微軟挺進(jìn)商業(yè)智能軟件市場(chǎng)??微軟公司本周一宣布計(jì)劃收購(gòu)業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)商ProClarity公司，挺進(jìn)商業(yè)智能市場(chǎng)。微軟企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)的總裁杰夫在一份聲明中說(shuō)，這次收購(gòu)加快了我們?cè)谏虡I(yè)智能方面的策略，增強(qiáng)了我們向客戶(hù)提供企業(yè)效益管理應(yīng)用的能力。
商業(yè)智能拉近企業(yè)與客戶(hù)的距離??企業(yè)建立“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，不能一味只強(qiáng)調(diào)使用CRM思想、工具和方法來(lái)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理?？蛻?hù)是上帝，我們永遠(yuǎn)也管理不了；但我們可以在尊重客戶(hù)的基礎(chǔ)上管理客戶(hù)數(shù)據(jù)和信息，通過(guò)客戶(hù)信息管理來(lái)深層理解客戶(hù)及其行為。那么企業(yè)到底該如何深層理解客戶(hù)及其行為呢？商業(yè)智能則成為很多企業(yè)的最佳選擇。企業(yè)應(yīng)該如何借助于客戶(hù)信息管理來(lái)理解客戶(hù)、細(xì)化客戶(hù)服務(wù)呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，通過(guò)準(zhǔn)確的客戶(hù)信息管理，為正確的客戶(hù)匹配正確的資源，讓客戶(hù)在受到長(zhǎng)期尊重的同時(shí)給予持續(xù)的回報(bào)。商業(yè)智能(BI)可以幫助企業(yè)更加了解客戶(hù)及其行為，拉近企業(yè)與客戶(hù)之間的距離。從而進(jìn)一步改善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售效率，降低營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售成本，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。BERP關(guān)系BI與ERP關(guān)系??BI是架構(gòu)在ERP之上的，而決策支持是在BI基礎(chǔ)上的再擴(kuò)展。也就是說(shuō)，新的架構(gòu)體系使行業(yè)用戶(hù)能夠在現(xiàn)有企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之上再創(chuàng)建一個(gè)“虛擬”企業(yè)，這意味著什么呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是行業(yè)用戶(hù)可將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)資源整合到一個(gè)分布式的BI網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中。像ERP一樣，它是一種自上而下的透視方法。它能提高行業(yè)用戶(hù)相關(guān)商業(yè)目標(biāo)的執(zhí)行潛力，并允許用戶(hù)重組一種更精準(zhǔn)的部門(mén)級(jí)操作流程；然后創(chuàng)建出整個(gè)公司目標(biāo)執(zhí)行的實(shí)時(shí)監(jiān)視體系。
