這些企業(yè)的成長(zhǎng)和它的歷程，就是在用軟件去定義世界的過(guò)程。

參與軟件定義世界的，除了知名的巨頭企業(yè)，還有眾多規(guī)模不大但成長(zhǎng)迅速的廠商，Dynatrace就是其中之一。

Dynatrace是一家提供應(yīng)用性能管理（APM）解決方案的供應(yīng)商。過(guò)去四年間，Dynatrace在大中華區(qū)的業(yè)績(jī)翻了五倍，年均增長(zhǎng)率達(dá)到76%。

盡管如此，Gartner認(rèn)為，在當(dāng)前紛繁復(fù)雜的環(huán)境與層出不窮的業(yè)務(wù)類型與應(yīng)用下，只有5%的應(yīng)用程序得到了監(jiān)管。也就是說(shuō)，IT運(yùn)維的市場(chǎng)空間巨大。

主題為“人工智能驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維”的第四屆Dynatrace Perform用戶大會(huì)會(huì)場(chǎng)

8月2日，Dynatrace大中華區(qū)總經(jīng)理琚偉在上海舉行的、主題為“人工智能驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維”的第四屆Dynatrace Perform用戶大會(huì)上形象地比喻，目前IT運(yùn)維市場(chǎng)還只是“用手電筒照著黑暗的天空時(shí)能照亮的地方”，更多的市場(chǎng)商機(jī)是那些亮光照射不到的地方。

Perform是Dynatrace全球會(huì)議的品牌，最近在拉斯維加斯召開(kāi)的會(huì)議吸引了全球數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶和合作伙伴。

面對(duì)近400位與會(huì)代表，琚偉回顧了國(guó)內(nèi)舉辦得歷屆Dynatrace Perform用戶大會(huì)給他留下的深刻印象，比如用戶之一的12306上線以后在一天之內(nèi)，其流量就進(jìn)入世界前十；比如一家有300個(gè)用戶的客戶，化解競(jìng)爭(zhēng)壓力的藥方就是Dynatrace。

Dynatrace大中華區(qū)總經(jīng)理琚偉致辭

在今天人工智能驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維的時(shí)代，如何照亮更多的業(yè)務(wù)運(yùn)維系統(tǒng)，照亮生態(tài)？

“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程交易鏈路太長(zhǎng)，應(yīng)用數(shù)量不斷增加，運(yùn)維復(fù)雜程度太多，需要更好的打通互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)。在客戶的不斷要求下，Dynatrace重新定義了監(jiān)控——以全新的以AI驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)形態(tài)去解決面對(duì)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)企業(yè)的數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。”琚偉說(shuō)。

進(jìn)化

在云計(jì)算的下半場(chǎng)，業(yè)務(wù)形態(tài)越來(lái)越復(fù)雜，很多時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的交易就涉及到80多項(xiàng)不同的技術(shù)；物聯(lián)網(wǎng)的加入，更是加速了這個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的壓力越來(lái)越大。

“有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模每增加5%，那么IT運(yùn)維的需求將增加25%，這對(duì)企業(yè)IT成本提出了新的挑戰(zhàn)。借用一套合理的運(yùn)維解決方案，能確保成本的可控，無(wú)論論服務(wù)器和節(jié)點(diǎn)的數(shù)量和規(guī)模。Dynatrace就是這樣一套優(yōu)秀的解決方案?！盌ynatrace亞太區(qū)銷售副總裁Steve Jobson介紹說(shuō)。

Dynatrace亞太區(qū)銷售副總裁Steve Jobson

要帶領(lǐng)企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，自己就要先做好轉(zhuǎn)型擁有轉(zhuǎn)型的能力。

Dynatrace非常注重技術(shù)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)“通過(guò)創(chuàng)新和研發(fā)來(lái)給用戶帶來(lái)價(jià)值”。Dynatrace的產(chǎn)品已經(jīng)歷經(jīng)三代升級(jí)：第一代產(chǎn)品是迄今仍在使用的監(jiān)測(cè)技術(shù)，不足之處在于監(jiān)控是被動(dòng)的行為，第二代技術(shù)是對(duì)流量信息復(fù)制后分析、發(fā)現(xiàn)故障并進(jìn)行隔離，然后定位用戶的行為，不足之處是非實(shí)時(shí)的。第三代技術(shù)則是類似“探針”一樣的技術(shù)實(shí)時(shí)掌握運(yùn)維狀態(tài)，雖然已經(jīng)可以基于Oracle的數(shù)據(jù)庫(kù)或者外掛一個(gè)開(kāi)源數(shù)據(jù)庫(kù)，但還不足以能精準(zhǔn)定位并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

Dynatrace是APM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，已經(jīng)連續(xù)7年進(jìn)入Gartner的應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)套件魔力象限；如今，公司已經(jīng)把目光瞄準(zhǔn)AI這個(gè)全新的領(lǐng)域。

當(dāng)天會(huì)上Dynatrace推出的AI 1.0概念和相關(guān)產(chǎn)品，標(biāo)志著Dynatrace產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入進(jìn)入了第四代。

其實(shí)早在四年前，Dynatrace就開(kāi)始探討人工智能在運(yùn)維的應(yīng)用。Dynatrace的人工智能有如下特征。

一是通過(guò)強(qiáng)化交易流程的數(shù)據(jù)采集能力，這是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、精準(zhǔn)定位問(wèn)題以及提供對(duì)策的基礎(chǔ)，Dynatrace先后在產(chǎn)品中加入了強(qiáng)大的搜索引擎，嵌入了大數(shù)據(jù)平臺(tái)。Dynatrace創(chuàng)新主管兼戰(zhàn)略聯(lián)盟副總裁Alois特別強(qiáng)調(diào)，Dynatrace在采集不同數(shù)據(jù)的同時(shí)把對(duì)應(yīng)用的影響變得最低方面更具優(yōu)勢(shì)。

二是采用PurePath和SmartScape兩個(gè)專利技術(shù)，構(gòu)成其人工智能分析的基石。它們清晰地描述了當(dāng)下應(yīng)用的環(huán)境狀況，包括應(yīng)用之間的相互調(diào)用及邏輯關(guān)系，從而幫助用戶判斷哪些地方需要優(yōu)化什么地方有問(wèn)題。這種關(guān)系的描述也是Dynatrace人工智能分析的核心的算法。

三是將日常運(yùn)維的專家知識(shí)和模型固化在Dynatrace平臺(tái)中，并通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)確定事態(tài)的基線（BaseLine），幫助用戶提升判斷能力。隨著Dynatrace越來(lái)越智能化，它還能自動(dòng)處理更多的開(kāi)發(fā)運(yùn)維場(chǎng)景，讓團(tuán)隊(duì)專注于創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

Dynatrace依托內(nèi)置的人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了全新的使用場(chǎng)景，最直觀的協(xié)作形式。目前，Dynatrace監(jiān)控的對(duì)象覆蓋了從手機(jī)端、瀏覽器、應(yīng)用端、代碼、容器技術(shù)等所有交易元素；值得一提的是，Dynatrace AI 1.0概念和相關(guān)產(chǎn)品更新迭代的方式跟SaaS模式一樣——快速、易用。

Dynatrace創(chuàng)新主管兼戰(zhàn)略聯(lián)盟副總裁Alois

談到Dynatrace解決方案的優(yōu)勢(shì)，Dynatrace創(chuàng)新主管兼戰(zhàn)略聯(lián)盟副總裁Alois表示，Dynatrace緊跟時(shí)代潮流，在云計(jì)算、IOT、大數(shù)據(jù)以及AI領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，解決方案的質(zhì)量、性能和以用戶為中心等多個(gè)維度，Dynatrace幾乎還沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

三大變化 重新定義監(jiān)控

人工智能時(shí)代的到來(lái)，為Dynatrace帶來(lái)了新的機(jī)遇。琚偉認(rèn)為，有三大變化，讓Dynatrace得以重新定義監(jiān)控，并繼續(xù)成為IT運(yùn)維領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

一是提供全新的自動(dòng)化的運(yùn)維解決方案。對(duì)一個(gè)單一的交易鏈路進(jìn)行監(jiān)控管理，無(wú)疑也能幫助用戶解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值。但要提供更多的價(jià)值，就需要把用戶和所有的系統(tǒng)平臺(tái)打通。

人工智能的出現(xiàn)，讓Dynatrace不再是一個(gè)拿著手電筒照亮一束星空的一個(gè)孤單的奔跑者，而是從一個(gè)單一的解決方案供應(yīng)商變成了一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上聚集了AWS、Google、RedHat、Ixia等越來(lái)越多行業(yè)領(lǐng)先的合作伙伴，形成“利他”形式的合力，照亮整個(gè)IT運(yùn)維的天空。

在公有云領(lǐng)域，除了與AWS合作以外，Dynatrace與微軟Azure和阿里云的業(yè)務(wù)合作還在緊張進(jìn)行中。

二是人工智能驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維從原先傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維的模式正在慢慢向DevOps方式革新，未來(lái)將進(jìn)入AI Ops方向。此舉帶給用戶的最大好處是，遷移和部署的時(shí)間更短，維護(hù)成本也大大下降。APM工具從安裝、配置到部署完畢，從以前一個(gè)月的時(shí)間普遍縮短到一兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，一家有200個(gè)服務(wù)、700個(gè)進(jìn)程的客戶，整個(gè)部署過(guò)程只花了15分鐘。

三是在這個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，Dynatrace通過(guò)打通物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，“包容萬(wàn)物”，堅(jiān)守智能運(yùn)維，做與合作伙伴共同成長(zhǎng)的廠商，實(shí)現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)運(yùn)維的新的要求。

傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)有很多不同的團(tuán)隊(duì)，大部分職能都是割裂和分割開(kāi)的。作為一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工具，Dynatrace將他們聚在一起，通過(guò)提供一個(gè)完整的、可視化的環(huán)境，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)里面都可以實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息的最大價(jià)值。

與用戶同成長(zhǎng)

Dynatrace目前在全球有8000多家用戶；其年均76%的增長(zhǎng)率，在當(dāng)今的IT環(huán)境下是非常難能可貴的。

“在新的業(yè)務(wù)形體下，沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品比我們更適合去把用戶作為IT運(yùn)維的外延。只有把用戶的體驗(yàn)，用戶的數(shù)據(jù)，加入到IT運(yùn)維的環(huán)境里，IT運(yùn)維才能有生命力，才能體現(xiàn)真正的價(jià)值?！盌ynatrace亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)Harris Loefti是這樣理解解決方案帶給用戶的價(jià)值的。

Dynatrace亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)Harris Loefti

著名的ERP公司SAP所有云化產(chǎn)品的監(jiān)控就是由Dynatrace來(lái)做，中國(guó)的用戶也會(huì)從中受益。

Dynatrace在中國(guó)也得到了快速的發(fā)展，金融、能源、汽車、快消、零售、制造等眾多行業(yè)廣泛應(yīng)用了Dynatrace的解決方案。

在當(dāng)天的會(huì)上，Dynatrace為典型用戶里頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書(shū)——安利（中國(guó)）日用品有限公司與Qnet分別獲得了最佳數(shù)字化管理獎(jiǎng)、中國(guó)銀行軟件中心獲得最佳性能管理獎(jiǎng)、江蘇核電有限公司獲得了最佳性能管理獎(jiǎng)、上汽通用汽車有限公司獲得卓越企業(yè)運(yùn)維獎(jiǎng)；中國(guó)銀行軟件中心、安利(中國(guó))、上汽通用、江蘇核電、QNET等公司的代表也在現(xiàn)場(chǎng)分享了成功經(jīng)驗(yàn)。

看上去，Dynatrace的客戶都是頗具規(guī)模的大中型企業(yè)。但琚偉補(bǔ)充說(shuō)，Dynatrace既可以滿足超過(guò)2萬(wàn)臺(tái)主機(jī)用戶的部署需求，也適合十來(lái)個(gè)服務(wù)器用戶的應(yīng)用。之所以將十臺(tái)服務(wù)器作為門檻，是因?yàn)檫@樣的應(yīng)用規(guī)模具有理想的性價(jià)比和投資回報(bào)。

盡管Dynatrace推出了基于云的性能監(jiān)控解決方案，但由于國(guó)內(nèi)的應(yīng)用現(xiàn)狀，部署在私有云上的解決方案仍然占營(yíng)收的八成以上。這在某些程度上將影響Dynatrace的營(yíng)銷策略——私有云仍然是Dynatrace近期的發(fā)力點(diǎn)。

但是，向云的轉(zhuǎn)型，是大勢(shì)所趨。

“我們銷售的不是一個(gè)單純的解決方案，而是幫助用戶解決日常生產(chǎn)工作中的問(wèn)題，是一種價(jià)值體現(xiàn)。這種價(jià)值給客戶帶來(lái)的是一種由衷的喜悅，也是對(duì)我和我們的團(tuán)隊(duì)最大的回饋。”琚偉說(shuō)。

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