諸葛io API 2.0之統(tǒng)計(jì)接口

諸葛io全新升級(jí)的API2.0提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)接口，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能，適用于返回的結(jié)果是人數(shù)、次數(shù)等數(shù)字的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，幫助企業(yè)構(gòu)建個(gè)性化指標(biāo)。

舉個(gè)例子，趙云在一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司做數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，除了日常工作外，他還有2件事：1、搭建內(nèi)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)；2、基于諸葛io平臺(tái)，監(jiān)測(cè)用戶行為數(shù)據(jù)并構(gòu)建各類指標(biāo)。

近來，他經(jīng)常抱怨工作量超負(fù)荷。原來，為滿足市場(chǎng)同事的精細(xì)化評(píng)估，他必須手動(dòng)匯總監(jiān)測(cè)2個(gè)指標(biāo)：

1、通過諸葛io每天統(tǒng)計(jì)昨天各渠道新增當(dāng)天就注冊(cè)并實(shí)名的人數(shù)；

2、每個(gè)渠道新增當(dāng)天就注冊(cè)并綁卡的人數(shù)；

此后通過用戶分群功能，將該群體導(dǎo)出到excel，并生成柱狀圖與過去幾日進(jìn)行比較，每禮拜給市場(chǎng)同事發(fā)送一次。如此每天機(jī)械化人工篩選數(shù)據(jù)，不僅占用過多的精力和時(shí)間成本，而且渠道數(shù)據(jù)也非常滯后（以周為單位），數(shù)據(jù)質(zhì)量無法保證。

通過諸葛io開放的API2.0，調(diào)用統(tǒng)計(jì)接口，服務(wù)器每天凌晨會(huì)自動(dòng)計(jì)算滿足篩選條件的人數(shù)，并將結(jié)果反回在內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，不僅避免了過去簡(jiǎn)單重復(fù)的工作內(nèi)容，而且保證了渠道數(shù)據(jù)的時(shí)效性。?

諸葛io API 2.0之用戶查詢接口

諸葛io API 2.0所提供的用戶查詢接口適用于返回的結(jié)果是用戶列表，實(shí)現(xiàn)更便捷的用戶觸達(dá)能力，幫助企業(yè)對(duì)流失用戶的召回從人工機(jī)械化轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾绦蚧?/span>

舉個(gè)例子，張飛在一家在線教育企業(yè)做運(yùn)營(yíng)，他重點(diǎn)關(guān)注的用戶是“購(gòu)買流失用戶群”。（即，購(gòu)買了課程，但購(gòu)買后三天內(nèi)未回訪的用戶）。因此他的日常工作：

1、通過諸葛io用戶分群功能，篩選四天前有過購(gòu)買行為，且最后一次訪問時(shí)間也是4天前的用戶，將用戶列表下載導(dǎo)出；

2、將用戶id錄入推送系統(tǒng)，勾選召回郵件進(jìn)行觸達(dá)；

3、次日看這些用戶的回訪情況，并統(tǒng)計(jì)人數(shù)，

4、導(dǎo)入excel中計(jì)算出回訪率和上一周期進(jìn)行對(duì)比。

同樣，張飛的工作依然擺脫不了嚴(yán)重的重復(fù)性、低效性，究其原因就是數(shù)據(jù)系統(tǒng)沒有實(shí)現(xiàn)對(duì)接。

?基于平臺(tái)定義的流失用戶群特征，通過調(diào)用諸葛io用戶查詢API接口，每天系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)四天前購(gòu)買過但至今未回訪的用戶，并自動(dòng)發(fā)送一封召回郵件，對(duì)于用戶的回訪行為，會(huì)在次日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和回訪率計(jì)算，并將數(shù)值返回內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中生成可視化圖表。

這樣一來，工作交由系統(tǒng)自動(dòng)完成。而運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)只需聚焦業(yè)務(wù)：基于回訪率不斷的調(diào)整郵件內(nèi)容和提醒策略，盡可能讓這些貢獻(xiàn)過的用戶產(chǎn)生粘性。?

諸葛io API 2.0之行為軌跡接口

行為軌跡接口適用于返回的結(jié)果是用戶的行為事件，提高客服觸達(dá)的工作效率，提升客戶體驗(yàn)。

再舉個(gè)例子，小喬是一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司的客服小妹，她們公司提供P2P、保險(xiǎn)、基金等各種類理財(cái)產(chǎn)品。
為了留住每一個(gè)注冊(cè)但始終未投資的用戶，小喬的部門負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，而回訪策略千篇一律，一是傳達(dá)公司的增信內(nèi)容、二是告知用戶最新的活動(dòng)信息，目的就是引導(dǎo)用戶進(jìn)行投資，提升每個(gè)客戶的LTV。

在經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的小喬的看來，這一回訪流程存在問題，因?yàn)樗盏降木W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)推送內(nèi)容，大部分都是讓她搜索過、關(guān)注過的商品，而在她的工作流程中千篇一律，缺少對(duì)用戶的洞察，回訪行為沒有任何針對(duì)性，對(duì)很多用戶來說更像是騷擾，而對(duì)于有服務(wù)需要的用戶，并不能快速切入關(guān)鍵點(diǎn)，時(shí)間成本過高，客服效率太低。

通過調(diào)用諸葛io API 2.0，將用戶的詳細(xì)行為導(dǎo)入了客服系統(tǒng)，并做指標(biāo)描述，統(tǒng)計(jì)接口滿足了在單個(gè)用戶檔案界面可以展示出該用戶的使用匯總情況，并標(biāo)注出關(guān)鍵行為節(jié)點(diǎn)，如用戶最近7天查看的理財(cái)產(chǎn)品次數(shù)基于產(chǎn)品類別、收益率、投資期限等維度的分布，觸發(fā)綁卡、充值、購(gòu)買失敗的次數(shù)；通過調(diào)用行為軌跡接口，又能定位出用戶失敗原因；這樣一來，讓每一次電話觸達(dá)都具有針對(duì)性、服務(wù)性，對(duì)于購(gòu)買過理財(cái)產(chǎn)品的用戶可以鼓勵(lì)其邀請(qǐng)好友， 對(duì)于失敗反饋較多的用戶在使用上多做及時(shí)關(guān)懷和1V1輔助，用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率大有提升。

結(jié)語(yǔ)

諸葛io通過對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的精細(xì)化采集，提供各種可視化模型分析用戶、解讀業(yè)務(wù)，但很多時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品提供的模型并不能全部滿足企業(yè)對(duì)行為數(shù)據(jù)解讀和運(yùn)用的個(gè)性化、場(chǎng)景化需求，如某些復(fù)合指標(biāo)的計(jì)算、行為數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)的整合分析、行為數(shù)據(jù)對(duì)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的補(bǔ)充。

諸葛io API2.0，將用戶行為數(shù)據(jù)與企業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)接，借企業(yè)一雙“千里眼”，打通數(shù)據(jù)壁壘，聚焦企業(yè)核心數(shù)據(jù)。對(duì)全新的API 2.0感興趣可訪問諸葛io官網(wǎng)在線咨詢，現(xiàn)有客戶可直接聯(lián)系數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)顧問。

崔歡歡

<kbd id="1amnl"></kbd>