2016年中國IT用戶滿意度系列調研活動——聯想站
計世資訊（CCW Research）的調研結果表明，近年來系統(tǒng)維護、升級等售后服務成為用戶最為關注的服務項目之一，中國IT支持服務市場保持較高的增長率。2015年，中國IT支持服務市場規(guī)模達到686.2億元，同比增長9.0%。2015年中國IT運維支持服務市場的增長率較2014年有所上升，達到了10.4%。隨著企業(yè)業(yè)務不斷轉型升級，其對于IT運維支持服務建設便有了更加迫切的市場需求，這成為拉動中國IT運維支持服務市場增長的主要動力。IT運維服務將是今后IT服務產業(yè)的重要發(fā)展領域，供應商應緊跟行業(yè)趨勢發(fā)展，在技術、人力、商務等各方面開展先于市場一步的行動，讓企業(yè)在未來競爭中占據更加有利的位置。
圖表1? 2013-2015年中國IT運維支持市場規(guī)模及增長
北京協創(chuàng)信息化和工業(yè)化融合促進中心理事長范莉婭重點介紹了企業(yè)兩化融合管理體系，她認為當前我國已處于工業(yè)由大變強的關鍵時期。企業(yè)兩化融合管理體系旨在建立一套體系化的通用過程管理方法，幫助企業(yè)通過兩化融合穩(wěn)定打造與戰(zhàn)略一致的可持續(xù)競爭優(yōu)勢獲取所需要的信息化環(huán)境下的新型能力。中國人民大學調查技術研究所副所長簡明與大家分享了“顧客滿意與企業(yè)目標”的關系，他認為用戶滿意度的核心是相關聯各方長期持續(xù)的共贏。企業(yè)用戶的挑戰(zhàn)是滿足客戶的需求還是創(chuàng)造客戶的需求。創(chuàng)造客戶需求會占領市場先機，造成品牌溢價。如果始終不能超越現有市場需求，利潤率增長將無疑會受到制約。挖掘潛在需求，引領未來用戶應用模式成為滿意度研究的重要內涵。
聯想企業(yè)級服務產品高級經理金凱、聯想企業(yè)級服務高級產品經理曹宜勉分享了聯想的兩類重要企業(yè)級服務，即聯想企業(yè)級整體維保服務和聯想數據安全服務。聯想企業(yè)級整體維保服務綜合了聯想及其他第三方廠商的PCserver，storage，network，數據庫一體機等的數據中心設備的整體維護，為客戶提供統(tǒng)一的管理接口，方便，快捷，高效的管理數據中心，保證業(yè)務的正常運轉。目前依托于聯想全國2300多家專業(yè)服務站；10000多位認證工程師，聯想企業(yè)級整體維保服務已經形成了覆蓋全國縣級市的現場服務交付網絡。聯想數據安全產品關注從數據產生到數據毀滅的全過程，倡導覆蓋數據安全生命周期的服務理念，形成了從數據備份，數據恢復/數據拯救，到數據銷毀的全周期數據安全服務，為企業(yè)級用戶提供專業(yè)、高效、安全、便捷、省心的一站式服務體驗。
整個研討會的內容充實，氣氛熱烈，與會代表們在愉快的氛圍中進行了溝通和交流，觀點碰撞，意猶未盡。而本次研討會的召開，也為IT信息化滿意度研究領域的專家搭建了一個良好的溝通平臺，大家互相借鑒經驗通過主題演講和討論互動等形式，就IT用戶滿意度現狀與研究過程中最受關注的實際問題進行了深入探討，共同促進中國IT用戶滿意度研究的發(fā)展。
活動介紹：中國IT用戶滿意度活動是在中國質量協會用戶工作委員會和工信部電子科學技術情報研究所的指導下，由計世資訊（CCW Research）具體執(zhí)行和實施的全國性活動。目前已經成為國內IT領域持續(xù)時間最久、規(guī)模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調研活動。從2002年開始，每年一屆，至今已經成功舉辦14屆。
