今 天的主題是“會(huì)員是O2O模式的本質(zhì)“，為什么會(huì)有O2O?因?yàn)槲覀兿Ｍ玫姆?wù)顧客，我們希望能獲得更多“鐵桿粉絲“，從而使我們的企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定的 發(fā)展。而這種會(huì)員的發(fā)展，是具備一定的排他性的，比如我喜歡買大希地的牛排，同時(shí)我充值了1000元成為了他們的會(huì)員，因?yàn)榇笙５馗嬖V我，可以享受8折優(yōu) 惠，同時(shí)我這充值還可以在大希地的線下門店消費(fèi)，而這門店就在我上班的路上，那么我是否還會(huì)去買其他品牌的牛排呢?品質(zhì)、服務(wù)、便宜、方便這些因素都是 O2O帶給會(huì)員的。

會(huì)員對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要去做的是把流量變成存量，把存量落實(shí)金融， 如果能完成這兩步，那么企業(yè)的收益可能不再是局限于商品，通過(guò)犧牲商品的利潤(rùn)、降低物流的成本，整體提升會(huì)員的粘性。舉個(gè)例子可能更容易理解，比如上次碰 到一個(gè)客戶，他開(kāi)店3個(gè)月，做了1萬(wàn)訂單出去，這是發(fā)生在與我們交流之前，我們問(wèn)他，這些訂單是誰(shuí)買的你知道嗎?這些顧客你有辦法讓他再次購(gòu)買嗎?這1萬(wàn) 訂單對(duì)你的價(jià)值是什么，只是400萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額嗎?假設(shè)這1萬(wàn)的訂單，你讓他們注冊(cè)成為會(huì)員，告訴他們充值1000元，可以享受8折優(yōu)惠，那么他們會(huì)不會(huì)充 值呢?對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，只是消費(fèi)2次就可以把這1000元用掉，但可以享受很大的實(shí)惠。那么這樣你是不是就有了1萬(wàn)的儲(chǔ)值會(huì)員?那么你是否可以有二次銷售的 機(jī)會(huì)了?那么你是不是有了1000萬(wàn)的儲(chǔ)值金額?你有沒(méi)有想過(guò)用1年發(fā)展10萬(wàn)會(huì)員呢?你是否想過(guò)當(dāng)你在蘇州開(kāi)門店的時(shí)候，只需要篩選出當(dāng)?shù)氐臅?huì)員，消費(fèi) 次數(shù)達(dá)到1次以上的，送給他們1張50元的抵用券的時(shí)候，你的門店就會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)的景象?

會(huì)員，必然是O2O模式的核心。在珊瑚云的O2O解決方案中，也一直是把這塊做為最重要的部分，會(huì)員的等級(jí)、儲(chǔ)值、積分、卡券、消費(fèi)記錄、促銷、多維度分析等等，都能有效的幫助企業(yè)更好的對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效管理，其中“線上線下同一數(shù)據(jù)庫(kù)”更是有效的解決了傳統(tǒng)零售軟件無(wú)法解決的會(huì)員儲(chǔ)值金額線上線下無(wú)法實(shí)時(shí)同步的問(wèn)題。

在會(huì)議的過(guò)程中，朱總同時(shí)為我們介紹了三種常見(jiàn)的“以會(huì)員為核心的O2O應(yīng)用場(chǎng)景”，如生鮮食品O2O、餐飲O2O、多業(yè)態(tài)O2O，讓我們更為清晰的了解到了“會(huì)員是O2O的本質(zhì)”。

王珂玥

存儲(chǔ)在線（DOSTOR）主編