在往屆的國(guó)際最佳實(shí)踐管理聯(lián)盟中國(guó)年會(huì)中我們選取了眾多國(guó)際IT管理最佳實(shí)踐知識(shí)體系并結(jié)合中國(guó)行業(yè)案例進(jìn)行交流分享。本屆年會(huì)的主題為《新技術(shù)下的IT管理和能力提升最佳實(shí)踐》，在今天的活動(dòng)中，我們?yōu)榇蠹規(guī)砹讼碛蠭T屆Executive MBA美譽(yù)的IT管理類最高級(jí)別證書-ITSM Master 頒發(fā)的儀式同時(shí)邀請(qǐng)到了首期Master研修課程中的秀論文獲得者王崗先生帶來的論文案例分享。此外我們?yōu)榇蠹野才帕藲W盟ICT人員能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)e-CF的介紹以及華為公司在ICT人員能力方面基于e-CF的案例分享。另外，我們還將通過案例分享和圓桌對(duì)話等豐富的形式也為大家呈現(xiàn)關(guān)于業(yè)務(wù)聯(lián)系性BCM在通訊行業(yè)和敏捷開發(fā) Agile Scrum 在航空行業(yè)的案例、以及DevOps運(yùn)維理論與實(shí)踐！

以下為孫振鵬演講實(shí)錄：

各位新朋友、老朋友，大家早上好！很高興今天在星期一、8月8日，對(duì)中國(guó)人來說是一個(gè)非常吉利的日子，來到我們第三屆國(guó)際最佳實(shí)踐管理聯(lián)盟中國(guó)年會(huì)。說到最佳實(shí)踐，我擺上了三本書，在座的有多少人讀過這三本書中的任何一本書呢，超過2/3。我相信如果沒猜錯(cuò)的話，中間這本書讀的人最多，當(dāng)年中國(guó)第一本這樣一本書，也是我10年前和清華大學(xué)出版社引進(jìn)的第一本書。

為什么我們做今天這個(gè)事情呢？最早10年前我跟大家一樣接觸了最佳實(shí)踐，最開始從知識(shí)導(dǎo)入開始的，從理論上的導(dǎo)入，后來我加入了EXIN開始做咨詢、培訓(xùn)相關(guān)的業(yè)務(wù)，后來把最佳實(shí)踐導(dǎo)入中國(guó)。

但是我們從ITIL?開始最佳實(shí)踐已經(jīng)3年了，因?yàn)樽罴褜?shí)踐實(shí)施有行業(yè)背景、文化背景，何況中國(guó)的文化是博大精深的，一定有很多在行業(yè)中的案例拿出來跟大家分享。所以國(guó)際最佳實(shí)踐管理聯(lián)盟從知識(shí)的導(dǎo)入，最開始從行業(yè)最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)ITIL?到2005年變成了ISO標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有10年了，后來從第一屆年會(huì)我們又引進(jìn)了一本小冊(cè)子《國(guó)際最佳實(shí)踐管理指南》，如果你打開手中的資料夾會(huì)找到這本小車子，每年新的標(biāo)準(zhǔn)出來都會(huì)入小冊(cè)子的。

從知識(shí)的導(dǎo)入、培訓(xùn)、教育、案例分享。今年年會(huì)是兩大主題、三個(gè)最佳管理實(shí)踐，第一個(gè)主題，IT管理相關(guān)的最佳實(shí)踐，我們今年推出了ITSM Master這門課程，我們會(huì)有嘉賓分享這個(gè)案例，然后我們還有能力管理的最佳實(shí)踐，因?yàn)槲覀冇泻芏嘧罴褜?shí)踐最后是能力和知識(shí)的體現(xiàn)。還有三個(gè)最佳實(shí)踐案例的環(huán)節(jié)，一個(gè)是敏捷管理，航空領(lǐng)域，還有來自新加坡的分享業(yè)務(wù)連續(xù)性，以及我們的圓桌討論和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的分享，這是今天活動(dòng)的主題。

給大家看一下第一屆年會(huì)的活動(dòng)，因?yàn)榻衲晡沂堑谌握驹谶@個(gè)臺(tái)上，所以我非常高興也非常激動(dòng)，其實(shí)我們?nèi)昵俺闪⒘俗罴褜?shí)踐論壇中國(guó)分會(huì)，就是希望給大家提供一個(gè)平臺(tái)，把中國(guó)的最佳實(shí)踐案例通過這種形式表現(xiàn)出來。

既然是國(guó)際最佳實(shí)踐管理聯(lián)盟，所以每屆我們都有很多來自國(guó)外的嘉賓，我會(huì)給大家介紹一下每位遠(yuǎn)道而來的嘉賓，介紹嘉賓之前我先說一下，幾年前我做了幾件事，把國(guó)際的最佳實(shí)踐引入到中國(guó)，我希望把中國(guó)的最佳實(shí)踐引到國(guó)際，希望中國(guó)的IT最佳實(shí)踐管理進(jìn)入到國(guó)際分享。

下面我介紹關(guān)于EXIN ITSM Master的認(rèn)證，待會(huì)兒會(huì)由光大銀行的王崗介紹答辯的論文。

這個(gè)是來自真實(shí)的照片，是從1993年EXIN創(chuàng)立了ITIL?以后，在總部考ITIL?的盛況，很古老的照片，大家可以看到有二三十年的最佳實(shí)踐的歷史。

在座有多少人拿到了ITIL?的認(rèn)證？任何級(jí)別的都包括……大概占了4/5。有少人拿過VR 管理者的認(rèn)證？……大概有1/5。

所以我相信當(dāng)時(shí)拿過那個(gè)認(rèn)證的時(shí)候現(xiàn)在已經(jīng)公司的高管了，在沒有今天的認(rèn)證之前VR的管理者認(rèn)證是最高級(jí)別的證書，因?yàn)榭己说氖悄芰?，而不是知識(shí)點(diǎn)。

Master認(rèn)證是已經(jīng)把你積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜矸窒?、考核，所以迄今為止它的認(rèn)證流程是通過嚴(yán)格的篩選和報(bào)名、面試，現(xiàn)場(chǎng)研修、論文期、論文答辯期這幾個(gè)階段組成的，為什么說是最有含金量的認(rèn)證呢？因?yàn)榭己说氖侵R(shí)點(diǎn)，而不是能力。

什么是能力呢？剛才我問過多少人考過VR管理者，記得最早VR管理者引進(jìn)中國(guó)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)還沒有中國(guó)的老師講ITIL?的VR管理者這門課，而是請(qǐng)加拿大和歐美的老師講。

當(dāng)時(shí)中國(guó)的教學(xué)體系老師有一個(gè)習(xí)慣，老師在管理者的課上講，說回家復(fù)習(xí)這兩章，明天我會(huì)考你們的，這是一個(gè)外企的學(xué)員，第二天老師考到他，他把書上的答案一字不落的全部寫在黑板上了，結(jié)果老師一分沒給，老師說這是作者的答案，不是你的答案。

所以這跟我們知識(shí)能力之前的培訓(xùn)體系是相沖突的，之前是我的踩分點(diǎn)都應(yīng)該答滿分才對(duì)，為什么是這樣的情況呢？就是因?yàn)闆]有變成自己的東西，沒有變成自己的能力，這就是通過選擇題的認(rèn)證，跟當(dāng)年Master的情景的題是不一樣的，考的能力和知識(shí)點(diǎn)也是不一樣的。Master的認(rèn)證就是更全面的考核這方面的能力的考核。

對(duì)Master的入門標(biāo)準(zhǔn)也是很高的，首先具備ITIL?或者其他的證書為前提，以及有3—5年的IT服務(wù)的主導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，即使?jié)M足了這些條件以后也要經(jīng)過考官的面試。經(jīng)過我們第一期掌握的情況，即使?jié)M足這些條件通過面試的人也只能達(dá)到3%，所以是最具考核驗(yàn)證人員能力的證書。

我剛剛講了準(zhǔn)入條件，準(zhǔn)出條件也包含了三部分，主要是課堂的研修、課堂的研討、分享，以及論文的成績(jī)、論文答辯的成績(jī)。有的時(shí)候有的學(xué)員報(bào)名并沒有錄取，并不是因?yàn)槟阏娴牟环蠘?biāo)準(zhǔn)，而是每一期我們會(huì)有選擇的選擇來自不同行業(yè)的IT高級(jí)管理者，讓他們之間互相學(xué)習(xí)，完全是MBA的課程，學(xué)員之間的學(xué)習(xí)比老師的傳授、理論更重要了，有些時(shí)候因?yàn)樾袠I(yè)背景不搭，就沒有這期選中，今年上半期已經(jīng)結(jié)束了，下半年上海還有一期。

簡(jiǎn)單介紹一下，因?yàn)榻裉煲灿泻芏郙aster的老師在，回頭可以繼續(xù)跟他們交流。我們了解的ITIL? Master是不一樣的。還有服務(wù)管理體系，這里面比如說ISO20000，ISO9000，IT服務(wù)技術(shù)下所面臨的挑戰(zhàn)環(huán)境，所以覆蓋率是非常廣的，并不是傳統(tǒng)我們理解的ITIL? Master，既有廣度、也有深度，以及跟業(yè)務(wù)的融合，以及作為高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力方面的考核，所以為什么說這門課是IT界的MBA課程。

大家可以簡(jiǎn)單看一下，為什么說這不只是IT服務(wù)管理課？這是六個(gè)論文，這里面涉及到了很多領(lǐng)域，有數(shù)據(jù)中心、云、互聯(lián)網(wǎng)思維、能力模型，這是第一期六位考生論文的題目，大家都經(jīng)過了三個(gè)月的準(zhǔn)備，又經(jīng)過答辯，準(zhǔn)備了他們的Master論文，所以這個(gè)完全呈現(xiàn)出來在我們的行業(yè)里面、在我們自己的企業(yè)里面實(shí)施的最佳實(shí)踐你。優(yōu)秀學(xué)員的論文會(huì)整理出版的，分享給大家，這也是我們最佳實(shí)踐的一個(gè)初衷。

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