讓我們一起，與DAS MASTER在汽車(chē)后市場(chǎng)一路狂飆

——致德師傅全員一封信

親愛(ài)的各位伙伴：

在公司成立3周年即將來(lái)臨之際，我首先要感謝公司全體成員，是你們的努力與付出，成就了今天發(fā)展中的德師傅?；叵肫疬@30個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)滴過(guò)往，是無(wú)法磨滅的記憶，我們攜手共渡難關(guān)，一路風(fēng)雨一路歌，矢志不渝的向著我們的目標(biāo)不斷前進(jìn)。近期，我們又完成了新一輪的數(shù)億元融資，這也是中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)連鎖領(lǐng)域今年最大的一筆融資，也充分證明了市場(chǎng)對(duì)我們的認(rèn)可。這與我們每一個(gè)人的辛勤付出密不可分。

一次輪回，一場(chǎng)傳奇，一旦選擇了創(chuàng)業(yè)，就選擇了一個(gè)無(wú)比煎熬，但是又無(wú)比振奮人心的人生，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中要面對(duì)很多困難、承受巨大壓力以及不解，真正能走向成功巔峰的創(chuàng)業(yè)公司是極少數(shù)的，絕大多數(shù)都熬不過(guò)黎明前的黑暗。今天的德師傅已經(jīng)在路上，并且找到屬于我們前行的方向與目標(biāo)。

一輪變革，一次新生。我們用了5年的時(shí)間，通過(guò)對(duì)Autozone、NAPA等全球知名汽車(chē)服務(wù)連鎖、配件公司以及Hertz、Avis等全球知名租車(chē)公司的調(diào)研，分析了歐美汽車(chē)市場(chǎng)的成熟模式，才有了今天德師傅的雛形。而德師傅則是一個(gè)把歐美成熟的模式和中國(guó)本土文化結(jié)合在一起，同時(shí)基于本地人群消費(fèi)市場(chǎng)和本地市場(chǎng)環(huán)境，做的一個(gè)立體維度新模式的創(chuàng)新。

德師傅從零起步到今天的狀態(tài)，作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，我們不僅為我們今天的存活感到慶幸，同時(shí)我們也要深刻認(rèn)識(shí)到公司發(fā)展過(guò)程中存在的各種問(wèn)題。這些問(wèn)題我們既要正面正視，同時(shí)還要不斷優(yōu)化解決。

1、人才問(wèn)題：公司設(shè)立之初無(wú)人問(wèn)津，人才招 聘引進(jìn)也成為那個(gè)時(shí)期的瓶頸問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展“人才”無(wú)疑是重要的推動(dòng)力，我們需要將更合適更好的優(yōu)質(zhì)人才引入我們這個(gè)大家庭，才能避免因?yàn)槿说脑蛟斐傻牟槐匾闊?/p>

2、管理問(wèn)題：正當(dāng)我們的變革為公司鋪陳出空間無(wú)限的未來(lái)時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)公司身后是一片冰冷的藍(lán)海。由于我們忙于打仗，雖然大家的工作投入度與敬業(yè)度依舊極高，卻沒(méi)有更多精力和時(shí)間去梳理組織構(gòu)架和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一等事項(xiàng)，當(dāng)我們的管理能力沒(méi)有跟上的時(shí)候，隨之出現(xiàn)了”大公司病”的苗頭，甚至一些人浮于事及組織效能不高等問(wèn)題。

3、服務(wù)問(wèn)題：德師傅是一家服務(wù)機(jī)構(gòu)，而“服務(wù)”是我們的賴(lài)以生存的“根”“客戶(hù)滿(mǎn)意、勇于擔(dān)當(dāng)”是我們不變的使命，開(kāi)始讓我們警覺(jué)的是，我們備受關(guān)注的管家式服務(wù)統(tǒng)一性出現(xiàn)了小范圍落地不實(shí)。德師傅管家式服務(wù)推出兩年的時(shí)間，獲得了數(shù)以百萬(wàn)的用戶(hù)認(rèn)知，前端的發(fā)力狂奔，我們的后臺(tái)服務(wù)不能及時(shí)提供充分的支持，這對(duì)于德師傅的持續(xù)發(fā)展都會(huì)造成影響。

4、生存問(wèn)題：創(chuàng)業(yè)公司早期最大的障礙是如何存活，無(wú)論多么完美的商業(yè)模式和愿景，如果不能保證公司持續(xù)的存活和現(xiàn)金流，都將是完美的空中樓閣，因此擺在我們眼前的是，公司要從成立之初解決生存問(wèn)題，到現(xiàn)在發(fā)展過(guò)程中如何能夠活的更好的轉(zhuǎn)變。

今天的中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)，是一個(gè)最好的時(shí)代，因?yàn)槠潺嫶蟮氖袌?chǎng)容量而帶給我們無(wú)限的想象空間，也是一個(gè)最壞的時(shí)代，因?yàn)槠浼姺睆?fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，這是汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)從未有過(guò)的形態(tài)，德師傅已經(jīng)來(lái)到了行業(yè)發(fā)展的前列，從現(xiàn)在起，我們向前的每一步都在書(shū)寫(xiě)行業(yè)新的歷史!

德師傅與懷揣著共同愿景價(jià)值觀的汽車(chē)后市場(chǎng)公司共同發(fā)展是我們的目標(biāo)，為每一位選擇與信賴(lài)德師傅的車(chē)主提供更爽的服務(wù)是我們的追求，作為一家汽車(chē)服務(wù)連鎖企業(yè)，我們要做的不僅是解決幾百、幾千甚至幾萬(wàn)人的就業(yè)，我們更背負(fù)著眾多家庭信任與囑托，中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)已經(jīng)從原有的單打獨(dú)斗，各自為政的時(shí)代，進(jìn)化到了抱團(tuán)取暖，合作共贏的時(shí)代。

過(guò)去的德師傅在摸索中前行，不斷試錯(cuò)，修復(fù)革新，努力存活。

今天的德師傅在發(fā)展中奮進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，亦步亦趨，活的更好。

未來(lái)的德師傅在創(chuàng)新中領(lǐng)先，突破自我，領(lǐng)先時(shí)代，創(chuàng)造輝煌。

我們來(lái)了!

我們要讓更多的門(mén)店過(guò)得更好!

我們要打造一個(gè)讓更多車(chē)主更加信賴(lài)的汽車(chē)服務(wù)品牌!

德師傅的伙伴們，讓我們一起披荊斬棘，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，為共同創(chuàng)造一個(gè)“中國(guó)最大的汽車(chē)服務(wù)連鎖”而不懈努力，相信你們是最棒的。

張久鵬

2017年11月8日

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