2016年中國IT用戶滿意度系列調(diào)研活動(dòng)——致遠(yuǎn)軟件站
計(jì)世資訊（CCW Research）研究認(rèn)為，2015年中國IT用戶滿意度總體上保持穩(wěn)步上升的趨勢，其中管理軟件滿意度綜合指數(shù)為79.8，較2014年上升0.4%；IT服務(wù)滿意度綜合指數(shù)為79.5，較2014年上升0.5%。但是，隨著近年來技術(shù)變革與生態(tài)系統(tǒng)的重新定義，新信息技術(shù)、新軟件架構(gòu)將重塑傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)體系，智能化、互聯(lián)網(wǎng)化將成為用戶評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)，并從多個(gè)層面影響和改變了用戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知與體驗(yàn)，并由此引發(fā)對產(chǎn)品和服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
圖表1? 2012-2015年中國管理軟件滿意度指數(shù)變化情況分析
圖表2??2012-2015年中國IT服務(wù)滿意度指數(shù)變化情況分析
北京協(xié)創(chuàng)信息化和工業(yè)化融合促進(jìn)中心理事長范莉婭提到 “以用戶為中心，以效能為導(dǎo)向”成為新環(huán)境下制造業(yè)IT建設(shè)的思維和原則，信息化不是現(xiàn)有系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)化或數(shù)字化管理；而是和精益生產(chǎn)、工業(yè)工程、科學(xué)管理等的同步推進(jìn)，涉及企業(yè)產(chǎn)品、營銷、管理、品牌、戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)等各方面。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作部高級(jí)主管李曉雨從專業(yè)的角度系統(tǒng)而深入地講解了顧客滿意度測量的理念，為科學(xué)實(shí)施客戶滿意度測量提供了很好的理論指導(dǎo)。中國人民大學(xué)調(diào)查技術(shù)研究所副所長簡明與大家分享了“顧客滿意與企業(yè)目標(biāo)”的關(guān)系，著重分析了企業(yè)級(jí)IT用戶與一般消費(fèi)用戶的區(qū)別，以及滿意度測量的關(guān)鍵要素。
在調(diào)研會(huì)上，北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司副總裁劉古權(quán)分享了致遠(yuǎn)軟件的IT用戶滿意度實(shí)踐現(xiàn)狀。致遠(yuǎn)軟件成立于2002年，十多年來一直專注在協(xié)同管理軟件領(lǐng)域，形成了從私有云到公有云、從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、從企業(yè)內(nèi)部協(xié)同到外部協(xié)同的完整產(chǎn)品線及解決方案，目前已經(jīng)積累超過40000家政府機(jī)構(gòu)及企業(yè)級(jí)用戶，11年蟬聯(lián)協(xié)同軟件用戶滿意度第一、協(xié)同軟件用戶滿意度第一及用戶首選品牌。劉古權(quán)介紹，致遠(yuǎn)軟件一直堅(jiān)持并踐行為用戶提供全方位的專業(yè)服務(wù)，目前已經(jīng)成立了35家分支機(jī)構(gòu)，并聯(lián)合1500多家合作伙伴，在中國以本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)、在線技術(shù)平臺(tái)，為企業(yè)提供多樣化、高效率優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
整個(gè)研討會(huì)的內(nèi)容充實(shí)，氣氛熱烈，與會(huì)代表們在愉快的氛圍中進(jìn)行了溝通和交流，觀點(diǎn)碰撞，意猶未盡。而本次研討會(huì)的召開，也為IT信息化滿意度研究領(lǐng)域的專家搭建了一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，大家互相借鑒經(jīng)驗(yàn)通過主題演講和討論互等形式，就IT用戶滿意度現(xiàn)狀與研究過程中最受關(guān)注的實(shí)際問題行了深入探討，共同促進(jìn)中國IT用戶滿意度研究的發(fā)展。
活動(dòng)介紹：中國IT用戶滿意度活動(dòng)是在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)和工信部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所的指導(dǎo)下，由計(jì)世資訊（CCW Research）具體執(zhí)行和實(shí)施的全國性活動(dòng)。目前已經(jīng)成為國內(nèi)IT領(lǐng)域持續(xù)時(shí)間最久、規(guī)模最大、最具權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動(dòng)。從2002年開始，每年一屆，至今已經(jīng)成功舉辦14屆。
