每個(gè)人加入一家公司，沒(méi)有主觀意愿把公司搞垮，都愿意把事情干好。但是我們的流程扼殺了他們的積極性。員工沒(méi)有激情原因還是來(lái)源于管理層。管理層在辦公室里想了很多自認(rèn)為很好的方法，實(shí)際沒(méi)有效果。

如何激發(fā)員工的激情，辦法很簡(jiǎn)單，就是打開(kāi)一個(gè)公平公正的升遷管道。要真正給員工創(chuàng)造更大價(jià)值的機(jī)會(huì)。這是非常至關(guān)重要的。

火鍋店怎么發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的需求，怎么把用戶(hù)的需求植入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中？海底撈通過(guò)發(fā)現(xiàn)顧客的需求，改進(jìn)創(chuàng)新。從深層次通過(guò)案例，通過(guò)顧客需求的發(fā)現(xiàn)迭代創(chuàng)新產(chǎn)品。

顧客個(gè)性化的需求一直是存在的。顧客不一樣，消費(fèi)同一產(chǎn)品時(shí)的需求肯定不一樣。以前滿足不了個(gè)性化的需求，因?yàn)榕可a(chǎn)成本最低，還有技術(shù)沒(méi)有到一定的水準(zhǔn)去強(qiáng)調(diào)個(gè)性化生產(chǎn)，成本會(huì)非常高?，F(xiàn)在各種技術(shù)統(tǒng)一并整體進(jìn)步，除了IT，還有自動(dòng)化等，會(huì)把個(gè)性化需求滿足的程度降低。

有一些企業(yè)強(qiáng)調(diào)品牌，強(qiáng)調(diào)顧客忠誠(chéng)度，其實(shí)不然。錢(qián)在客戶(hù)兜里，為什么對(duì)你忠誠(chéng)，你想要忠誠(chéng)是癡心妄想。我們不要追求顧客忠誠(chéng)這一方面。二是要抓住每一次顧客服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓他把錢(qián)掏出來(lái)，你一定要服務(wù)好，找到個(gè)性化的需求滿足他?，F(xiàn)在很多人搞營(yíng)銷(xiāo)或者規(guī)劃愿景，不是不對(duì)，但是有些在打擦邊球，對(duì)內(nèi)在騙，對(duì)客戶(hù)也在騙，這樣下去會(huì)很危險(xiǎn)。

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