EMC公司大中國區(qū)副總裁任志輝先生
【主持人】謝謝杜先生的精彩演講。 EMC是如何通過平臺、軟件解決方案、服務來幫助企業(yè)加速實現(xiàn)信息生命周期管理的呢？現(xiàn)在用掌聲有請任志輝先生為我們帶來全面的解決方案。 [ 11:27 ]
【任志輝】 各位來賓，各位專家早上好。 今天上午有很多EMC的領導還有我們的客戶、專家跟大家談了信息周期管理。我們有很多需求，這樣一個需求不是廠商的戰(zhàn)略，是客戶的自己的一個戰(zhàn)略，EMC是來幫助客戶來實施這樣一個信息生命周期管理的戰(zhàn)略。 EMC是在存儲市場上比較領先，EMC通過什么樣技術實力和技術手段來保障客戶實現(xiàn)很好的信息管理的手段呢？我們就介紹我一下我們在EMC的一些現(xiàn)有的計劃和戰(zhàn)略。 [ 11:28 ]
EMC公司大中國區(qū)副總裁任志輝先生
【任志輝】 我們還有三位同事跟大家做介紹。第一位是大中華區(qū)軟件商業(yè)部經(jīng)理黃英。另一位是EMC大中國區(qū)咨詢部經(jīng)理劉平，還有一位是EMC公司的客戶服務部經(jīng)理李俊。 [ 11:29 ]
【任志輝】 為什么要做信息生命周期的管理呢？是客戶的需求。為什么客戶需要？就是因為客戶有這樣一個業(yè)務的驅(qū)動。前面也在講，現(xiàn)在的信息的增長率每年是以很高的速度增長的，客戶怎么緩解他們的壓力？企業(yè)業(yè)務的發(fā)展對信息部門的壓力也是越來越高，預算不足也是包括在內(nèi)。數(shù)據(jù)的增長在成本沒有增長的同時怎么能夠做地更好？我們?yōu)槭裁匆鲂畔⑸芷诘墓芾恚?要實施這樣一個信息周期的管理，除了有這樣的戰(zhàn)略、理念、方法之外，我們還要有這樣的支撐技術來做到這一點。我們首先要有一個技術平臺，技術實力。還要有很好的軟件。 [ 11:29 ]
【任志輝】 我們談了很多，有6個C，有這樣的方案、有這樣的咨詢，其實他們的基礎都是落實在軟件功能。另外一方面也是非常重要的一點，有了技術、有了方法，有了軟件，有的方案能不能做地好？怎么衡量我們最后實現(xiàn)了我們的想法呢？就是每項服務，解決方案的實施。今天我圍繞這三個領域向各位做一些匯報。 [ 11:30 ]
【任志輝】 技術的觀點里講，EMC公司為什么可有這樣一個支撐技術呢？做信息生命周期管理所需要的信息管理技術，或者信息基礎設施的技術可以這樣來看：首先，需要一個存儲的平臺，高端存儲平臺，中端存儲平臺、硬件、軟件。在存儲領域里面有網(wǎng)絡附加存儲的技術，也還有內(nèi)容管理，后面還有很多做資源管理的，包括備份、很重要的歸檔，還有一塊，后面我們也會講講到，非常重要的一點，包括就是虛擬化，包括服務器的虛擬化、存儲的虛擬化、網(wǎng)絡的虛擬化，還有網(wǎng)絡的管理。 [ 11:31 ]
【任志輝】 這些所有的方面都是EMC在技術上非常領先的方面。 首先介紹EMC在平臺方面的一些情況。為什么現(xiàn)在做信息生命周期的管理？為什么五年前沒有做？其實五年前IT已經(jīng)發(fā)展了，另外，技術本身的發(fā)展是不是達到了這樣支撐的水平？EMC在過去十年、十五年的時候一直是存儲方面比較專著的，在市場上比較領先的公司。 [ 11:32 ]
【任志輝】 三年前EMC公司當時的平臺的產(chǎn)品系列已經(jīng)在存儲領域里面最廣泛的了，其實很簡單，高中低端都有，可能在座的就有當時的EMC用戶。今天，我們來實施信息生命周期管理的戰(zhàn)略的時候，我們支撐技術的需要是什么？我們做到了哪些？ [ 11:33 ]
【任志輝】 今天EMC已經(jīng)擁有了支撐信息生命周期管理的最廣泛的平臺技術，首先EMC有帶庫技術、磁盤庫，還有內(nèi)容尋址的存儲。中端的存儲技術，包括中低端，還有廣泛的OAS產(chǎn)品，包括存儲虛擬化的產(chǎn)品，包括交換機，包括目前業(yè)界最高端的存儲平臺。 EMC在高端存儲方面的Symmetrix是比較出名的產(chǎn)品，第三代的Symmetrix DMX–3是在今年第二季度到第三季度發(fā)布的一個新產(chǎn)品，這個產(chǎn)品前面喬?圖斯先生講到是業(yè)界第一個TB級的存儲產(chǎn)品，可以從幾百個TB到一千個TB的容量，這樣一個產(chǎn)品可以滿足任何全世界范圍內(nèi)大型企業(yè)、中性企業(yè)的信息生命周期管理、信息增長的要求，是非常高端的一個產(chǎn)品。 [ 11:38 ]
【任志輝】 終端產(chǎn)品CLARiiON也是大家在很多場合能夠聽到、看到的，這個產(chǎn)品是整個存儲領域里第一個光纖的存儲產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)到了第七代，這一中端產(chǎn)品已經(jīng)可以達到企業(yè)級的應用，很多企業(yè)級的應用可以支撐，容災技術、數(shù)據(jù)復制、流動等等，分級的處理很大程度上講有些信息放在中端，放在中端、放在高端，有的信息做容災，有的做備份就可以了，有的容災需要不停頓，兩天恢復，我們兩分鐘就可以所以我們選擇信息周期平臺技術的時候采用了廣泛的選擇，根據(jù)業(yè)務的需要。 [ 11:40 ]
【任志輝】 EMC的NAS產(chǎn)品?D?D網(wǎng)絡附加存儲。NAS大家想只是一個IT技術連接在以太網(wǎng)里的存儲器，其實里邊有很多從低端到高端，網(wǎng)關技術，EMC從低端到高端有非常完整的產(chǎn)品線。NAS是EMC很早就有了最高端的產(chǎn)品。 還有一個產(chǎn)品是EMC最早推出的產(chǎn)品叫CAS產(chǎn)品?D?DCentera，是內(nèi)容管理、內(nèi)容尋址的技術，是一個專門的技術，做了內(nèi)容管理，包括歸檔，杜先生講到SEC的這些規(guī)定，E?Dmail要存5年、3年，這樣的CAS技術可以在技術上實現(xiàn)這些法規(guī)遵從，不是通過應用，而是技術本身，通過設置，通過在生產(chǎn)過程中就能夠保證這些法規(guī)遵從，比如里邊的信息七年內(nèi)不可以刪掉，在物理上保留。 [ 11:41 ]
【任志輝】 所以，很多華爾街的公司都采用這種技術。 還有一個很熱門的話題，國內(nèi)很少人實施，但是很多人在追風這樣的技術，在網(wǎng)絡上很多人討論，即虛擬化。EMC公司本身是一個很全面做虛擬化的廠商，EMC從主機的虛擬化叫VMware，是EMC的一個子公司，是服務器虛擬化方案非常成功，是世界上最大的一個做主機的廠家，還有做SAN的虛擬化，叫Invista，我們推出了，客戶跟我們交流很感興趣。 [ 11:41 ]
【任志輝】 還有最近EMC剛剛推出的一個叫網(wǎng)絡附加存儲的虛擬化，就是怎么樣把一個SAN、NAS，光纖網(wǎng)和IP存儲網(wǎng)兩放在一起怎么虛擬成一個IP網(wǎng)來管理。客戶需要透明，應用很多，不需要知道復雜性，三家產(chǎn)品，只是要看到共性，所以虛擬化保證了客戶有不同廠商的產(chǎn)品技術，包括主機怎么虛擬化以后增加不同的服務等級，減少異構(gòu)性、復雜性，減少管理的復雜度。 [ 11:42 ]
【任志輝】 下面請黃英介紹EMC在軟件方面的一些戰(zhàn)略。 [ 11:43 ]
【黃英】 家好，相信大家對剛才任總介紹的EMC公司平臺的硬件解決方案應該比較熟悉，因為我們從1990年開始到現(xiàn)在已經(jīng)是15年的時間在做這方面的工作。我下面要介紹的是EMC公司的軟件解決方案。有可能大家不是非常了解，實際上EMC公司存儲的軟件方面是非常領先的，下面給大家做一個介紹。 [ 11:43 ]
【黃英】 EMC公司的軟件解決方案主要體現(xiàn)在四個方面：數(shù)據(jù)的保護與恢復、數(shù)據(jù)的移動、信息和內(nèi)容的管理、基礎架構(gòu)的管理。這四大方面都是圍繞著信息生命周期的主題來講的，這四個主要方面我們是如何在比較短的時間里面能夠把我們的解決方案搞得這么完整呢？給大家做一個解釋。 [ 11:44 ]
【黃英】 首先，軟件有EMC公司自主產(chǎn)權(quán)開發(fā)的，主要是在保護、恢復和移動這兩個領域里的解決方案，有大家很熟悉的基于磁盤陣列的復制，還有數(shù)據(jù)移動方面的解決方案，還有Invista的虛擬化公司。我們兩年前通過對Documentum公司的收購，使得數(shù)據(jù)保護和移動兩大領域的解決方案，主要體現(xiàn)在我們在備份方面，還有基于服務器服務的，還有雙機的數(shù)據(jù)保護我們在保護和恢復方面的解決方案得到了完整化。 [ 11:47 ]
【黃英】 在數(shù)據(jù)移動方面，我們有SAN的產(chǎn)品系列，進一步我們在前兩年又在企業(yè)級內(nèi)容管理領域也是領先的一個廠商，跟Legato公司進行了一個合并，我們在信息和內(nèi)容管理這個領域里的解決方案得到了進一步的完善。內(nèi)容管理主要體現(xiàn)在幾個方面，技術的管理、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的管理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理以及法規(guī)遵從等等這些領域里。在2005年初，EMC公司對一家在網(wǎng)絡系統(tǒng)管理方面非常領先技術的一家公司叫SMARTS，對綠色的部分進行了收購，進一步完善了我們在信息基礎架構(gòu)上面解決方案的整體方案。 [ 11:47 ]
【黃英】 目前我們軟件的解決方案在這四大塊已經(jīng)得到了充分的完善化。 這四大塊軟件如何與信息生命周期的幾個階段相匹配、相聯(lián)系呢？我們在分層基礎架構(gòu)的第一層的信息生命周期管理主要體現(xiàn)在保護與恢復的軟件解決方案，有一系列的軟件體現(xiàn)，主要是以SIL產(chǎn)品系列、備份以及OUTOSTAR等等。這些生命周期管理進入到應用層，是Invista產(chǎn)品系列，我們提供的解決方案在這一領域里。最上層的信息生命周期管理是跨應用的信息生命周期管理，軟件解決方案主要提供在 這個產(chǎn)品。 [ 11:49 ]
【黃英】 當然我們在每一個產(chǎn)品的信息生命管理都要有我們的基礎架構(gòu)管理，就是我們的Smarts，我們的Controlcenter。 [ 11:50 ]
【黃英】 下面跟大家介紹一下EMC公司的軟件部。 EMC在軟件這一塊有這么多的解決方案，我們是怎么樣走向市場的呢？EMC在2004年為了在軟件這一塊有更進一步的發(fā)展，我們在7月份成立了EMC軟件部，簡稱ESG。它的組成部分，藍色的是EMC自主產(chǎn)權(quán)的軟件，以及我們收購的Legats、Documentum、VMware等等大大小小公司的收購。EMC員工超過4000人，相當大規(guī)模的一個組織。2004年EMC整體軟件數(shù)據(jù)來看，已經(jīng)達到了27億美金，這27億美金從哪里來？15美金是EMC開放平臺的軟件，12億美元來源于VMWARE，是EMC一個獨立的子公司，還加上平臺軟件這兩部分。 [ 11:50 ]
【黃英】 27億美金就把我們放入了全球的全十大軟件公司?？赡艽蠹也皇呛芰私?，但確實是EMC公司從2004年開始就已經(jīng)成為全球的前十大，已經(jīng)到了第八大軟件的解決方案公司，從營業(yè)額上來看。 EMC整體的軟件的在全球的地位，分享一下在中國市場份額怎么樣。根據(jù)IDC調(diào)查來看，2004年在剛才講的整體存儲軟件這樣一個市場里面，四大類里EMC公司在2004年是33％，名列第一。這是2004年的數(shù)據(jù)。這個數(shù)字第二名是21％。2005年上半年前六位的數(shù)據(jù)已經(jīng)從33％增長到36％，這是前半年的數(shù)據(jù)。而我們位于第二名的公司，從21％現(xiàn)在降到16％的市場份額。我們有足夠的信心，在今年的下半年我們的軟件部加上整體的EMC整體軟件在國內(nèi)的表現(xiàn)，相信會表現(xiàn)得更好。 [ 11:51 ]
【黃英】 下面把時間交給劉平，由他給我介紹一下EMC解決方案的專業(yè)服務。 [ 11:51 ]
【劉平】 大家可能都來自各個企業(yè)，大家都知道各個企業(yè)里對數(shù)據(jù)保護都有一定的要求，比如說銀行可能對你的流水，對你的帳務，對你的會計系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，對你的儲蓄系統(tǒng)的數(shù)據(jù)等等都有保存時間的要求。我們各個單位對數(shù)據(jù)都是有一定的要求，怎么備份？怎么保護。行業(yè)也會有要求，怎么保護這些數(shù)據(jù)。比如國家，我們的文件分成機密等級，什么機密等級應該怎么保存，保存多長時間，什么時候銷毀，都有一系列的規(guī)章制度。現(xiàn)在的發(fā)展可能紙的文件越來越少，電子文件越來越多，這樣可能更多的信息是在應用系統(tǒng)上。 [ 11:51 ]
【劉平】 對這些應用怎么處理？可能是客戶面臨的問題。客戶的需求在發(fā)生變化，市場在發(fā)生變化，EMC也隨之發(fā)生變化，也會發(fā)生改變，也就是為什么EMC要推出來法規(guī)遵從一系列的解決方案。 大家都有用PC的經(jīng)驗，可能大家感覺PC用了一段時間之后性能會下降，會發(fā)生變化，為什么會慢？我們通過整理以后發(fā)現(xiàn)性能又會恢復，又會提高。如果在PC上進行整理是一件比較簡單的事情，如果你是一個大型企業(yè)或者是中型規(guī)模的企業(yè)，數(shù)據(jù)很大，是幾十個T甚至是上百個T，怎么對你的數(shù)據(jù)進行整理？合理利用現(xiàn)有的軟硬件資源？使它具有更好的性能？這也是一個問題擺在面前，也是EMC為什么提出應用系統(tǒng)解決方案。 [ 11:53 ]
【劉平】 比如你的數(shù)據(jù)庫也好，你的ERP也好，或者是CRM也好，到時要把數(shù)據(jù)整理出來，哪些數(shù)據(jù)不常用要整理出來。EMC的這種解決方案會自動地給你整理這些東西，從而降低你的勞動強度，更好利用現(xiàn)有系統(tǒng)的資源，來降低成本。 數(shù)據(jù)都有一系列的保護，根據(jù)它的關鍵程度。剛才有一個問題提到災難恢復在中國的前景怎么樣？說明大家很關心業(yè)務延續(xù)性問題。業(yè)務延續(xù)性是EMC最傳統(tǒng)的業(yè)務，也是最早的一個解決方案。1994年第一個產(chǎn)品出來，第一個解決方案出來至今已經(jīng)11年的歷史，這方面非常成熟。 [ 11:54 ]
【劉平】 因此，EMC在這方面提供了一系列的解決方案，為了幫助客戶提升現(xiàn)有資產(chǎn)的價值，降低應用成本，降低勞動強度，所以能更好地應用這個系統(tǒng)。 橫向的法規(guī)遵從、應用系統(tǒng)的基礎架構(gòu)以及業(yè)務連續(xù)性的解放，EMC根據(jù)不同的行業(yè)也提供了不同的解決方案。比如有電信、專門針對金融、專門針對醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)等等有各種解決方案以滿足客戶的需求。業(yè)務連續(xù)性是EMC最傳統(tǒng)的一個解決方案，也是EMC最看家的一個本事。 業(yè)務連續(xù)性EMC怎么提供解決方案？如果你要做容災，有兩個指標非常重要。 [ 11:54 ]
【劉平】 第一是RDO，也就是你的系統(tǒng)在發(fā)生問題的時候，允許它停多長時間。第二個指標是RPO，在發(fā)生問題以后你允許它丟失多少數(shù)據(jù)。各個應用指標都不一樣，比如說我的E-mail系統(tǒng)可能會停一天到兩天，我的業(yè)務系統(tǒng)，比如我們都是企業(yè)，如果企業(yè)直接面對客戶，比如客戶服務這些系統(tǒng)，可能就只能停很短的時間，比如一個小時。如果你是證券公司，可能只能停五分鐘。應用不同，根據(jù)指標的不同，EMC有不同的解決方案提供給你，滿足你不同的需要。 [ 11:55 ]
【劉平】 有些數(shù)據(jù)如果他不需要這么高，你給他做到這么高，會增加你的成本。杜國強先生提到現(xiàn)在理論上可以做到零，一點都不停，但是可能成本非常高。有些系統(tǒng)可能就不需要。因此，EMC有不同的解決方案。 備份、恢復及歸檔的解決方案，可能不同的系統(tǒng)有不同的要求。有的需要備到磁帶上，有的需要備到光盤庫上，還有一些可能備到磁盤上，不同的解決方案要求對應不同的應用，能夠把很多數(shù)據(jù)移到其它地方去做最適當?shù)谋Ｗo，從而使你合理的成本得到最大的回報。 [ 11:55 ]
【劉平】 資深的顧問馬俊先生提到，剛才有一個客戶的備份時間很長，要15個小時，這也是客戶在實際中經(jīng)常遇到，如果你備份的時間非常長，會嚴重影響你的性能，這也是作為一個備份解決方案要考慮不同的應用怎么來做，使得性能不受影響。 有些數(shù)據(jù)可能長時間不用，比如你的E-mail系統(tǒng)，可能最重要的是前一個星期發(fā)給你一條E-mail，這條E-mail最重要，可能過了半年之后又想起那條E-mail，想去看看，怎么辦？如果還是放在原來的計算機硬盤上，會占據(jù)大量的空間，如果大家都這么去干。 [ 11:56 ]
【劉平】 E-MAIL系統(tǒng)都有管理的，要么給你刪掉要么移到其它的機器上，騰出原有的空間，因為原有的磁盤是比較昂貴的，這樣可以使你有比較好的性能，如果半年以后還想用，能夠迅速地拿回來。這也是需要考慮的。 EMC有一系列的解決方案，是不是這個解決方案拿過來馬上就能用？還不是，還有一定的服務相匹配。 [ 11:56 ]
【劉平】 作為一個專業(yè)服務來講，最重要的有三點。第一是經(jīng)驗，即人的能力，服務人員的經(jīng)驗跟能力。第二是有一個方法論，一條很清晰的有著經(jīng)過實踐檢驗的方法論。第三，要有一個嚴格的實施管理。這三個方面EMC都做得非常出色。EMC隨著外界的環(huán)境發(fā)生變化自己也進行改進，EMC早先專注于存儲領域，安裝、調(diào)試的服務非常多。隨著數(shù)據(jù)量的增長，應用越來越復雜，大家會發(fā)現(xiàn)客戶對你的要求越來越高，要求不僅裝上去，還要求你怎么替我去管，以至于現(xiàn)在怎么來構(gòu)架整個構(gòu)架，使將來發(fā)展的應用能夠快速應對外面的變化。EMC也隨著這個變化提供出一系列的服務。 [ 11:57 ]
【劉平】 最早EMC只是從技術層面給客戶提供一系列的服務，現(xiàn)在客戶不僅要求從技術層面提供服務，而且因為每一個客戶都會有投入、產(chǎn)出比的考慮。因此，投錢在IT里就要求有產(chǎn)出，這個產(chǎn)出對業(yè)務影響是什么？怎么才能使我現(xiàn)有的業(yè)務能夠發(fā)揮得更好？能夠降低成本等等，這方面也要求EMC給他們做出服務。EMC拓寬了自己的領域，從技術領域逐漸拓寬到業(yè)務領域，每次給客戶進行分析、進行研究的同時，也給他的業(yè)務回報方面等等進行分析。 需要一個很好的方法論的流程，EMC的方法論是基于ILM基礎上，經(jīng)過多年實踐總結(jié)的的一套方法論。 [ 11:58 ]
【劉平】 主要分四個階段： 第一是規(guī)劃階段。這一階段主要是給客戶進行設計，進行全面的系統(tǒng)分析、數(shù)據(jù)分析、客戶分析等等，對現(xiàn)有的情況分析，然后進行設計。第二，構(gòu)建。這一部分是最常見的，安裝、調(diào)試是最常見的。第三，管理。因為你的應用不停變化，因為你的業(yè)務不停變化，所以你的構(gòu)架需要變化，就需要你循環(huán)不斷改進你現(xiàn)有的系統(tǒng)。EMC不停地替你規(guī)劃、計劃，再提供更好的服務。最后，比較傳統(tǒng)的常見的客戶服務，也就是售后一系列的服務。 [ 11:58 ]
【劉平】 我們針對五個C一系列的解決方案，對應著一個很專業(yè)的服務，提供給客戶，使客戶能夠把他真正的投資得到最大的回報。 專業(yè)服務。如果任何一個針對ILM的解決方案都會有一系列的咨詢服務，六個C里第一個C是數(shù)據(jù)劃分及策略的制定，也屬于咨詢部分，可以考慮數(shù)據(jù)的管理、存儲的管理、信息的保護等等一系列的咨詢，給你做分析、劃分。第二部分，這個系統(tǒng)實施了，有系統(tǒng)的安裝，有光纖網(wǎng)絡的設計、軟件的安裝、數(shù)據(jù)的遷移等等一系列，我們先把圖紙畫好了，把磚砌起來，搭這個房子。最后是管理服務。因為房子也需要經(jīng)常維護，系統(tǒng)是在不停地變化，也需要不停地改變，再反過來需要這一系列的流程，是一個循環(huán)的過程。 [ 11:59 ]
【劉平】 從管理開始再經(jīng)過咨詢，咨詢再經(jīng)過實施，再經(jīng)過管理，過程就是這樣，EMC可以提供一系列完整的服務。 這是一個方法論，EMC改進以后在我們內(nèi)部實施的一個方法論。規(guī)劃跟管理階段是非常重要，比如我們做軟件的時候，前期的總體設計、詳細設計可能占用一半的時間，中間的編程可能占的時間不太長，很短的時間就編程完了，但是中間的調(diào)試和維護可能又占很長時間。只有這兩步做好了才是一個真的成功的項目，這也是為什么EMC的服務特點強調(diào)這兩部分，要重點這樣做。 如果我們把業(yè)務連續(xù)性的解決方案跟服務連起來看，這就是一個完整的部分，使這個系統(tǒng)能夠真正應用上去。技術就是解決方案的這一部分。服務部分就是流程跟人員部分提供的。有了這兩部分的保證才使得這個解決方案能夠完整地達到客戶的要求。 [ 11:59 ]
【劉平】 EMC的專業(yè)服務是一個非常有特色的服務，如果您是EMC的客戶，可能已經(jīng)體會到EMC提供的一系列的服務。 [ 12:00 ]
【劉平】 EMC在傳統(tǒng)服務里的客戶服務也同樣非常出色，下面就請中國區(qū)客戶服務部經(jīng)理李俊先生，給大家介紹客戶服務。 [ 12:00 ]
【李俊】 大家好。剛才我的同事已經(jīng)給大家介紹了EMC有非常好的產(chǎn)品，包括硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品，同樣它有非常豐富的專業(yè)服務。之后大家也非常關心傳統(tǒng)服務、客戶服務，也叫售后服務，介紹一些好的產(chǎn)品。 首先，EMC的電子化服務。其實電子化服務在很多IT廠商當中都存在，為什么我們的電子化服務跟別的廠商有不同的地方？我們的電子化服務是在EMC Powerlink的網(wǎng)站上實行的一個功能非常強大的工具包和知識庫。 [ 12:01 ]
【李俊】 電子化服務由三個主要的部分部分組成，第一是文檔資料。其實客戶也曾經(jīng)安裝了我們這個產(chǎn)品之后詢問我們有些什么樣的文檔給客戶，包括我們一些新的產(chǎn)品有什么好的用途，怎么能夠最大地發(fā)揮作用。所以在文檔里面穿插著有產(chǎn)品手冊、信息發(fā)布，另外也有客戶很關心的，我們可以在這個產(chǎn)品上連接什么樣的主機，什么樣新的軟件可以在我們這個產(chǎn)品上使用。包括我們也可以有一些成功的案例，比如在電信公司，比如在我們的一些企業(yè)客戶，一些非常出色的案例都會在我們的文檔資料當中查到。工具也是EMC一個非常完善的工具包、知識庫，包括EMC的產(chǎn)品注冊信息以及客戶可以在這個軟件上下載EMC最新的軟件補丁以及EMC的更新軟件，同時我們可以在這個工具當中進行產(chǎn)品一些問題的跟蹤和搜索。 [ 12:02 ]
【李俊】 第三，問題管理。我們的產(chǎn)品安裝之后，如果我的產(chǎn)品出現(xiàn)了一些問題，我們通過EMC的工程師或者是通過我們的合作工程師，在Powerlink上開了一個問題，客戶也可以同樣在線對這個問題進行實時跟蹤，看看這個問題在我們的EMC技術支持中心處理得怎么樣，同樣也可以幫助EMC公司提供相關的一些信息。 可能很多客戶已經(jīng)使用過，其實也是我們電子化服務的客戶，這個使用起來非常簡單，所有EMC的客戶以及我們的合作伙伴都可以拿到一個注冊的ID，我們通過注冊號就可以登錄到EMC的Powerlink的網(wǎng)站，從而拿到EMC最新的工具包和產(chǎn)品信息。 [ 12:03 ]
【李俊】 有了這樣一個產(chǎn)品信息，客戶也可以更快地了解EMC一些產(chǎn)品，包括一些問題，我們實施處理的一些情況。有一個很重要的一點，我們Powerlink電子化服務完全是對我們的客戶和合作伙伴開放的，不會收取任何費用。同樣，我們可以在線對客戶在Powerlink上提的問題有一些實時的答復，我們會有一些限時的響應。包括我們新產(chǎn)品的發(fā)布，最近EMC有很多新產(chǎn)品，包括NAS和SAN的產(chǎn)品，還有Symmetrix三代，大家可以在這個網(wǎng)站上查到。 [ 12:04 ]
【李俊】 之前講的是電子化的服務。很多客戶也都接觸過我們的產(chǎn)品或者是正在使用我們的產(chǎn)品，大家知道這個數(shù)據(jù)產(chǎn)品可能在IT環(huán)境當中是一個最核心的設備，如果我的數(shù)據(jù)丟失或者是現(xiàn)在數(shù)據(jù)不可使用，對客戶來講，或者是對我現(xiàn)在的生產(chǎn)來講，都是一個非常嚴重的故障或者是一個問題。所以，對EMC公司來講，從我們第一代產(chǎn)品出來時就給客戶提供了一套非常先進的遠程支持服務。最早以前我們通過客戶連接一條電話線，可以把我們的問題實時報警到EMC的總部或者是我們的技術支持中心。到現(xiàn)在為止我們又增加了更多的一些方式，叫WEBEX，或者是E－mail，把出現(xiàn)的問題通過電子郵件的方式或者是報警的方式發(fā)給我們的客戶、我們的知識中心。 [ 12:04 ]
【李俊】 webex是一個更新的報警方式，可以把更多的圖形街面，包括整個錯誤的信息做成一個包，發(fā)給我們總部的知識中心，這樣我們可以拿到速度更快或者是一個更完全的故障信息，從而也能夠盡快地幫助客戶去解決這方面的問題。在中國，我們有一個統(tǒng)計，超過50％的客戶是支持并且實施了這種遠程技術支持的手段的安裝。另外，我們還有超過30％的客戶已經(jīng)接受了我們這種方式，同樣也會在近期之內(nèi)進行安裝。我們的最終目標是希望我們所有的客戶能夠使用這種先進的遠程支持方式，同樣我們也希望能夠有一些更好的經(jīng)驗，讓還沒有安裝的客戶能夠安裝。 [ 12:04 ]
【李俊】 我們還有一個全球的統(tǒng)計，實際上在全球可能有超過半數(shù)以上的客戶安裝了我們這種遠程的支持方式。我們做過一些統(tǒng)計，這些客戶在我們的產(chǎn)品當中因為意外的故障導致系統(tǒng)不可用，這種概率是沒有安裝我們的支援方式這些客戶設備概率的1/3到1/4，概率是非常低的，也就是我們真正為客戶提供了7×24小時全天候的預警式的服務，客戶可以把自己的問題解決在無形之中，很多客戶還不知道問題存在的時候，我們就通過工程師把這個問題解決掉了，或者及時通知到可和。 [ 12:05 ]
【李俊】 到今天為止，我們提供給客戶的不只是傳統(tǒng)方面出了問題我們會到現(xiàn)場進行維修，也不僅是一個熱線電話的支持。實際上到現(xiàn)在根據(jù)客戶業(yè)務的發(fā)展和我們產(chǎn)品支持的關鍵程度，我們也根據(jù)客戶的需求增加了很多特色服務。比如像全球的培訓服務，包括有一些是EMC自己的，比如EMC的定制服務、EMC的認證數(shù)據(jù)升級服務。定制服務保證了客戶在進行任何一種產(chǎn)品變更或者是數(shù)據(jù)的移植當中，每一個步驟都經(jīng)過EMC支援中心的審核，保證我們在產(chǎn)品，包括在主機方面不會產(chǎn)生任何意外的故障出現(xiàn)。對于數(shù)據(jù)刪除是EMC經(jīng)過法律認證，也經(jīng)過專業(yè)的認證公司去檢測的。 [ 12:05 ]
【李俊】 有一些國家、單位的非常保密的數(shù)據(jù)，當這些產(chǎn)品進行淘汰和進行變更的時候，客戶擔心怎么保證數(shù)據(jù)安全，EMC也提供了通過認證的數(shù)據(jù)刪除方式，可以保證客戶數(shù)據(jù)全部刪除，而不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露的風險，包括磁盤保留和定制人工服務，都是根據(jù)客戶的業(yè)務發(fā)展來實現(xiàn)，以后我們的業(yè)務會繼續(xù)發(fā)展，也會出現(xiàn)一些更好、更新的服務。所以，在很多媒體上大家都可以看到“科技以人為本”，實際上我們?yōu)榭蛻舴崭討撘匀藶楸荆ㄟ^我們客戶的一些手段，能夠保證我們客戶的設備穩(wěn)定運行，能夠讓客戶高枕無憂。 [ 12:05 ]
【任志輝】 非常感謝前面三位的介紹。前面講到三種支撐技術，平臺、軟件、解決方案，包括服務方面，其實我們還有一個很重要的一點是合作伙伴，第三方的解決方案。其實我們在中國EMC做了很多投入，包括解決包括解決方案、服務，我們在上海、北京、廣州有三個方案認證中心，很大規(guī)模幾百個TB的存儲，有各種各樣所有產(chǎn)品、EMC的技術，包括第三方合作伙伴，很多知名廠商。大家如果感興趣，將來有機會可以到EMC來看這些認證的方案，我們叫“解決方案日”，所有的人都可以看。 EMC有最好的平臺、最好的軟件，提供解決方案。有了這些大家僅僅看到一個計劃、規(guī)劃或者是一些產(chǎn)品。我們只有通過很好的服務、經(jīng)過很好的設計，端到端的實施，最后才能保證大家看到真正的效益。其實從EMC的角度來講，我們對實施服務的要求是，實施以后我們再去看，是不是達到了設計要求和設計水平，這個很重要，不是做完就走了，要看客戶用得怎么樣。信息生命周期可以優(yōu)化，信息基礎架構(gòu)可以降低成本，預算少，使信息的價值最大化，同時通過IT部門把企業(yè)自己的業(yè)務價值能夠最大化。 我和我的同事把EMC今天對信息生命周期的一些關鍵技術給大家做一匯報。 [ 12:07 ]
【主持人】朋友們，讓我們再一次以熱烈的掌聲感謝所有的演講者精彩的發(fā)言！ [ 12:07 ]
