Forrester報告共對Teradata天睿公司等12家RTIM廠商進行評估，由Forrester Research首席分析師Rusty Warner于2017年6月6日發(fā)布。報告稱：受訪客戶多年來一直運用Teradata解決方案支持數(shù)據(jù)驅動型客戶關系管理（CRM）和/或RTIM，已處理數(shù)千萬乃至數(shù)億條客戶記錄。目前，他們正在積極運用或試用客戶旅程解決方案的新功能。某金融服務業(yè)參考案例顯示，Teradata解決方案可在各個數(shù)字化渠道、聯(lián)絡中心與銀行分行間為RTIM提供強大支持，被譽為”最強大腦”(real-time brain and customer memory)，既可以實時反應又可以長期留存記憶。

Forrester認為RTIM市場正在不斷成長，因為營銷與客戶體驗管理專業(yè)人士“將RTIM視為滿足個性化客戶體驗需求的重要途徑。營銷人員越來越信任RTIM廠商，并與他們開展戰(zhàn)略合作，為他們的企業(yè)營銷技術（EMT）關鍵投資出言獻策?！?/p>

Teradata天睿公司市場營銷高級副總裁Chris Twogood表示：“我們的客戶深知依托RTIM可加速創(chuàng)造業(yè)務價值，因為營銷人員可運用RTIM快速掌控整個購物體驗中的關鍵時刻。Forrester 2017年報告中將我們評為市場領導者，彰顯Teradata客戶體驗之旅咨詢顧問團隊與技術備受信任，體現(xiàn)出數(shù)據(jù)分析科學優(yōu)化客戶交互，增強客戶關系，并實現(xiàn)業(yè)務盈利增長。這也是客戶將Teradata視為重要戰(zhàn)略合作伙伴的原因?！?/p>

目前，營銷團隊越來越依賴預測性分析、人工智能（AI）與實時決策技術，最大程度提升客戶滿意度與客戶交互，推出個性化服務，并以業(yè)務目標引導購物者行為。他們與首席信息官協(xié)作，通過整合數(shù)據(jù)，細化過程，全方位應用分析方案，甚至重塑整個業(yè)務模型，以最終提升客戶體驗。Teradata客戶體驗之旅解決方案將技術與咨詢服務完美結合，為幫助營銷人員推動營收顯著增長提供至關重要的分析洞察。Teradata天睿公司不斷完善客戶體驗之旅解決方案，將深厚的專業(yè)技能融入在數(shù)據(jù)整合、多類型高級分析與跨渠道協(xié)調。

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