“互聯(lián)網(wǎng)+”落地難度高 企業(yè)連接還需借勢SaaS

以云計算、移動、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，正在全球范圍內(nèi)推進社會進入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，這個時代以客戶為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)連接“人與人”、“人與信息”、“人與商品”、“人與服務”。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下，作為現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的跨界融合與應用創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵詞。黨的十九大報告也明確指出，“推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合”，以促進傳統(tǒng)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型來為中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級帶來強勁動能。

但是，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合并不是把線下的部分“搬家”到線上這么簡單，而是要深刻應用互聯(lián)網(wǎng)來突破原有的商業(yè)價值“天花板”，創(chuàng)造更大的社會價值?！斑B接”作為互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)，已經(jīng)在消費級實現(xiàn)了效率的極大提升，如何將“連接”這一路徑應用于亟待提高效率的企業(yè)中，毋庸置疑是幫其實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

當前，大量的傳統(tǒng)行業(yè)和企業(yè)，因為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗和實力的匱乏，難以應用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)追趕時代浪潮。依托一個專業(yè)、開放、連接的前端客戶管理平臺幫助企業(yè)推動互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型、重塑競爭力、形成可持續(xù)的業(yè)務發(fā)展，進而重塑以客戶為中心的經(jīng)營模式由此顯得尤為重要。

以銷售易為代表的新一代企業(yè)服務廠商，變革了傳統(tǒng)軟件的部署模式與產(chǎn)品形態(tài)，大幅降低了企業(yè)數(shù)字化的門檻與風險，甚至改變了傳統(tǒng)軟件只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部流程的狀態(tài)，不僅賦能企業(yè)以較低的成本、較短的時間把前端角色連接起來，還可以支持企業(yè)實現(xiàn)更高層次的商業(yè)創(chuàng)新，大幅度提高企業(yè)運營效率。

營銷云、IOT云蓄勢待發(fā) 持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

在中國，SaaS CRM經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)接受，最近幾年持續(xù)以超過38%的速度增長。作為行業(yè)翹楚，銷售易一直秉持“以人為中心，幫助企業(yè)更緊密的連接客戶”的初心，通過對CRM的持續(xù)專注和對技術(shù)的不懈創(chuàng)新，奠定了行業(yè)話語權(quán)與領(lǐng)先地位。

在以客戶為中心的時代，企業(yè)想要獲得長期的發(fā)展和成功，不僅要連接企業(yè)內(nèi)部員工之間，還要把員工、用戶、合作伙伴甚至產(chǎn)品都緊密連接起來，真正實現(xiàn)內(nèi)外打通和以客戶為中心的經(jīng)營，這就說明只解決營銷獲客問題的產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足“以客戶為中心”的時代需求。

為幫助企業(yè)實現(xiàn)“用戶全生命周期管理”，銷售易自2017年開始陸續(xù)推出連接經(jīng)銷商的伙伴云、連接用戶與后期服務的服務云（客戶服務云、現(xiàn)場服務云），2018年1月又推出了讓連接更敏捷、高效的智能分析云。

溝通會上，史彥澤表示：“過去對CRM的認知多數(shù)停留在銷售管理這個狹窄的領(lǐng)域，但完整的CRM系統(tǒng)則是由營銷管理、銷售管理和服務管理三大部分組成的，當它們實現(xiàn)前后打通，并連接到企業(yè)前端生態(tài)鏈的時候，這個CRM才能真正支撐傳統(tǒng)企業(yè)的整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶關(guān)系的重塑。所以銷售易在銷售云外設(shè)計并推出的所有新云產(chǎn)品，都是針對客戶全生命周期中出現(xiàn)的不同角色來服務，并始終保持在CRM的界限之內(nèi)?！币舱浅鲇谶@個認知，銷售易將在今年推出用于整合營銷和銷售一體化的營銷云和連接終端產(chǎn)品的IoT云，將銷售易CRM全連接能力的鏈條搭建完畢。

顯然，2018年是關(guān)鍵的一年，是銷售易可以提供端到端解決方案的首年。銷售易CTO張忠介紹稱前后打通后的銷售易CRM將具備全連接、一體化、智能化、個性化、企業(yè)級五大特點：

全連接——產(chǎn)品線從前端營銷到中段銷售到后端服務的全覆蓋，實現(xiàn)客戶生命周期全流程的打通與連接；一體化——針對客戶關(guān)系管理中不同的階段，銷售易CRM可提供完整、一體的解決方案，消除信息孤島；智能化——基于數(shù)據(jù)分析和智能技術(shù)的新一代產(chǎn)品，可以幫助客戶更好、更高效的運營，為終端用戶提供更加便捷高效的支撐；個性化——通過銷售易PaaS平臺讓企業(yè)通過原生+靈活的配置，實現(xiàn)流暢性和個性化的和諧共處，支撐各行各業(yè)的個性化業(yè)務運行；企業(yè)級——由專業(yè)人才和領(lǐng)先技術(shù)打造的銷售易CRM架構(gòu)將能更好的支撐中大型企業(yè)復雜的業(yè)務場景和海量的數(shù)據(jù)處理，幫助企業(yè)環(huán)節(jié)成本壓力，為業(yè)務擴張?zhí)峁┲Α?/p>

再次攜手騰訊 連接讓CRM更具價值

銷售易在此次會上宣布了來自騰訊的D+輪1億元融資。值得注意的是，這是騰訊繼2017年1月領(lǐng)投銷售易D輪融資后的又一次加碼。

銷售易自創(chuàng)立之初就希望通過最新的互聯(lián)網(wǎng)科技，改變傳統(tǒng)的以流程為中心的軟件服務，重構(gòu)CRM，成為連接傳統(tǒng)企業(yè)與客戶中間的賦能者，幫助企業(yè)構(gòu)建真正以客戶為中心的核心競爭力。而作為中國最主流的社交網(wǎng)絡，騰訊具備著連接的巨大優(yōu)勢。2018年1月，銷售易CRM已經(jīng)實現(xiàn)全面接入微信，基于微信所提供的開放接口，打通了與微信數(shù)據(jù)、交互與統(tǒng)計分析的集成，自此，銷售易可以借助微信的連接能力幫助企業(yè)更快更容易地連接客戶和合作伙伴，更好的滿足不同企業(yè)的連接需求，開啟了國內(nèi)CRM行業(yè)連接的新紀元。

史彥澤表示，隨著企業(yè)服務步入深水區(qū)，越來越多的行業(yè)和中大型用戶呼喚更為專業(yè)、更為創(chuàng)新的CRM供應商幫他們實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破。盡管銷售易已經(jīng)在專業(yè)和創(chuàng)新領(lǐng)域領(lǐng)先市場，但仍將繼續(xù)加大在人才、技術(shù)和服務方面的投入，持續(xù)創(chuàng)新，用大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新型技術(shù)，幫助企業(yè)成就更緊密的客戶關(guān)系。

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