云計(jì)算井噴帶動(dòng)了眾多傳統(tǒng)行業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)融合而生的傳統(tǒng)呼叫中心也順勢(shì)走入云時(shí)代，擺脫了當(dāng)前環(huán)境下，由于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈而備受沖擊的處境。容聯(lián)云通訊作為國(guó)內(nèi)第一家提供全通訊能力的開(kāi)放平臺(tái)，已成為眾多傳統(tǒng)呼叫中心集成商轉(zhuǎn)型之路的最佳拍檔。

從呼叫中心到云呼叫中心的轉(zhuǎn)變

解決方案無(wú)法形成差異化優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)集成項(xiàng)目利潤(rùn)空間不斷下滑，商務(wù)成本持續(xù)增高，業(yè)務(wù)模式無(wú)法帶來(lái)規(guī)模性持續(xù)收入，客戶新需求無(wú)法快速滿足……類似的問(wèn)題困擾著每一個(gè)呼叫中心集成商。而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的行業(yè)變革，更是讓許多呼叫中心集成商的經(jīng)營(yíng)舉步維艱。優(yōu)創(chuàng)聯(lián)動(dòng)就是其中一員。

對(duì)此，曾承接過(guò)國(guó)內(nèi)90%金融行業(yè)大型呼叫中心項(xiàng)目的優(yōu)創(chuàng)聯(lián)動(dòng)深知，困境止于變革，屬于優(yōu)創(chuàng)聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)變革已迫在眉睫。在經(jīng)過(guò)一番調(diào)研后，優(yōu)創(chuàng)聯(lián)動(dòng)選擇了最符合自身需求的容聯(lián)云通訊幫助自己完成傳統(tǒng)呼叫中心到云呼叫中心的轉(zhuǎn)型。

云呼叫中心，從技術(shù)層面講，是指呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱為云呼叫中心;從服務(wù)層面講，企業(yè)無(wú)需采購(gòu)服務(wù)端設(shè)備，僅購(gòu)買簡(jiǎn)單的終端設(shè)備，足夠的寬帶、一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。優(yōu)創(chuàng)聯(lián)動(dòng)的云呼叫中心產(chǎn)品上線后，通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，優(yōu)創(chuàng)聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)收入突破了以往項(xiàng)目集成一次性收入的模式，實(shí)現(xiàn)流水型收入，并且不斷滾動(dòng)增長(zhǎng)。

平臺(tái)優(yōu)勢(shì)顯著 云通訊成企業(yè)最佳拍檔

如此亮眼的創(chuàng)收效果，容聯(lián)云通訊的貢獻(xiàn)值不容小覷。其基于軟交換平臺(tái)，結(jié)合云計(jì)算技術(shù)，在云端以API或SDK包的形式將提供包括：呼叫中心、營(yíng)銷外呼、智能IVR、網(wǎng)絡(luò)通話、IM、語(yǔ)音驗(yàn)證碼、語(yǔ)音通知、語(yǔ)音對(duì)講、語(yǔ)音會(huì)議、視頻通話、視頻會(huì)議等20多種專業(yè)通訊功能給企業(yè)及開(kāi)發(fā)者。

可以說(shuō)，容聯(lián)云通訊具備通訊能力全、成本低、融合性強(qiáng)、擴(kuò)展性高、穩(wěn)定可靠的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。

以云呼叫中心的應(yīng)用場(chǎng)景為例。容聯(lián)云通訊將傳統(tǒng)的呼叫中心以API的形式提供給企業(yè)及開(kāi)發(fā)者，使用者只需經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的二次開(kāi)發(fā)，便可以將其和自身座席業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫融合。不需再為通訊平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)和擴(kuò)展投入任何成本。而容聯(lián)云通訊由于具備優(yōu)質(zhì)的話務(wù)資源，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，可為企業(yè)節(jié)省46%的通訊費(fèi)用。

在能力接入后，由于容聯(lián)云通訊平臺(tái)核心模塊均采用集群式部署，平臺(tái)容量可動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，企業(yè)用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展的需求快速增加新的通訊功能，呼叫中心用戶的座席數(shù)量也可隨時(shí)按需擴(kuò)容。

現(xiàn)在，除了API能力接口的形式，容聯(lián)云通訊還提供呼叫中心OCX控件，方便用戶在瀏覽器中集成呼叫中心功能。用戶可以更加簡(jiǎn)單地集成到自身系統(tǒng)中，讓系統(tǒng)快速實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、來(lái)電分配、坐席管理、通話錄音等呼叫中心基礎(chǔ)功能。