在數(shù)字化成熟度方面，德國七大行業(yè)并不平衡。汽車制造行業(yè)和物流運輸行業(yè)的數(shù)字化程度已經(jīng)較為深入，應努力保持自身行業(yè)優(yōu)勢。而醫(yī)療保健和藥品行業(yè)、金融服務行業(yè)以及電信、信息、媒體和娛樂行業(yè)的數(shù)字化程度與全球領先水平尚有差距，亟需奮力追趕。七大行業(yè)的數(shù)字化未來影響力也不盡相同。已經(jīng)歷深刻變革的電信、信息、媒體、娛樂行業(yè)仍將發(fā)生巨變，其次是金融服務行業(yè)、醫(yī)療保健和藥品行業(yè)、零售和消費品行業(yè)。而物流運輸行業(yè)未來受到的數(shù)字化影響較小。
二、數(shù)字化對企業(yè)四個方面的影響
根據(jù)對全球領先數(shù)字化行動的調(diào)研，數(shù)字化主要從以下四個方面影響企業(yè)發(fā)展。
（一）消費者接口（CustomerInterface）
數(shù)字技術能為企業(yè)提供新的消費者觸點，即企業(yè)與消費者互動的渠道，包括移動應用、自助服務門戶以及社交媒體。這些觸點給予企業(yè)獨立直接的連接消費者及潛在消費者的渠道，通過這些渠道，企業(yè)能夠推廣產(chǎn)品和服務，加強與消費者的關聯(lián)和消費者忠誠度，同時深化對消費者的了解。
（二）創(chuàng)新（Innovation）
數(shù)字化開啟了新產(chǎn)品、服務和商業(yè)模式的大門。例如，部分大型汽車保險公司能通過車載傳感器提供基于實際駕駛習慣的保險費，以更低價的保險費獎勵或吸引優(yōu)質(zhì)司機。數(shù)字創(chuàng)新還能降低進入新市場甚至新行業(yè)的門檻。例如像蘋果和谷歌這樣的科技公司，已在自身設定標準的移動端技術中嵌入新支付系統(tǒng)，具有了搶占部分傳統(tǒng)支付系統(tǒng)市場的潛力。
（三）運營和流程（OperationsandProcesses）
通過精簡直接影響消費者的流程，企業(yè)可以減少響應時間、提高服務和消費者滿意度，強化企業(yè)的市場地位。例如，機器流程自動化已能允許機器在需要與多系統(tǒng)交互的情況下學習有規(guī)則的任務。這些技術釋放了勞動力，并在應對營業(yè)額突變時易于擴展，同時高性能分析設備等技術能通過分析數(shù)據(jù)流來優(yōu)化流程。
（四）企業(yè)職能和IT平臺（CorporateFunctionsandITPlatforms）
數(shù)字化能幫助企業(yè)優(yōu)化后臺支持性流程、提高企業(yè)運行效率，比如部分初創(chuàng)企業(yè)提供企業(yè)IT平臺的高級嵌入式服務。巧妙應用這些技術能夠優(yōu)化人力規(guī)劃，提高與供應商交流的效率，輔助知識轉(zhuǎn)移等。數(shù)字化流程也使得為異地子公司提供整合會計、人力、采購和其它流程的共享服務中心成為可能。
三、數(shù)字時代的新競爭格局
（一）零售和消費品行業(yè)
數(shù)字化成熟度。數(shù)字化已重塑了德國規(guī)模最大的行業(yè)，改變了行業(yè)的規(guī)則。2008到2012年間德國網(wǎng)絡零售市場的復合年增長率達到了17%。根據(jù)波士頓咨詢公司2013年“e密度”指數(shù)顯示，德國在50個國家中排名第11位，排在英國和日本之后，法國和西班牙之前，大約有13%的貿(mào)易是在線上或移動設備上完成的，少于全球電商領先者英國的20%，但遠高于其他發(fā)達國家。
行業(yè)內(nèi)企業(yè)的數(shù)字化程度參差不齊。部分企業(yè)數(shù)字化成熟度相當高，比如阿迪達斯允許消費者通過其網(wǎng)站設置鞋的顏色和樣式，定制個性化產(chǎn)品。部分消費品公司礙于自身與零售商的依存關系，正有限地采用網(wǎng)站、移動應用和社交軟件等渠道與消費者進行交互。而其他大部分公司，尤其是實體零售商只有基本網(wǎng)站。部分高端產(chǎn)品零售商的重心仍在線下，線上只提供個人協(xié)助服務，但隨著電子商務在未來十年內(nèi)的快速增長，高端產(chǎn)品零售商如果不將數(shù)字技術與自身業(yè)務整合，其市場份額將會衰退。
本行業(yè)在數(shù)字創(chuàng)新上的排名基本處于全球中游，鮮有新服務和商業(yè)模式。原因之一可能是德國現(xiàn)有市場參與者并不熱衷于嘗試新生事物。
數(shù)字化未來影響力。一是在未來幾年內(nèi)消費者觸點將發(fā)生重大變化，并對企業(yè)造成巨大影響。零售商和供應商正加速通過網(wǎng)絡、手機和社交媒體渠道創(chuàng)建和加強自身與消費者的觸點，企業(yè)網(wǎng)站和移動應用將與移動端和社交網(wǎng)絡緊密結合。二是大數(shù)據(jù)將擴大在識別購物模式方面的應用，幫助零售商提供更多個性化優(yōu)惠。智能機的廣泛應用將持續(xù)改善優(yōu)惠信息的推送時機，同時也可向消費者提供具體商品的定位服務。
但是德國企業(yè)若想充分利用數(shù)據(jù)及分析工具，仍需克服消費者對于個人信息使用方式的擔憂。相較于亞洲和北美，這種擔憂在歐盟地區(qū)比較嚴重，尤以德國為甚。盡管新一代消費者對數(shù)字化接受度較高，但企業(yè)仍需妥善管理數(shù)據(jù)，向消費者說明個人信息的使用方式以及消費者受益方式，確保消費者能夠控制個人信息何時何地被收集和使用。
（二）汽車制造業(yè)
數(shù)字化成熟度。數(shù)字技術應用在德國汽車制造業(yè)，尤其是轎車制造業(yè)領域的發(fā)展良好，組裝、銷售流程和消費者體驗都得到了改善。德國汽車行業(yè)的優(yōu)勢在于利用數(shù)字技術創(chuàng)新產(chǎn)品和商業(yè)模式，汽車制造商走在自動駕駛研究領域前沿，并積極尋找新的增值業(yè)務，比如汽車信息共享。德國汽車制造商，尤其是高端車制造商，積極應用網(wǎng)絡和移動應用等數(shù)字渠道，并創(chuàng)建了用于產(chǎn)品討論、信息共享以及加強消費者關系的社區(qū)。而在個性化汽車銷售方面，一是采用具備先進音頻和視頻功能的“虛擬展廳”，大大減少展示汽車和配置的物理空間。消費者可配置具有實際尺寸的模型投影，墻壁音響系統(tǒng)可模擬發(fā)動機的聲音；二是高端個性化定制，以高端品牌的組裝廠為例，每輛車擁有指定功能和要求的唯一標識符，工人根據(jù)聲音及光提示安裝特定汽車零件。在提高供應鏈效率方面，數(shù)字身份證確保汽車制造商與供應商共享信息，保證零件有序及時送達。
但是在內(nèi)部管理流程優(yōu)化方面，數(shù)字化進程一直較慢。例如，企業(yè)資源規(guī)劃仍往往使用過時的系統(tǒng)。經(jīng)銷商尚未使用移動設備連接客戶關系管理系統(tǒng)。汽車制造商的應用程序很少向消費者提供維修預約安排或例行檢查提醒。大數(shù)據(jù)也未被用于了解消費者購物模式，無法為企業(yè)定向營銷提供預測。
數(shù)字化未來影響力。隨著消費者能通過數(shù)字渠道了解產(chǎn)品信息，經(jīng)銷商的工作重心將從改變消費者的觀念轉(zhuǎn)移到價格談判和試駕安排。出行模式也很可能會發(fā)生變化，汽車共享不僅會導致汽車購買量下降，也會減少駕車頻次，但汽車制造商可通過參加汽車共享活動為自身品牌提升曝光度。
將來，汽車將能夠?qū)崿F(xiàn)自動駕駛并與道路設施和其他汽車通信，從而預知事故并提前減速。比如，事故發(fā)生時，寶馬的聯(lián)網(wǎng)駕駛服務將自動呼叫援助，傳送位置和車輛信息(如故障部位和安全氣囊情況)。聯(lián)網(wǎng)駕駛還能通過分析車輛數(shù)據(jù)包括加速度、制動、齒輪等，向駕駛員提供高效駕駛的建議。聯(lián)網(wǎng)駕駛也展示了數(shù)字平臺整合創(chuàng)新應用程序的能力，例如通過無線連接汽車和智能手機應用，向司機提供汽車定位、鎖定和解鎖、預設空調(diào)等服務。在遠程服務方面，聯(lián)網(wǎng)汽車允許消費者首選的寶馬服務合作伙伴收集傳感器數(shù)據(jù)并安排維護，還可提供旅館預訂服務，并直接將相關位置推送到車輛導航系統(tǒng)。
（三）醫(yī)療保健和藥品行業(yè)
數(shù)字化成熟度。盡管德國擁有世界上首屈一指的高科技醫(yī)療設備制造商，如西門子和德爾格，但醫(yī)患數(shù)據(jù)也并未得到有效收集和廣泛使用，這就可能導致不必要的重復體檢，增加了成本和病患風險，本行業(yè)需要更多地關注、開發(fā)和應用數(shù)字技術。一是缺乏大規(guī)模部署的全國患者門戶，在這方面遠遠落后于北歐國家和美國。二是對社交媒體的利用不充分。三是數(shù)字醫(yī)療應用程序和數(shù)字監(jiān)控仍處在發(fā)展初期狀態(tài)，但也有例外，在遠程健康管理方面，博世醫(yī)療的醫(yī)療伙伴平臺通過遠程捕獲健康監(jiān)控儀器（包括血糖測定儀和血壓監(jiān)測儀）上的醫(yī)療數(shù)據(jù)并傳輸給醫(yī)生作為評估參考，以此提高出院后護理的效果。根據(jù)博世2013年的一項調(diào)查顯示，93%的使用醫(yī)療伙伴的患者表示對該系統(tǒng)滿意，87%的人認為系統(tǒng)有助于他們更好地管理他們的健康狀況。
醫(yī)藥領域?qū)?shù)字化的謹慎態(tài)度主要是因為許多德國人對自身醫(yī)療數(shù)據(jù)的收集和使用方式非常敏感。其次，數(shù)據(jù)新規(guī)的解讀和影響并不確定，導致許多醫(yī)療提供方和投資者在發(fā)展數(shù)字渠道方面處于停滯狀態(tài)。這些挑戰(zhàn)阻礙了新產(chǎn)品和服務模式的發(fā)展。
數(shù)字化未來影響力。數(shù)字潛力的有效實現(xiàn)取決于醫(yī)療信息的廣泛接入和共享，這將使醫(yī)生、醫(yī)院和保險公司共同參與病人整體治療方案成為可能，并刺激創(chuàng)新解決方案和商業(yè)模式的出現(xiàn)。預計未來幾年，數(shù)字化將對本行業(yè)產(chǎn)生重大影響。移動應用將為醫(yī)療提供方實現(xiàn)遠程診斷，并為其改善數(shù)據(jù)訪問方式。例如醫(yī)生能在路邊或患者家中檢查患者的狀態(tài)，患者則能利用應用程序進行健康檢查、管理預約，并與醫(yī)護人員進行遠程交流。
2013年到2020年之間，移動醫(yī)療市場有望實現(xiàn)6%的復合年增長率，行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新步伐將加快。2012年至2020年間，患者門戶和遠程醫(yī)療工具的全球市場將以每年13%到16%的速率增長，醫(yī)院將逐步應用在線工具和患者門戶。這些趨勢對德國的影響力將在很大程度上取決于如何解決消費者對于數(shù)據(jù)使用和隱私的擔憂。除了需要更清晰、細化的數(shù)據(jù)法規(guī)外，企業(yè)也必須讓醫(yī)療數(shù)據(jù)收集和共享方式更加透明，并賦予患者更多控制權。如果行業(yè)成為可信的敏感信息管家，更廣泛的數(shù)據(jù)集中和交換才有可能，而這也將鼓勵投資者注資有前景的技術、產(chǎn)品和新業(yè)務。
（四）金融服務行業(yè)
數(shù)字化成熟度。德國金融服務行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的節(jié)奏與亞洲和美國相比較為較慢。這主要有三方面的原因。一是金融信息的敏感性加深了消費者的擔憂。數(shù)據(jù)收集和使用的嚴格規(guī)定和消費者對企業(yè)如何使用其信息的憂慮，使得本行業(yè)極少應用大數(shù)據(jù)工具等技術來分析消費者在線活動以確定其偏好和需求，提供個性化服務并發(fā)現(xiàn)新增長機會。二是現(xiàn)有的銀行和保險流程已能保證運行，缺乏改變的動機。比如德國銀行的內(nèi)部流程已經(jīng)實現(xiàn)了高度自動化，但是德國銀行的線上基礎業(yè)務非常滯后，到目前為止約有55%的德國銀行往來業(yè)務是在線上完成的，而北歐國家達到了70%到80%。德國銀行的成本效率比現(xiàn)為73%，高于在北歐國家的68%和英國的48%，因此仍有改進空間。三是德國的銀行和保險公司往往有復雜的IT控制流程，靈活性不足，難以應對競爭對手和新的市場進入者并迅速進行差異化發(fā)展。
雖然德國鮮有顛覆性商業(yè)模式，但仍存在部分創(chuàng)新。安聯(lián)保險最近在德國推出的“旅行”應用程序?qū)⒒谙M者智能手機提供的位置信息推送相關信息，如消費者跨越國界時，手機可以收到旅行保險信息。
數(shù)字化未來影響力。對于銀行業(yè)，未來幾年大量采用數(shù)字渠道將帶來顯著益處，其中最主要的是降低成本。現(xiàn)今普遍基于實體支行網(wǎng)絡的運營模式非常昂貴，通過將銀行業(yè)務轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡和移動應用，未來支行將以少量勞動力保持咨詢功能。到2018年，這種轉(zhuǎn)變可使成本從當前水平降低40%。
而保險公司將會受到較少的數(shù)字化影響。一是因為其成本結構不同于銀行。保險公司通常只直接雇傭部分銷售人員，而由獨立合約商承包剩余銷售。二是保險公司已將標準化的保險產(chǎn)品上線銷售，比如汽車保險，而復雜的產(chǎn)品更依賴于真人銷售，如醫(yī)療保險。不過，保險公司可通過數(shù)字渠道進行差異化發(fā)展提高消費者忠誠度，如德國兩大保險公司，安聯(lián)和CosmosDirekt設計了領先的消費者門戶網(wǎng)站，有效加強了消費者關系。門戶網(wǎng)站不僅提供基礎功能還提供網(wǎng)頁索賠報告和合同管理工具。安聯(lián)網(wǎng)站提供了安聯(lián)網(wǎng)絡安全保護服務，為個人數(shù)字文檔提供安全存儲空間。CosmosDirekt網(wǎng)站則提供合作瀏覽功能，代理可以實時看到消費者瀏覽的信息并提供幫助。
德國的金融產(chǎn)品和服務將愈加個性化，促進消費者采用企業(yè)自身網(wǎng)站和移動應用，減少第三方平臺的影響，幫助企業(yè)維持消費者觸點。高級分析工具通過改善信用評分和風險分析，將影響金融機構提供服務的底線，德國多險種保險公司則可以利用分析工具多維觀察了解消費者。但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果取決于銀行和保險公司是否能首先緩和消費者對數(shù)據(jù)隱私的擔憂。
（五）物流運輸行業(yè)
數(shù)字化成熟度。物流運輸行業(yè)（包括倉儲、航運、郵政包裹服務和鐵路公路運輸）是德國數(shù)字化程度最高的行業(yè)，自動化和無紙化流程已在該行業(yè)高度利用并有顯著成效。德國企業(yè)推動了大量的物流創(chuàng)新，靈活應用射頻識別、近場通信、增強現(xiàn)實等技術，如引導倉庫工人獲取指定貨物的增強現(xiàn)實系統(tǒng)已成功獲得廣泛使用。德國物流企業(yè)高度自動化，實時追蹤在途貨物技術一流，德國的物流跟蹤2014LPI得分世界第一，其及時性LPI得分排名第四，物流能力排名第三。德國還擁有世界上最先進的物流設施，例如，在漢堡集裝箱碼頭Altenwerder，由無線電信號和GPS引導的65臺自動駕駛車輛能幫助船舶高效裝載和卸載。
電子數(shù)據(jù)交換已成為德國物流運輸企業(yè)系統(tǒng)界面的重要部分，滿足了漸增出貨量的數(shù)字化管理，使得送貨更快更準。電子航空運單(e-AWBs)幫助空運企業(yè)減少了歸檔和存檔等管理工作，改善了貨運流程，其中德國漢莎航空貨運公司大力推行電子空運，其慕尼黑集散中心的航運單現(xiàn)已全面電子化。
德國海關數(shù)字化程度相對較高。當前歐盟90%的海關申報都以電子形式提交，預計到2024年，歐盟電子海關系統(tǒng)將完成。但海關服務若想充分獲得數(shù)字化帶來的效率，需要中國等主要貿(mào)易伙伴的海關也采用電子數(shù)據(jù)交換。同時海關自助服務平臺也還有改進空間，如可匯聚航空公司和貨運代理(代表消費者安排貨物運輸)實現(xiàn)在線貨運交換。
但是德國物流運輸行業(yè)在以下幾個方面的數(shù)字化發(fā)展仍顯不足。一是消費者關系管理在行業(yè)中并未得到廣泛應用，大多數(shù)企業(yè)并沒有發(fā)掘應用模式。二是整合了人力資源、財務和會計等行政管理流程的共享服務中心也未得到應用。
數(shù)字化未來影響力。隨著貨運量的增加，自動化將進一步發(fā)展，但到2020年，數(shù)字技術給該行業(yè)帶來的附加影響有限。這主要是因為物流運輸行業(yè)的主要價值創(chuàng)造仍來源于實體商品運輸，而受數(shù)字化影響最深的增值服務只占行業(yè)總體價值增值的15%到20%。數(shù)字化對行業(yè)各領域的影響不盡相同，預計行政管理領域?qū)⒌玫綐O大改善，如卡車車隊管理，但這種改善是逐步的。隨著技術發(fā)展和貨運量增長，機器人、自動化和電子數(shù)據(jù)交換將加快推動數(shù)字化流程替代紙質(zhì)文檔，減少行業(yè)對勞動力的需求。
（六）工業(yè)品及設計行業(yè)
數(shù)字化成熟度。盡管德國在工業(yè)數(shù)字化方面落后于美國和日本，但德國擁有一些最具創(chuàng)新性和影響力的自動化企業(yè)，整個行業(yè)數(shù)字化發(fā)展勢頭良好。自動化、分析技術和數(shù)字技術已經(jīng)成為促進德國工業(yè)產(chǎn)品和設計行業(yè)差異化發(fā)展的重要要素。
德國工業(yè)品企業(yè)正加速將數(shù)字工具整合到消費者界面。由于線上配置程序廣受好評，現(xiàn)已被大量供應商網(wǎng)站采用，尤其是在機械制造領域。線上配置程序允許消費者配置所需部件（選擇形狀、連接器和定制規(guī)格等），使得大規(guī)模定制變得簡單，供應商可以通過結合創(chuàng)新功能與網(wǎng)絡工具開拓新業(yè)務，進行差異化發(fā)展。
工業(yè)自動化是德國的另一個優(yōu)勢，德國企業(yè)處在開發(fā)和提供新自動化技術的最前沿，在總年收入排在世界前15名的自動化公司中，德國企業(yè)的數(shù)量僅次于美國。這些德國企業(yè)擁有世界上最先進的生產(chǎn)設施，例如在安貝格市的西門子工廠里，大約75%的工作是由機器和計算機自動處理的。設計行業(yè)呢?
數(shù)字化未來影響力。在短期內(nèi)，消費者界面不會有大規(guī)模的改變，但已出現(xiàn)的如在線配置等服務會穩(wěn)步發(fā)展。工業(yè)品將會具備更多自動化和連接能力，遠程支持將得到更多重視。2012年產(chǎn)品設計中軟件比重平均已占30%，但軟件將是工業(yè)機器越來越重要的組件，預計更多的機器將能自動檢查軟件更新并安裝制造商發(fā)來的補丁。
隨著3D打印技術的發(fā)展，產(chǎn)品定制在經(jīng)濟和技術上變得可行，預計將對工業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務產(chǎn)生重大影響。例如，通過在遍布全球的工廠或工作站打印出定制部件，為傳統(tǒng)標準化產(chǎn)品提供定制部件。
德國企業(yè)正在著力研發(fā)感應機器及其數(shù)據(jù)應用方式，這將催生新產(chǎn)品和商業(yè)模式。在未來的五到十年里，企業(yè)將由數(shù)據(jù)賦能的自動化生產(chǎn)技術集成到工廠和生產(chǎn)線。德國政府投資2億歐元的工業(yè)4.0行動便是在此基礎上構建智慧工廠，引領新一代的可商業(yè)化的創(chuàng)新技術。
（七)電信、信息、媒體、娛樂行業(yè)
數(shù)字化成熟度。數(shù)字渠道在德國信息通信和媒體娛樂行業(yè)的應用落后于美國、英國和北歐國家?，F(xiàn)在，本行業(yè)內(nèi)的許多德國企業(yè)正積極進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大部分大型媒體公司嘗試通過國際布局與合作獲取足夠的市場規(guī)模。盡管其它媒體企業(yè)收入中來自數(shù)字項目的比重仍在個位數(shù)，但像阿克塞爾-施普林格（德國最大圖書出版商）和布爾達傳媒集團這樣的行業(yè)巨頭超過40%的收入來自數(shù)字項目。不過部分電信運營商和有線電視運營商仍然缺乏適應移動端的網(wǎng)站，行業(yè)內(nèi)企業(yè)也并未有效挖掘消費者數(shù)據(jù)。
數(shù)字產(chǎn)品和商業(yè)模式的局面較為復雜。德國的流媒體視頻市場基本由國外傳媒企業(yè)占據(jù)，許多電視廣播公司僅以有限的方式擴展產(chǎn)品組合。德國主要廣播公司的傳統(tǒng)業(yè)務利潤相對較高，并不急于提供數(shù)字產(chǎn)品如互聯(lián)網(wǎng)電視服務和視頻點播服務等。電信企業(yè)目前大部分收入仍來自連接服務，但他們也開始投資媒體服務，如德國電信的云端娛樂服務允許消費者將錄制的電視節(jié)目存儲在云，然后通過筆記本電腦、平板電腦和智能手機觀看。
企業(yè)開展數(shù)字項目的方式也在改變。例如，隨著電子報紙發(fā)行量在德國的增長，德國傳媒企業(yè)開始差異化線上和線下版本。但對于線上和線下業(yè)務是否應整合發(fā)展存在大量爭論。純線上企業(yè)，不受傳統(tǒng)業(yè)務的約束，擁有更敏捷自由的思維，然而緊密整合廣告銷售、消費者關系管理和內(nèi)容收購也相當重要，如何在整合和自主發(fā)展中尋找最優(yōu)平衡將是主要難點。
數(shù)字化未來影響力。相較于其他行業(yè)，信息通信和媒體娛樂行業(yè)將持續(xù)被數(shù)字技術、服務和商業(yè)模式深入重構。數(shù)字渠道將變得日益重要，傳媒企業(yè)將有更多線上內(nèi)容，電信企業(yè)將提供更多增值服務。企業(yè)還將深入挖掘來自內(nèi)部和外部資源的數(shù)據(jù)，以便更好地理解消費者和提供服務。
智能手機和平板電腦上的視頻消費將持續(xù)增長，但短期內(nèi)絕大多數(shù)觀眾仍將集中在電視頻道，因此互聯(lián)網(wǎng)智能電視的崛起可能會極大地改變媒體消費習慣，推動消費者接受視頻點播服務。企業(yè)應仔細考慮如何將數(shù)字技術與自身業(yè)務整合，如通過提供內(nèi)容消費和互動的新途徑迎合這些新興的偏好消費。
企業(yè)也需要尋找將新服務商業(yè)化的最優(yōu)方法，這對印刷媒體來說非常困難，比如報紙，因為讀者已經(jīng)習慣印刷媒體例行的“內(nèi)容免費、廣告創(chuàng)收”商業(yè)模式，這主要有兩類模式：“硬”收費，若不付費，讀者只能訪問很少或不能訪問內(nèi)容；“軟”收費，部分內(nèi)容仍然免費，但有些內(nèi)容只對付費消費者開放。
數(shù)字化帶來的廣泛機遇可能也是行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。許多電信公司都有關于數(shù)字服務的宏偉計劃，但部分小型互聯(lián)網(wǎng)服務提供商，其敏捷的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神也許能更好地引領行業(yè)發(fā)展。行業(yè)內(nèi)企業(yè)包括電信公司必須學會取舍和合作，集中精力往往會帶來更大的成功。
四、創(chuàng)造并維持數(shù)字化發(fā)展動力
企業(yè)若想在數(shù)字時代創(chuàng)新發(fā)展，必須關注以下幾個方面的問題：
數(shù)字化對業(yè)務的影響。數(shù)字技術和流程從五個關鍵方面帶來革命性的變化：挖掘消費者潛在需求，提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，嵌入新技術能力，改變公司文化和員工招募、適應和維持的方式，讓流程更快更靈活。
企業(yè)的戰(zhàn)略目標。企業(yè)提供嶄新消費者體驗的最好方法是專注于以消費者為中心的商業(yè)模式，通過數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)生競爭優(yōu)勢和新收益，以及進一步簡化流程。而對于某些企業(yè)來說就應徹底數(shù)字化。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式。在數(shù)字時代，成功更需要鼓勵創(chuàng)新和試驗，開發(fā)和利用新技術并積極讓數(shù)字技術與業(yè)務整合的新型組織。企業(yè)可以從以下通用行動中尋找方向:
從受數(shù)字化影響最深的四個主要領域開始探索：消費者界面、創(chuàng)新、運營和流程和企業(yè)智能和IT平臺。差異化發(fā)展的最佳方式是通過擴大消費者觸點來深入了解消費者的需求。企業(yè)可以通過功能豐富的網(wǎng)站、移動應用程序和社交媒體，來了解顧客的行為和偏好。
緊跟新技術和趨勢，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自動化、移動通信和社交媒體等，只有充分了解新技術和趨勢，企業(yè)才能創(chuàng)新有效得利用它們。
理解并管理數(shù)據(jù)的價值。通過收集和分析數(shù)據(jù)，企業(yè)可以識別消費和產(chǎn)品運行模式，這些模式可以反過來指導開發(fā)工作，作為個性化建議和營銷活動的參考，以及幫助企業(yè)推斷消費者需求。
像風險投資家思考數(shù)字化投資戰(zhàn)略，從業(yè)務更迭趨勢中尋找創(chuàng)新，包括企業(yè)自身的業(yè)務以及消費者的業(yè)務，這對于B2B企業(yè)來說是特別重要的途徑。
更敏捷。在數(shù)字時代，需要更快的決策和開發(fā)過程，企業(yè)要迅速地識別并抓住不斷發(fā)展的技術和機會。小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)往往精通敏捷方法，強調(diào)試驗、短周期開發(fā)，對失敗容忍度高，這類企業(yè)具備相適宜的組織結構，著重培養(yǎng)(或招募)熟知新數(shù)字工具的專業(yè)人士，建立鼓勵員工創(chuàng)新的企業(yè)文化。
（一）戰(zhàn)略性開端
大多數(shù)企業(yè)能夠在數(shù)字化方面投入的時間、預算和資源有限，通過快速且成效立現(xiàn)的“燈塔項目”可以展示數(shù)字化的價值，幫助激勵企業(yè)進一步開展數(shù)字化，而對企業(yè)情況開展內(nèi)部或獨立的評估后將使首個數(shù)字化項目更容易開展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)的過程，因此需要經(jīng)常評估所有運行中的項目，保證采用最新的技術，并隨時調(diào)整發(fā)展方向。
（二）德國面臨的挑戰(zhàn)及建議
德國企業(yè)以規(guī)避風險和完美主義為標準，而美國初創(chuàng)企業(yè)則以“經(jīng)常失敗，快速失敗，低成本失敗”為指導思想，因此德國企業(yè)不夠靈活。在以下領域中，傳統(tǒng)的“德國模式”可能會阻礙其數(shù)字化發(fā)展，德國行業(yè)、決策者和社會應重點審查并用適當?shù)姆绞礁淖冞@些領域。
1、數(shù)字基礎設施落后
德國的數(shù)字基礎設施建設落后于許多國家，根據(jù)歐洲電信網(wǎng)絡運營商協(xié)會2014年度經(jīng)濟報告顯示，德國以4%的光纖到戶覆蓋率，在歐盟地區(qū)排名第二十六，以32%的VDSL（超高速數(shù)字消費者環(huán)路）家庭覆蓋率，在歐盟排名第十二。最近德國政府通過了《數(shù)字議程2014-2017》，力圖到2018年將高速連接覆蓋農(nóng)村地區(qū)和城市地區(qū)，同時意圖激發(fā)更多的數(shù)字創(chuàng)業(yè)，將信息基礎設施建設做為國家優(yōu)先戰(zhàn)略是關鍵而充滿希望的一步。
2、投資滯后
德國對研究的投資落后于其他高科技國家（如日本、瑞典、芬蘭和以色列）。原因之一是德國的風險投資環(huán)境仍處于萌芽狀態(tài)，只有少數(shù)德國風投公司擁有超過1億歐元的基金，而大約一半的德國創(chuàng)業(yè)公司依賴于國外（主要是美國）風險投資公司。
3、創(chuàng)新不足
在美國，繁榮的創(chuàng)業(yè)環(huán)境不僅能促進創(chuàng)新，也能催生由企業(yè)家、經(jīng)理人和天使投資者組成廣泛的人脈網(wǎng)絡，成為前途光明的新企業(yè)的指導者和資源。美國也受益于企業(yè)和大學之間的密切合作關系，而此類合作在德國較少。通過一些措施為創(chuàng)業(yè)增強人脈網(wǎng)絡和減少官僚主義，將會推動德國提高創(chuàng)新能力。
4、數(shù)據(jù)應用的心理障礙
在德國，對個人數(shù)據(jù)如何使用的擔憂尤為嚴重。如果德國各行業(yè)想要真正獲得數(shù)字時代的力量，就必須克服消費者的懷疑情緒。透明且清晰的數(shù)據(jù)政策至關重要，但也要賦予消費者選擇個人信息如何被使用的權力，并確保其了解共享個人數(shù)據(jù)能帶來的好處。企業(yè)只有成為良好數(shù)據(jù)管家，才能用這些信息來創(chuàng)新并獲得利潤。
