蝶變：協(xié)同與人力云事業(yè)部

2018年用友把協(xié)同與人力兩個(gè)領(lǐng)域的事業(yè)部團(tuán)隊(duì)放到一起，成為協(xié)同與人力云事業(yè)部。為什么把兩個(gè)事業(yè)部團(tuán)隊(duì)放到一起了，有幾個(gè)出發(fā)點(diǎn)。

首先人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最重要的是中國互聯(lián)網(wǎng)的變化是走在世界前列的。尤其是互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營模式，還有中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)在全球的引領(lǐng)比重等等。這時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)在共享經(jīng)濟(jì)中，在小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理上中國企業(yè)走的更靠前，越來越多的走向團(tuán)隊(duì)管理環(huán)節(jié)。

從用友的研究發(fā)現(xiàn)，我們的人與人之間的鏈接不再是單純過去的組織層面的鏈接，從內(nèi)部合作關(guān)系、層級(jí)匯報(bào)關(guān)系，更多是擴(kuò)大到外圍如自雇傭的人。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的管理會(huì)大于過去對(duì)組織的管理、人事的管理，基于此用友把兩個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的組織和人員放到一個(gè)事業(yè)部，所以叫協(xié)同與人力云事業(yè)部。

用友公司的整體人力服務(wù)涉及三塊業(yè)務(wù)產(chǎn)品：

第一是傳統(tǒng)的NC-HCM人力資本管理解決方案。

第二是云及服務(wù),包括用友云人力服務(wù)，以及針對(duì)員工薪酬服務(wù)的薪福社，還有用友收購的大易公司聚焦在云招聘和人才測評(píng)。(薪福社和大易為用友兩家子公司，具體業(yè)務(wù)不包含在用友網(wǎng)絡(luò)協(xié)同與人力云事業(yè)部)

第三是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用友空間，我們把它定位成未來企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的入口。

所以我們從業(yè)務(wù)形態(tài)上分為三類軟件、云及服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。從服務(wù)的范圍上，我們會(huì)觸及到企業(yè)的全人才供應(yīng)鏈的服務(wù)，從招聘、入職、到培養(yǎng)再到持續(xù)的人才管理，以及我們定位在企業(yè)的應(yīng)用來看未來的人力會(huì)突破企業(yè)的概念，會(huì)突破到社會(huì)化用工層面。

社會(huì)化用工基于共享經(jīng)濟(jì)、零工經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)+的靈活用工模式，如滴滴的專車司機(jī)。平臺(tái)和提供服務(wù)者沒有勞動(dòng)關(guān)系，但是有為客戶服務(wù)的共同目標(biāo);為了培養(yǎng)提供服務(wù)者也需要構(gòu)建人才發(fā)展平臺(tái)。所以我們觸角又往前拓展到社會(huì)化用工。

其次用友云人力服務(wù)愿景是做平臺(tái)化、社會(huì)化、生態(tài)化，實(shí)現(xiàn)智慧協(xié)同、賦能員工、組織激活;它貫通了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，也打通了人才供應(yīng)鏈服務(wù)，整合供應(yīng)鏈金融，最后形成S2B2C服務(wù)模式。

　激活組織 共創(chuàng)未來

中國的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)浪潮是越來越明確、普及、甚至在市場上的聲音，引領(lǐng)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們認(rèn)為中國企業(yè)走出去進(jìn)入2.0時(shí)期，這波走出去企業(yè)不僅是資本的輸出，更多企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)帶著企業(yè)文化管理思想管理海外的經(jīng)營機(jī)構(gòu)。在管理海外機(jī)構(gòu)過程中大家會(huì)發(fā)現(xiàn)中國的企業(yè)管理，所代表的管理思路越來越成為主流的聲音。

人力資源數(shù)字化首先是員工高度參與或強(qiáng)參與的。過去HR管理在人力資源部門和管理層的意識(shí)里面，涉及不到員工參與的環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的社交、協(xié)同、協(xié)作是員工參與管理的最典型的代表。第二是目標(biāo)導(dǎo)向，所謂的目標(biāo)導(dǎo)向是關(guān)注個(gè)人發(fā)展的持續(xù)績效。因此過去績效更多看組織賦予你的事情，做好了沒有。在用友人力云服務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)為員工提供更好的施展空間的舞臺(tái)，員工在平臺(tái)上履行職責(zé)的同時(shí)更好的發(fā)展自己，同時(shí)在市場上更有競爭力，這種契約關(guān)系的強(qiáng)化和不斷發(fā)展，持續(xù)績效管理。無論是強(qiáng)員工參與，還是高持續(xù)績效，都需要我們企業(yè)做數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，不是人力資源的轉(zhuǎn)型，是人力資源數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

過去如果沒有協(xié)作的工具，我們沒法讓員工深度的參與進(jìn)來，員工都是單向、被動(dòng)聽從安排?，F(xiàn)在企業(yè)社交協(xié)作工具使用讓員工參與進(jìn)來，不僅僅是工作的參與，還有對(duì)企業(yè)文化的影響改進(jìn)。

第二個(gè)談到持續(xù)績效，過去沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，把績效目標(biāo)設(shè)定后只是從上往下信息傳遞的過程，現(xiàn)在，我們的績效目標(biāo)設(shè)定是員工跟組織、團(tuán)隊(duì)、管理者之間不斷的協(xié)同、溝通、確認(rèn)下來的。這個(gè)目標(biāo)既有組織賦予的職責(zé)，又有個(gè)人成長的目標(biāo)，這需要數(shù)字化的平臺(tái)支撐。

中國eHR發(fā)展經(jīng)歷了從1.0時(shí)代人事的數(shù)據(jù)記錄，到2.0時(shí)代的員工參與自助服務(wù)、合規(guī)人才管理等;現(xiàn)在用友把它更多的轉(zhuǎn)化成3.0的數(shù)字化HR的云平臺(tái)。

　　用友今年用了三個(gè)詞概括人力云服務(wù)：智慧協(xié)同、賦能員工、激活組織。第一智慧協(xié)同是指我們基于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的視角去考慮企業(yè)協(xié)同與協(xié)作，而不是傳統(tǒng)的協(xié)同辦公。第二賦能員工，基于企業(yè)目標(biāo)通過對(duì)人才進(jìn)行持續(xù)的績效改進(jìn)實(shí)現(xiàn)敏捷經(jīng)營，通過人才持續(xù)的學(xué)習(xí)把我們員工賦能到位。第三激活組織，通過個(gè)體的成長和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，前瞻性跟蹤勞動(dòng)力在企業(yè)的發(fā)展，透過人才管理完成個(gè)人實(shí)現(xiàn)與企業(yè)價(jià)值的共創(chuàng)，進(jìn)而保持組織活力和卓越成長。

目前中國企業(yè)的管理，已從傳統(tǒng)的內(nèi)部管理拓展到產(chǎn)業(yè)鏈的管理，再拓展到希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來驅(qū)動(dòng)整個(gè)人才的發(fā)展。過去我們提到信息化更多解決企業(yè)流程、數(shù)據(jù)等等，用友云人力服務(wù)希望給HR平臺(tái)賦予活力、賦予生命、賦予數(shù)字化的機(jī)能，讓它能夠自驅(qū)動(dòng)的幫企業(yè)分析、診斷業(yè)務(wù)走向，企業(yè)的員工、人事、組織，團(tuán)隊(duì)該怎么樣搭建目標(biāo)，該怎么樣建設(shè)人才體系，包括持續(xù)未來前瞻性的看法，我們共享服務(wù)的模式怎么去支撐組織快速的發(fā)展。

同時(shí)我們對(duì)組織未來前瞻性的三到五年預(yù)測，隨著業(yè)務(wù)目標(biāo)的變化，組織目標(biāo)怎么去定位？人才的配置怎么提升？以及未來整個(gè)管理體系怎么搭建？

　　新時(shí)代社會(huì)級(jí)生態(tài)化的人才管理創(chuàng)新平臺(tái)之路

我過去很幸運(yùn)在兩家頂級(jí)的軟件產(chǎn)商Oracle和SAP都工作過，我也在反思我們是不是應(yīng)該在中國數(shù)字化經(jīng)濟(jì)浪潮里面做更多的貢獻(xiàn)。無論是從生態(tài)還是平臺(tái)角度，做出更多超前產(chǎn)品和服務(wù)。我選擇回歸到用友是基于用友云人力服務(wù)從平臺(tái)產(chǎn)品、市場、客戶和對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的未來堅(jiān)定的信心。為中國企業(yè)人力資源發(fā)展做更多的貢獻(xiàn)，這也是我回歸的根本原因。

用友人力云服務(wù)更多希望做一個(gè)不同于Oracle、SAP服務(wù)的生態(tài)化、社會(huì)化的平臺(tái)。用友具備中國本土生態(tài)的優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。在這種優(yōu)勢(shì)下，我們會(huì)分階段發(fā)展數(shù)字化人力服務(wù)。

首先是在未來時(shí)間內(nèi)持續(xù)完善產(chǎn)品和服務(wù)的完整性，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐。

三是通過三年左右的時(shí)間構(gòu)建企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，把最末端的用戶跟企業(yè)、供應(yīng)商、SaaS平臺(tái)關(guān)聯(lián)在一起。

最重要的是通過五年時(shí)間打造成社會(huì)化共享服務(wù)平臺(tái)，所有的人都可以通過企業(yè)服務(wù)入口，完成自身的人力服務(wù)，比如社保、工資、獎(jiǎng)金、個(gè)人發(fā)展等。

剛才提到企業(yè)服務(wù)入口，都是圍繞人才創(chuàng)新平臺(tái)概念往前走，是未來的目標(biāo)。云服務(wù)能夠更多在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中，幫助中國企業(yè)在人才管理領(lǐng)域提供創(chuàng)新平臺(tái)，幫助他們實(shí)現(xiàn)人才數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。能夠在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入新高度。

用友云人力服務(wù)在目前階段，定位成“新時(shí)代社會(huì)級(jí)生態(tài)化的人才管理創(chuàng)新平臺(tái)”，我們希望未來中國企業(yè)的管理模式都進(jìn)入新時(shí)代，把真正做到從人員管理到人員服務(wù)的創(chuàng)新的升級(jí)。既打通企業(yè)端，又打通社會(huì)級(jí)端的人才創(chuàng)新平臺(tái)，這是我們最大目標(biāo)。

　　實(shí)踐出真章

“融合”是我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)打造的另一個(gè)詞，同時(shí)我們從內(nèi)部做起，將業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)跟我們的人力資源部深度融合，打破組織邊界。因此我們自己也在觀察和思考， HR的職責(zé)會(huì)發(fā)生什么樣的變化。

我認(rèn)為HR的程式化、規(guī)范化、流程化的業(yè)務(wù)職責(zé)在共享服務(wù)中心更多交由AI或者機(jī)器人實(shí)現(xiàn)。同時(shí)HR職責(zé)會(huì)變成在共享服務(wù)中更多規(guī)范出可以轉(zhuǎn)成自動(dòng)化的工作。確切說HR的能力結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，過去我要去執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)在變成了我要定義封裝業(yè)務(wù)流程交由AI或機(jī)器人去實(shí)現(xiàn)。

人才數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑，也能洞察出未來人力應(yīng)該往哪個(gè)領(lǐng)域發(fā)展。我希望用友過去30年的客戶和信息化實(shí)踐的積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)沉淀，轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)實(shí)踐或者管理實(shí)踐，供行業(yè)參考

在企業(yè)人力管理的數(shù)字化方面，我們已經(jīng)有了很多落地實(shí)踐。用友云人力服務(wù)的客戶大概分為幾類：

第一類，國內(nèi)眾多集團(tuán)企業(yè)，他們逐漸從過去的集團(tuán)管控跨越到集中管理、服務(wù)共享，以及以人才發(fā)展為主軸的人力資源管理的路徑。

第二類，快速發(fā)展和持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)。在高速增長過程中面臨的第一個(gè)問題就是人才招聘，到哪去找人？我們給它支撐快速人才選拔;其次在快速的人才選拔之后如何將能力匹配和能力提升結(jié)合在一起;第三為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定，讓大家圍繞這個(gè)目標(biāo)快速成長。第四，，員工的人員復(fù)雜度高，把統(tǒng)一的工作交給共享服務(wù)，全員參與的社交的協(xié)作管理模式。

第三類，持續(xù)與客戶共同創(chuàng)新。我們的很多客戶，經(jīng)營規(guī)模非常大，自然管理復(fù)雜度高。首先它要解決組織統(tǒng)籌規(guī)范。其次面臨管理模式的變化。這個(gè)過程當(dāng)中要如何驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新？用友云人力服務(wù)為它提供的不僅僅是軟件支撐，而是真正做到了合作伙伴，跟他“共創(chuàng)”。

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