近日，廈門的電銷商們都在互相談論一個好用的新工具——電銷客。他們表示，這款CRM軟件幫他們解決了長期以來電話撥打效率低、CRM中無法關聯(lián)錄音導致電銷人員無法有效考核、客戶跟蹤記錄無法共享、電話消費高等問題，真正做到了外呼、客戶管理一體化。而“電銷客”也使其背后的生產商——廈門驛路通，至此走上了從CRM軟件代理到自主研發(fā)產品的轉型之路。容聯(lián)云通訊正是其轉型路上的重要合作伙伴，也是該CRM軟件中呼叫中心解決方案的提供商。

容聯(lián)云通訊(www.yuntongxun.com)作為國內第一家云通訊平臺，通過在云端以API接口的方式向外提供包括網絡通話、IM、語音驗證碼、語音通知、語音對講、語音會議、視頻通話、視頻會議、呼叫中心、營銷外呼、智能IVR等20多種專業(yè)通訊功能。除此之外，還提供完整的呼叫中心能力解決方案，這與驛路通的需求完全吻合。

在與容聯(lián)云通訊達成合作共識后，驛路通僅用了一名開發(fā)人員加上一名測試人員，用時10天就完成了云通訊呼叫中心能力和自家CRM軟件的融合。這款自帶輕便型呼叫中心的CRM軟件，具備VoIP點對落地、IVR、群呼、短信等一系列實用功能。

以往，銷售人員將呼叫中心與CRM搭配使用，這就在業(yè)務管理方面造成很多問題和困難。首先，由于缺乏有效及時的CRM記錄，無法全面了解客戶曾經與公司產生了哪些業(yè)務關系;其次，呼叫中心記錄的數(shù)據(jù)無法在團隊內進行實時有效的共享和信息反饋;并且，由于對客戶業(yè)務信息缺少應有的了解，不能將客戶進行價值分級，從而不能針對性地主動關懷客戶，發(fā)掘客戶價值;最后，座席人員在實際解決問題時的一系列寶貴方案和經驗，不能在呼叫中心服務中共享，甚至造成信息最終流失。

而融合了呼叫中心功能的CRM系統(tǒng)，不僅功能更強大，部署更輕便，還可減少企業(yè)成本，并幫助電銷企業(yè)在管理上解決管理業(yè)務及人員的難點、痛點，對員工進行可視化管理。

事實上，不止是成套的呼叫中心解決方案，云通訊所提供的全通訊能力，也為CRM系統(tǒng)帶來了更多種通訊選擇。VoIP直撥、群呼、點對點視頻甚至是視頻會議等能力，都可以單項快速地接入至系統(tǒng)中。API接口的形式，讓各個企業(yè)可以自行在已有CRM系統(tǒng)中接入所需的通訊能力，打造符合自己業(yè)務特色的CRM系統(tǒng)。

在通訊能力開放平臺市場不斷發(fā)展壯大的今天，容聯(lián)云通訊作為國內第一家提供全通訊能力的開放平臺，至今仍是國內最大的通訊能力開放平臺。如今，為了滿足CRMWeb化現(xiàn)狀，容聯(lián)云通訊還獨家推出呼叫中心插件，提供了更便捷的接入方式。