明確責(zé)任 一旦企業(yè)用全球性政策將業(yè)務(wù)部門、不同地區(qū)和部門統(tǒng)一起來，保持共享服務(wù)的模式則需要一種責(zé)任機(jī)制。
通常情況下，企業(yè)可以將部分集中的費(fèi)用管理流程外包給關(guān)鍵合作伙伴，這是降低成本的好方法。 在這種模式中，合作伙伴管理差旅和費(fèi)用的日常規(guī)則交易，如票據(jù)管理和審計。公司的共享服務(wù)差旅和費(fèi)用團(tuán)隊則管理業(yè)務(wù)預(yù)期、政策，以及業(yè)務(wù)調(diào)整所帶來的費(fèi)用變化，包括一些更高級的問題，如付款拖欠。這種體系下，就需要各個不同的團(tuán)隊來各司其職，按照各自的目標(biāo)要求來完成工作，而一旦出現(xiàn)問題，將第一時間能明確責(zé)任方，進(jìn)而快速處理。

統(tǒng)一系統(tǒng) 統(tǒng)一的費(fèi)用管理系統(tǒng)將使企業(yè)能夠從共享模式中獲得更多價值，從而確保從員工采購，到票據(jù)管理，到發(fā)票審批和費(fèi)用報告審核的所有內(nèi)容都集中在一起。這意味著，在共享服務(wù)中心就可以實時查看各個部門的支出、費(fèi)用流程和策略等，從而提高生產(chǎn)力，并與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展保持一致。

總體上說，共享服務(wù)模式使用起來可以很簡單：一方面技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部政策將促使共享服務(wù)成功，另一方面，選擇對用戶來說易于使用的最優(yōu)差旅和費(fèi)用解決方案，將使企業(yè)更加輕松。

今天，很多企業(yè)利用SAP Concur的解決方案，并采用全球共享服務(wù)中心模式，不僅提高了企業(yè)運(yùn)營效率，同時在財務(wù)管理的合規(guī)性、可見性和可控性等方面也保持了優(yōu)勢。根據(jù)全球共享服務(wù)與外包網(wǎng)絡(luò)(SSON) 發(fā)布的2017年最受贊賞企業(yè)名單，名列前20的公司中有75% 已經(jīng)在其組織的某個部門采用了SAP Concur的解決方案。

從文思海輝的實踐看財務(wù)共享價值

文思海輝技術(shù)有限公司（以下簡稱“文思海輝”）是一家總部位于中國的IT服務(wù)與解決方案提供商，為客戶提供的服務(wù)涉及多個領(lǐng)域和行業(yè)，其中80%的交付在中國實現(xiàn)。隨著業(yè)務(wù)拓展，員工需要頻繁出差，報銷量跟項目比以往更多，文思海輝對員工服務(wù)效率、質(zhì)量及風(fēng)險控制提出來更高要求。為了更高效提升內(nèi)部管理和服務(wù)，文思海輝2015年全面搭建了共享服務(wù)運(yùn)營中心（以下簡稱SSOC），且全面采用了SAP Concur 差旅和費(fèi)用管理解決方案，旨在通過整合、優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)及運(yùn)營模式，持續(xù)改進(jìn)流程、提高工作效率、降低運(yùn)營成本并提升服務(wù)質(zhì)量與員工體驗，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅實的后盾及價值。

文思海輝SSOC現(xiàn)共有320多名員工，為企業(yè)全球28,000多名員工提供服務(wù)。通過在員工集中的城市建立員工服務(wù)大廳來處理現(xiàn)場交付工作，并將不需要面對面交付的工作統(tǒng)一在無錫SSOC旗艦中心集中化、模塊化處理，加上員工門戶、手機(jī)應(yīng)用、自助終端機(jī)等自助服務(wù)，文思海輝SSOC能夠為員工提供全方位的支持。

SAP Concur的差旅和費(fèi)用管理解決方案，不但可以幫助文思海輝集成現(xiàn)有不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還可以根據(jù)各個地區(qū)總部的差旅規(guī)則調(diào)整報銷流程。SAP Concur商業(yè)智能分析模塊，可以為文思海輝提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析報告，及時地了解差旅報銷狀況，制定相應(yīng)的財務(wù)策略，提升企業(yè)的財務(wù)管理控制，從而降低差旅成本。

目前，SAP Concur已經(jīng)整合到文思海輝的SSOC中，是財務(wù)共享服務(wù)的重要組成部分。財務(wù)共享服務(wù)全年為員工提供差旅服務(wù)近25,000人次，平均每工作日91人次；全年處理報銷單數(shù)量超過130, 000張，平均1.15分鐘處理一份報銷單。財務(wù)共享前，每年處理的交易流水超過40萬，每單交易流水的人力成本近3元；財務(wù)共享后，交易流水總量上升70%左右，單位成本降低60%左右。在The Shared Services & Outsourcing Network (SSON) 2016年組織的“SSON Excellence China Award 2016”評選中，文思海輝SSOC獲得“杰出轉(zhuǎn)型獎”這一共享服務(wù)領(lǐng)域的奧斯卡金獎，SAP Concur的成功上線在其中發(fā)揮了重要的作用。

文思海輝共享服務(wù)運(yùn)營中心副總裁崔曉燕女士表示，“除了提升工作效率、加強(qiáng)管控透明度、節(jié)省管理成本外，SAP Concur標(biāo)準(zhǔn)化方面的優(yōu)勢也為我們追求的全球一體化管控提供了幫助。利用SAP Concur基于云平臺的可定制化解決方案，我們能夠針對不同市場的不同特殊需求，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的差旅與費(fèi)用管理，從而使企業(yè)的內(nèi)部管理控制更加合理、高效?！?/p>

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