如今SaaS正處于噴井式爆發(fā)時(shí)期，并且SaaS市場(chǎng)交易規(guī)模將繼續(xù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。SaaS? CRM系統(tǒng)還能夠幫助企業(yè)通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，及利用信息技術(shù)解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化、智能化管理，以促進(jìn)企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展。

接下來(lái)我們來(lái)詳細(xì)看一下，CRM的巨大價(jià)值。

精準(zhǔn)評(píng)估市場(chǎng)投入產(chǎn)出比

如今企業(yè)獲客的渠道越來(lái)越多，包括SEM、SEO、市場(chǎng)活動(dòng)、展會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、微信、微博等，然而不管是哪種營(yíng)銷活動(dòng)，無(wú)論是線上活動(dòng)還是線下活動(dòng)，都可以將收集到的客戶信息按照統(tǒng)一格式存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中，如百會(huì)CRM系統(tǒng)。而在后續(xù)業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)的過(guò)程中，就可以清晰得知哪種渠道過(guò)來(lái)的客戶線索轉(zhuǎn)化率高，成交率大。如果是SEM過(guò)來(lái)的商機(jī)，則可以清晰看到所投放關(guān)鍵詞的效果如何，精準(zhǔn)算出投入產(chǎn)出比。還可以將多個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行對(duì)比，以找出最有效果的營(yíng)銷渠道，提升商機(jī)轉(zhuǎn)化率。如此，可以協(xié)助企業(yè)科學(xué)制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

統(tǒng)一管理銷售過(guò)程

此外，CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員有效管理客戶、線索、商機(jī)、訂單、日常計(jì)劃等各方面信息，及時(shí)了解商機(jī)的進(jìn)展情況，跟蹤重要客戶的需求及溝通情況等。同時(shí)還可以根據(jù)銷售機(jī)會(huì)的概率和發(fā)生金額的大小來(lái)設(shè)置商機(jī)跟進(jìn)的排序，以提升銷售訂單的達(dá)成率。同時(shí)，還可以幫助銷售人員管理工作資料，以合同為例，銷售人員就可通過(guò)CRM系統(tǒng)及時(shí)全面地對(duì)所保存的合同資料進(jìn)行查詢，如根據(jù)公司名稱、簽訂日期、產(chǎn)品類型、金額大小、業(yè)務(wù)員等條件來(lái)進(jìn)行篩選，既方便又快捷。當(dāng)然，CRM系統(tǒng)還可以幫助銷售總監(jiān)及時(shí)了解部門內(nèi)各個(gè)銷售人員的工作情況和進(jìn)展，還可以幫助老板全面掌握公司整體銷售業(yè)務(wù)的情況，便于其做出正確的發(fā)展戰(zhàn)略。

提升客戶服務(wù)管理

CRM系統(tǒng)還能夠幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)管理工作，比如使用百會(huì)CRM系統(tǒng)，能夠?qū)⑺械目蛻舴?wù)情況記錄到CRM系統(tǒng)中，這樣既可以規(guī)范客服工作人員的工作流程，又能夠減輕其工作量，還可以提升客戶的滿意度。以處理客戶投訴問(wèn)題為例，當(dāng)有客戶進(jìn)行投訴時(shí)，可以將客戶投訴的具體情況，包括客戶姓名、投訴問(wèn)題、產(chǎn)品等記錄到百會(huì)CRM系統(tǒng)中，然后轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門去處理，并同時(shí)將處理方法和結(jié)果記錄到系統(tǒng)中，如此，下次再有客戶投訴類似問(wèn)題時(shí)，客服人員就可以很好地應(yīng)對(duì)，即使是新來(lái)的客服人員也可以按照所記錄的解決方案去幫助客戶熟練地解決問(wèn)題。

進(jìn)行信息分類和統(tǒng)計(jì)分析

當(dāng)然，CRM系統(tǒng)的另一個(gè)重要價(jià)值就是可以進(jìn)行信息分類和統(tǒng)計(jì)分析。如此可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確地了解各部門訂單情況、銷售回款情況和各個(gè)客戶的信息等情況。如百會(huì)CRM系統(tǒng)，在銷售、市場(chǎng)活動(dòng)、客戶服務(wù)支持和訂單管理方面有超過(guò)40個(gè)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表可供選擇，能夠幫助企業(yè)快速生成所需要的統(tǒng)計(jì)資料，包括客戶信息列表、活動(dòng)歷史列表、各類銷售列表、出庫(kù)單等表格。如此，企業(yè)管理者可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表來(lái)清楚了解公司運(yùn)營(yíng)的各種情況，便于作出決策判斷，加快企業(yè)的發(fā)展。

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