1. 你的新工作：在所有業(yè)務中推動以客戶為中心的創(chuàng)新。在當今全球消費者驅動的經濟中，唯一的幸存者將是那些能夠把客戶放在他們思考和業(yè)務流程中心的企業(yè)：包括產品設計、營銷、分銷、銷售體驗、用戶體驗、售后支持和服務以及社區(qū)參與。整個客戶體驗模型 不能只是對賣方來說是簡單和有效的，在當下，它對于買方也應當是刺激的、簡單的并且有益的。隨著大量的元素加入到創(chuàng)造客戶第一的體驗當中，技術就成為了不可或缺的工具，以將全部元素集成起來，提供客戶所需的無縫連接。在你的企業(yè)2014年的優(yōu)先級列表中，客戶體驗排在哪個位置?如果它不在或者不接近于列表的頂端，那又是什么占據了這些位置?

2. 為什么物聯(lián)網會顛覆你的業(yè)務。今天，大約有80億或者90億的設備已經與互聯(lián)網相連，這些設備包括計算機、手機和平板電腦。當世界上所有的設備，從數百萬美元的油井鉆頭，到家電、寵物、醫(yī)療儀器甚至到電燈泡，都嵌入了了智能和產生大量數據流的傳感器，將會發(fā)生什么?在幾年后，當地球上接入互聯(lián)網的設備數量不再是90億，而是250億、300億甚至400億，又會發(fā)生什么?這一切將如何影響人們的購買選擇和購買方式?企業(yè)將生產什么又是以怎樣的方式生產?人們將在哪里工作和做什么?人們如何溝通以及他們交換什么樣的觀點?就像iTune，通過一鍵點擊的電子設備取代了勞動密集型、設備密集型和運輸密集型傳統(tǒng)業(yè)務模式，從而改變了音樂行業(yè)，極大擴展了客戶的選擇。當我們把智能和互聯(lián)向四面八方延伸時，會有人否認類似的顛覆可能發(fā)生在任何一個行業(yè)嗎?你所認為的自己特定的行業(yè)、獨特的公司以及專門的業(yè)務模式，就不會被顛覆嗎?你和你的團隊是在攜手合作，順應未來趨勢，還是在期待著有什么不知名的原因能幫你幸免于這場巨變?

3) 粉碎傳統(tǒng)的IT預算和期望模式。你是否對你花在集成和傳統(tǒng)系統(tǒng)上的IT預算比例感到滿意?你的管理層同伴和CEO對你能夠提供他們的用于創(chuàng)新和增長項目的IT預算的金額是否滿意?如果以上兩個問題中的任意一個是否定的，或者兩者都是否定的，那么你只剩下很少的時間來調整傳統(tǒng)的80/20預算比例了，因為你的競爭對手馬上會超過你。云計算、集成系統(tǒng)和垂直整合，所有這些都能給企業(yè)提供極大的希望，幫助企業(yè)實現(xiàn)基礎設施的擴張，開始鞏固脆弱且低效的系統(tǒng)，取代過時的應用并重新設計你的IT預算以資助更多的創(chuàng)新。

4) 點亮你客戶的眼睛：讓他們愛上你的公司!雖然數量在不斷減少，我還是十分驚訝仍然有很大比例的CIO認為去了解客戶的需求、愿望甚至不滿和擔憂不是他們的工作。在當下技術已經是客戶感受一家企業(yè)的價值、文化、產品以及服務的主要方式。到了2014年，如果一個CIO仍然拒絕和客戶進行近距離的互動，他不是瘋了也至少是目光短淺的。

5) 誰最領先?這是移動領先、云領先和社交領先的世界。你和你的團隊是僅僅允許或者說容忍了社交化的存在，還是積極地推進其成為創(chuàng)造業(yè)務價值的一種方式?將企業(yè)孤立起來是一件不得不做的事情，還是一種了解外界是如何看待你的企業(yè)的突破性的方式?它只會給安全和傳統(tǒng)的管理帶來風險，還是開啟新的銷售機會、新的參與模式以及更高水平的相關性的關鍵鑰匙?你如何回答這些問題，將在長期內決定你在今年年內是否還在這個崗位上。

6) 融合了藝術和科學：為什么產品開發(fā)和IT必須協(xié)作。想想以上第2項與物聯(lián)網：這僅僅是面向研發(fā)和產品開發(fā)的工作嗎?還是說你和你的IT團隊可以將最新的以軟件為中心的功能引入進公司的產品和服務，從而為客戶創(chuàng)造全新的體驗，并為企業(yè)創(chuàng)造顯著的價值?在2014年動態(tài)的世界中，IT團隊不能僅僅作為一個后臺支持團隊，相反，它必須與客戶進行互動，了解他們想要什么和需要什么，它必須參與到產品開發(fā)環(huán)節(jié)中，分享想法、見解和可能性，同時為整個公司帶來正確的信息共享流程，從而創(chuàng)造出更具相關性且更加成功的產品和體驗。7) 不要利用昨天的技術來準備明天的戰(zhàn)爭。IT的消費化已經提出了很多年，但這種意識是否改變了你身邊的同事在工作中的技術體驗?在高端系統(tǒng)方面，你是否還期望那些超負荷的老舊服務器去處理實時的客戶分析、社交媒體分析、不斷增加的視頻資料以及數量驚人的大數據資產?是否是時候去想出一個更好的辦法來簡化IT和推動創(chuàng)新，以滿足和超越那些新的性能需求，同時將寶貴IT投入更多地放在實現(xiàn)增長和創(chuàng)新上?

8) 擁抱你的最終目標：客戶忠誠度永遠第一。你的薪水如何?我指的不是多少，而是基于什么?除非IT部門真正加入到客戶為先的革命中來，不僅僅是在辦公室里說說而已，而是把年薪中的很重要的一部分與之掛鉤，否則他們將一直被視為與內部流程相關的成本中心，而不是產品創(chuàng)新和客戶參與的前沿來源。

9) 將員工薪酬與知識型員工的生產力掛鉤。另一個能改變傳統(tǒng)的企業(yè)文化對IT部門的認知的關鍵因素是，把薪酬比例與知識型員工的生產力連接起來。過去的10到20年，IT部門在幫助提高企業(yè)或部門的生產力方面做出了了不起的成就，但甲骨文CIO Mark Sunday表示，現(xiàn)在是CIO面向企業(yè)內快速增長的知識型員工群體實現(xiàn)相同生產力提升的好機會。

10) 設計和實現(xiàn)透明的企業(yè)。企業(yè)的CIO有難得且特許的機會能看到整個企業(yè)是如何進行端到端的業(yè)務流程的：如何采購原材料，如何進行產品定價，如何管理物流，如何評估和獎勵員工，如何真正的讓企業(yè)運行起來。同時，他們也能看到整個系統(tǒng)失效的時候：哪里出了毛病，哪里錯失了機會，哪里有超支，哪里沒有達到要求，以及哪里明顯落后于競爭對手。這一切為CIO與CEO、CFO進行緊密合作，創(chuàng)建透明的企業(yè)提供了絕好的機會。上述的企業(yè)信息和見解是將完全被民主化，每個需要了解相關內容的員工不用通過為期一周的流程才能獲取信息。在這樣透明的企業(yè)里，每個擁有更好想法的員工都能與正確的人交流想法;在這里，有清楚的問責機制;在這里，每個人都能清楚地看到企業(yè)是真的在轉為以客戶為中心的公司，還是僅僅將其作為一個口號。