目前，聯(lián)接已成為新的業(yè)界常態(tài)。到2025年全球?qū)⒂?000億聯(lián)接，65億互聯(lián)網(wǎng)用戶使用80億部智能手機(jī)，這表明世界正聯(lián)接得更緊密。顯然，也將給ICT基礎(chǔ)設(shè)施帶來極大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

為了評估和驗(yàn)證ICT技術(shù)如何提升國家和行業(yè)的競爭力，華為開發(fā)了全球聯(lián)接指數(shù)，在9月16日舉行的華為2014云計(jì)算大會上，華為常務(wù)董事、戰(zhàn)略Marketing總裁徐文偉發(fā)表了“全聯(lián)接世界的新經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)”主題演講，并首次對外發(fā)布了全球聯(lián)接指數(shù)（GCI），這也是業(yè)界首次對國家和行業(yè)聯(lián)接水平進(jìn)行全面、客觀的量化評估。

積極擁抱ICT “變革者”金融業(yè)最受益

全球聯(lián)接指數(shù)旨在評估全球各個(gè)國家和行業(yè)的聯(lián)接水平以及由聯(lián)接帶來的價(jià)值，包括國家聯(lián)接指數(shù)和行業(yè)聯(lián)接指數(shù)。其中，行業(yè)聯(lián)接指數(shù)考量了10個(gè)行業(yè)中ICT領(lǐng)域的投資和應(yīng)用，以及其對企業(yè)效率、創(chuàng)新和與客戶互動方面的影響。通過指數(shù)，可以看出哪些行業(yè)正在積極擁抱ICT技術(shù)，以及由此帶來的好處，這個(gè)指數(shù)也反映了ICT基礎(chǔ)設(shè)施和關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)入如何幫助行業(yè)，進(jìn)行創(chuàng)新及變革，以抓住全聯(lián)接世界里的諸多機(jī)會。

企業(yè)成功離不開ICT的使用，ICT技術(shù)不僅是提升效率的工具，更是價(jià)值創(chuàng)造的使能器。ICT行業(yè)不僅開發(fā)了新的“產(chǎn)品”類型，還消除了企業(yè)與客戶之間的物理界限，促進(jìn)了創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和新的商業(yè)模式的衍生。

“在調(diào)查中，將近65%的企業(yè)在未來的兩年之內(nèi)，會加大對ICT的投資，而在10個(gè)行業(yè)中，金融行業(yè)在對ICT的戰(zhàn)略認(rèn)知以及聯(lián)接指數(shù)方面，都是排名第一”，徐文偉指出。金融業(yè)基于對ICT技術(shù)的認(rèn)識與重視充當(dāng)了“變革者”角色，對其而言，ICT是所有業(yè)務(wù)活動（包括流程、產(chǎn)品生產(chǎn)和收入來源）變革的核心驅(qū)動力，金融業(yè)正不斷加大對ICT的投資，并積極地重新考慮其業(yè)務(wù)模式。

切實(shí)為客戶提供便利 企業(yè)與客戶雙贏

以客戶為中心，切實(shí)為客戶提供便利，這是每個(gè)企業(yè)追求的發(fā)展理念與目標(biāo)，但是很少有企業(yè)做到這一點(diǎn)。為客戶提供便利并不僅僅是讓實(shí)體店的位置更加接近客戶，重要的是與客戶進(jìn)行互動的方式。企業(yè)現(xiàn)在大多通過數(shù)字化手段與客戶互動，統(tǒng)一管理所有通信方式，隨時(shí)隨地與客戶保持互動。

以招商銀行為例，其定位是聚焦客戶體驗(yàn)。招商銀行啟動了中國第一個(gè)網(wǎng)上銀行平臺，其95%的業(yè)務(wù)都在網(wǎng)上完成（大部分用戶通過智能電話接入）。雖然招商銀行的分行數(shù)量只占傳統(tǒng)銀行的10%，交易成本只占15%，但這就是招商銀行與強(qiáng)大競爭對手對抗的成功資本。如今，招商銀行闖入全球財(cái)富500強(qiáng)，亦成為世界銀行100強(qiáng)之一。通過提供隨時(shí)隨地的服務(wù)，招商銀行客戶滿意度一直保持在95%。

 

互動是企業(yè)與客戶溝通的最好橋梁，ICT基礎(chǔ)設(shè)施和關(guān)鍵技術(shù)的引入保證了橋梁的暢通。

在互動基礎(chǔ)上，企業(yè)才有信心培養(yǎng)客戶的忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與客戶滿意的雙贏。

及時(shí)挖掘大數(shù)據(jù) 準(zhǔn)確捕捉客戶需求

大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨，為企業(yè)的發(fā)展帶來了新機(jī)會�？梢灶A(yù)見的是，對大數(shù)據(jù)挖掘程度的不同將使企業(yè)間的差距進(jìn)一步拉大。真正能夠利用好大數(shù)據(jù)，并將其價(jià)值轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的企業(yè)將具備強(qiáng)勁的競爭優(yōu)勢，從而成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨更是將金融業(yè)推到了變革創(chuàng)新的風(fēng)口浪尖處。

大數(shù)據(jù)的存在意味著企業(yè)更要積極擁抱ICT，金融業(yè)中充當(dāng)“變革者”角色的也不在少數(shù)。網(wǎng)上金融公司kabbage認(rèn)為，跟銀行記錄一樣，客戶的實(shí)時(shí)微博、Facebook記錄以及網(wǎng)上發(fā)貨數(shù)量可以反映一家公司的境況。過去3年，kabbage成功地向創(chuàng)業(yè)型小公司提供了2.5億美元貸款，而傳統(tǒng)銀行和貸款公司通常不會向這些小型公司提供借貸。kabbage使用大數(shù)據(jù)技術(shù)評估和了解申請人的情況，很快就能完成整個(gè)流程，這對小公司來說非常可貴，因?yàn)樗麄兘?jīng)常疲于管理現(xiàn)金流和存貨。于是，不到5分鐘的時(shí)間，貸款即可獲得批準(zhǔn)，資金就能轉(zhuǎn)給這些企業(yè)。

變革者通過不斷分析各種來源的（包括客戶和遠(yuǎn)程資產(chǎn)）數(shù)據(jù)，獲得新的洞察。依靠實(shí)時(shí)信息和服務(wù)交付區(qū)別于其競爭對手、取悅客戶以及提高效率。

在更美好的全聯(lián)接時(shí)代，ICT將成為客戶業(yè)務(wù)導(dǎo)向和制造文化的核心。金融業(yè)受益其中，更多行業(yè)也將如此。ICT為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人帶來了更多戰(zhàn)略選擇，使企業(yè)更容易打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的藩籬，開拓新市場，推出新的產(chǎn)品與服務(wù)。ICT能將客戶互動轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期關(guān)系，還可以提供實(shí)時(shí)洞察，強(qiáng)化企業(yè)對客戶的責(zé)任，并提高客戶忠誠度。當(dāng)企業(yè)需要與客戶共同創(chuàng)新，滿足其需求和抱負(fù)的時(shí)候，ICT的作用就更加明顯。