微信與CRM兩款看似功能不同的產(chǎn)品卻得到了結(jié)合，這也是因為企業(yè)看到了微信營銷的潛力。雖然潛力巨大但企業(yè)用戶在使用微信公眾平臺時卻發(fā)現(xiàn)其并沒有很好的銷售體系，而CRM是一個擁有完整銷售體系的應(yīng)用，將CRM的銷售體系引入成為很多企業(yè)用戶的夙愿。

現(xiàn)如今這個愿望成為了現(xiàn)實，百會CRM在用戶需求的引導(dǎo)下，將CRM系統(tǒng)嵌入到微信公眾號中，企業(yè)更方便高效的通過微信平臺營銷以及服務(wù)用戶。

用戶推動微信與CRM結(jié)合

百會CRM在之前其實已經(jīng)集成了多種功能，例如郵件吸鐵石，現(xiàn)如今面對微信龐大用戶量和影響力，百會CRM也進一步融入到微信之中。百會CRM產(chǎn)品經(jīng)理王天一表示，在集成功能上會從多方面考慮，用戶的需求、市場前景都會是考慮因素，當然通過怎樣的方式更好的融入到產(chǎn)品中服務(wù)用戶是最終目的。

在與微信的融入上百會提供了兩種解決方案，第一，微信公眾號中嵌入百會Web表單，第二，微信多客服平臺中嵌入百會CRM。

微信公眾號中嵌入百會Web表單屬于營銷類，很多企業(yè)用戶都會通過微信進行市場活動，但轉(zhuǎn)化率卻并不高，企業(yè)在其中缺乏有效的工具進行管理和衡量。嵌入百會Web表單后，微信吸引到的用戶可以進行資料填寫，資料會自動進入CRM中，之后通過CRM對用戶進行跟蹤，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

微信多客服平臺中嵌入百會CRM則屬于服務(wù)類，企業(yè)在使用微信多客服平臺進行人工服務(wù)過程中，常會遇到服務(wù)響應(yīng)慢、不能提供完美客戶服務(wù)、粉絲滿意率低等問題。在嵌入百會CRM后，企業(yè)客服人員可以在多客服平臺界面中看到百會CRM中的數(shù)據(jù)，客服人員通過這些數(shù)據(jù)可以更好服務(wù)老客戶提高用戶體驗。同時如果是有意向的新客戶，也可以快速錄入系統(tǒng)并進入完整的銷售流程。

在使用上百會Web表單會進入百會CRM系統(tǒng)中，所以整個流程會在CRM中完成，多客服解決方案還暫時不能自動匹配CRM記錄，需要通過人工方式。

需求刺激用戶使用

兩大解決方案已經(jīng)在今年的第二季度上線，目前百會CRM的用戶都已經(jīng)可以使用，而具體功能在幾小時內(nèi)就可以實現(xiàn)。

“目前使用微信功能的用戶還在逐漸增長，因為用戶對于新事物都有一定的培養(yǎng)期，隨著認識的提升用戶會逐漸選擇接入微信進行營銷和服務(wù)，真正把微信用戶進行調(diào)動產(chǎn)生銷售。”王天一說道。

另一個原因是目前企業(yè)對于微信營銷的模式還并不明確，很多企業(yè)也在考慮接入微信后得到的信息是否有價值。王天一指出，為了幫助客戶區(qū)分信息的真實有效，百會可以通過強大微這樣的第三方微信管理工具進行手機認證等方式，進行用戶信息有效驗證。

從用戶的使用反饋看，企業(yè)從傳統(tǒng)模式外又獲得一批新的用戶信息，而使用兩種解決方案的用戶首先他們的微信公眾賬號必須活躍，并且其對微信業(yè)務(wù)有深度挖掘的需求，另外就是把豐富的銷售理念和活動加入。

百會CRM接入微信是通過微信公開的API接口，隨著微信未來更多的開放，自動響應(yīng)機制是未來的實現(xiàn)方向。并且預(yù)計下半年還會實現(xiàn)微信端進入CRM的信息與原有信息進行匹配，識別是否有重復(fù)后進行合并。當然除了微信外未來像HR、財務(wù)管理甚至網(wǎng)頁制作都可以是CRM的集成方向。

微信與客戶關(guān)系管理兩大平臺融合是企業(yè)營銷發(fā)展到今天的必然趨勢，百會CRM這次又走在了國內(nèi)CRM廠商的前頭。企業(yè)用戶呼喚來自不同平臺、不同渠道的客戶資源進行融合，誰率先實現(xiàn)，誰就能搶占到市場先機。國內(nèi)CRM廠商在多平臺、多渠道整合的道路上大有可為。