這些智能客服機(jī)器人是怎么服務(wù)消費(fèi)者的呢？淘寶客服放出了一組圖，形象解釋了消費(fèi)者的問(wèn)題和店小蜜的理解。

在這組圖中，不難發(fā)現(xiàn)今年消費(fèi)者集中關(guān)注的問(wèn)題不再是物流、折扣，而更多聚焦在產(chǎn)品給生活帶來(lái)的幸福提升上，這恰恰體現(xiàn)了廣大網(wǎng)民的消費(fèi)升級(jí)理念。其中，預(yù)售期間最受消費(fèi)者關(guān)心的產(chǎn)品不是口紅、手機(jī)，也不是球鞋、秋褲，居然是防脫發(fā)洗發(fā)水，據(jù)霸王天貓旗艦店透露，雙11預(yù)售以來(lái)，店鋪的咨詢量每日劇增，客服機(jī)器人解決了超過(guò)50%的用戶問(wèn)題，釋放了一半的咨詢壓力，而且轉(zhuǎn)化率比人工還高了不少。

據(jù)悉，店小蜜精通20多個(gè)領(lǐng)域的語(yǔ)義理解，從數(shù)碼、服裝到美妝、美食幾乎無(wú)所不知，在未知領(lǐng)域還可以通過(guò)知識(shí)“喂食”訓(xùn)練，自定義在不同專業(yè)領(lǐng)域的“小蜜博士”。

除了擁有出色的自然語(yǔ)言理解技術(shù)，店小蜜還具備深度學(xué)習(xí)能力，在大量學(xué)習(xí)消費(fèi)者的聊天習(xí)慣后，店小蜜已經(jīng)能夠自然地與人“交談”，有時(shí)還能用商品圖片和emoji表情進(jìn)行回復(fù)，更好地幫助不同需要的顧客挑選合適的商品。

其實(shí)在去年雙11的時(shí)候，Apple、小米、華為榮耀、vivo、森馬、Nike等九個(gè)品牌的天貓旗艦店就率先應(yīng)用了公測(cè)版店小蜜，平均節(jié)省人力成本60%！以森馬為例，一年下來(lái)“森小蜜”已經(jīng)為森馬創(chuàng)造了2個(gè)億的銷售額，是森馬最TOP人工客服的26倍。

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