在企業(yè)走向信息化的道路上，除了秉承“簡(jiǎn)化IT”的根本指導(dǎo)思想以外，來自IT供應(yīng)商的良好支持服務(wù)也尤為重要。甲骨文提供最全面的技術(shù)堆棧，涵蓋應(yīng)用、中間件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、虛擬機(jī)到服務(wù)器、存儲(chǔ)，而甲骨文支持服務(wù)為甲骨文硬件、軟件及集成系統(tǒng)提供了完整的支持，可以幫助企業(yè)的Oracle軟件及硬件投資在整個(gè)服務(wù)生命周期中獲得更多成功。

甲骨文公司大中華區(qū)支持服務(wù)部副總裁楊曉櫻表示：“甲骨文公司不僅能提供最全面的技術(shù)堆棧，還能提供關(guān)鍵產(chǎn)品升級(jí)和行業(yè)領(lǐng)先的全生命周期支持服務(wù)，我們希望能通過更好的解決方案、更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力以及更高的效率，讓客戶的技術(shù)投資實(shí)現(xiàn)最大化的價(jià)值。”

根據(jù)甲骨文統(tǒng)計(jì)，每年甲骨文全球會(huì)收到大概660萬次的服務(wù)請(qǐng)求，其中44%可以通過文檔分享等已有的知識(shí)庫來解決，33.3%則是補(bǔ)丁等軟件更新下載相關(guān)，只有22.7%是需要通過電話或者現(xiàn)場(chǎng)支持來解決的。所以甲骨文會(huì)把、大部分精力投入到相關(guān)研發(fā)上，比如現(xiàn)有產(chǎn)品的升級(jí)和新產(chǎn)品的開發(fā)，幫助客戶資產(chǎn)在實(shí)現(xiàn)保值的基礎(chǔ)上還可以持續(xù)升值。

甲骨文支持服務(wù)覆蓋產(chǎn)品的全生命周期，包括：(一)甲骨文咨詢：甲骨文專家?guī)椭�客戶借助甲骨文投資取得成功;(二)甲骨文支持：為甲骨文硬件、軟件及集成系統(tǒng)提供最完整的支持 ;(三)甲骨文高級(jí)客戶支持服務(wù)：為整個(gè)甲骨文應(yīng)用及技術(shù)提供關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù);(四) 甲骨文大學(xué)：為甲骨文硬件及軟件提供完整的培訓(xùn)資源 ;(五)甲骨文管理云服務(wù)：可將您的甲骨文投入擴(kuò)展到云，享受到價(jià)值(Value)、選擇(Choice)和信心(Confidence) 。

通過為Oracle軟件、硬件和完整解決方案提供支持，Oracle標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)幫助全球企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有效地運(yùn)行，降低風(fēng)險(xiǎn)并把握發(fā)展機(jī)會(huì)，并對(duì)企業(yè)所面臨的軟件資產(chǎn)重復(fù)使用、擱置或永久放棄等不同的情況提供了靈活有效的資產(chǎn)處置辦法。

· Oracle標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)軟件服務(wù)：利用Web 2.0業(yè)界領(lǐng)先的性能，Oracle標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)強(qiáng)化了MyOracle支持服務(wù)，這是一個(gè)創(chuàng)新支持平臺(tái)，通過高級(jí)集成服務(wù)可提供個(gè)性化、主動(dòng)和協(xié)同支持，如簡(jiǎn)化的配置管理。同時(shí)Oracle標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)集成了上百個(gè)預(yù)置的工具和服務(wù)，足以保障企業(yè)提高生產(chǎn)效率并降低總體擁有成本。 通過甲骨文應(yīng)用無極限和終身支持政策，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)有效期內(nèi)的企業(yè)可以根據(jù)其需要不斷享受最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

· Oracle高級(jí)客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)軟件投資價(jià)值最大化：Oracle高級(jí)客戶服務(wù)是一項(xiàng)擁有2,000多個(gè)Oracle支持專業(yè)人員的全球性業(yè)務(wù)，通過不斷提升涵蓋數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件和硬件在內(nèi)的整個(gè)Oracle產(chǎn)品線的運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)，它能幫助企業(yè)同時(shí)實(shí)現(xiàn)IT和財(cái)務(wù)的目標(biāo)。從更快解決問題、運(yùn)行性能優(yōu)化、到端到端升級(jí)管理和支持，Oracle高級(jí)客戶服務(wù)為用戶提供了高度個(gè)性化的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并且通過與企業(yè)在Oracle解決方案生命周期的所有階段上密切合作，Oracle高級(jí)客戶服務(wù)專家能幫助企業(yè)最大限度地提高運(yùn)營(yíng)，并使企業(yè)對(duì)甲骨文的投資價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。Oracle高級(jí)客戶服務(wù)已成功地為成千上萬家企業(yè)提供服務(wù)，為其提供方便、實(shí)惠的定制服務(wù)，以幫助客戶實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)，并降低總體擁有成本。

· Oracle白金服務(wù)利用Oracle集成系統(tǒng)來提高價(jià)值：Oracle白金服務(wù)可提供在Exadata、Exalogic、SPARC SuperCluster上運(yùn)行的認(rèn)證配置，對(duì)Oracle標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)沒有額外的成本，通過Oracle高級(jí)支持通道對(duì)數(shù)據(jù)庫、中間件和系統(tǒng)進(jìn)行全天候的監(jiān)測(cè)，15分鐘即可恢復(fù)或者升級(jí)到開發(fā)，每年可根據(jù)Oracle制定的計(jì)劃執(zhí)行4次補(bǔ)丁部署，利用Oracle白金服務(wù)可幫助企業(yè)進(jìn)一步降低風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)成本。

Oracle軟件資產(chǎn)管理助力企業(yè)優(yōu)化企業(yè)軟件價(jià)值

現(xiàn)如今，軟件已經(jīng)成為眾多企業(yè)的重要資產(chǎn)和投資一部分，越來越多的中國(guó)企業(yè)開始意識(shí)到，軟件資產(chǎn)的優(yōu)化管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)保值、增值的重要途徑之一。Oracle軟件資產(chǎn)管理是一套指導(dǎo)軟件用戶面向組織內(nèi)部軟件資產(chǎn)的基礎(chǔ)架構(gòu)和流程，可針對(duì)其采購、分發(fā)、維護(hù)、使用及報(bào)廢整個(gè)生命周期進(jìn)行有效管理、控制和保護(hù)。

在甲骨文看來，軟件若水，企業(yè)的軟件資產(chǎn)應(yīng)該就像水一樣，是可以流轉(zhuǎn)、引導(dǎo)和管理的;軟件不是損耗品，它是可以在保值的基礎(chǔ)上持續(xù)升值的!所以軟件資產(chǎn)管理實(shí)際上是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是買完了就完了，它有著自己的生命周期。

甲骨文基于自身Oracle標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)幫助客戶構(gòu)建出領(lǐng)先的軟件資產(chǎn)管理體系，為企業(yè)客戶提供持續(xù)的產(chǎn)品功能改進(jìn)和增強(qiáng)、全球支持體系、主動(dòng)性的服務(wù)補(bǔ)丁及升級(jí)，以確保其獲得更好的Oracle軟件“收益”，比如改善的軟件使用體驗(yàn)、更高的軟件增值、更優(yōu)化的節(jié)約成本以及更佳的合規(guī)，實(shí)現(xiàn)最大程度的“保鮮”。

Oracle軟件資產(chǎn)管理可為企業(yè)帶來諸多回報(bào)：

· 清晰獲得企業(yè)軟件全景圖：利用Oracle軟件資產(chǎn)管理，企業(yè)能夠明晰自己已有軟件許可證的數(shù)量、目前的使用狀況、冗余狀態(tài)、軟件的數(shù)量和企業(yè)的發(fā)展是否相吻合。通過合理的規(guī)劃，保證每個(gè)使用軟件的員工都能及時(shí)地使用到合適的軟件，及時(shí)知曉哪些軟件是該升級(jí)了，而哪些軟件是已經(jīng)過時(shí)的，避免重復(fù)購買而產(chǎn)生浪費(fèi)。

· 統(tǒng)一動(dòng)態(tài)管理和支配，滿足1到2年的發(fā)展需求：采用Oracle軟件資產(chǎn)管理，企業(yè)可進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)和規(guī)劃，在一定時(shí)期，可集中購買自己需要的軟件，做到既能滿足企業(yè)的當(dāng)前使用又不產(chǎn)生浪費(fèi)，有些軟件只需要再花一些升級(jí)的費(fèi)用即可，不用重新購買。Oracle 服務(wù)經(jīng)理與客戶會(huì)一起分析需求并了解許可證優(yōu)化使用數(shù)量和狀況，確認(rèn)所需要續(xù)保的服務(wù)的數(shù)量，滿足客戶1-2年的未來發(fā)展需求，形成統(tǒng)一動(dòng)態(tài)管理和支配。

· 正版化管理降低風(fēng)險(xiǎn)，提升合規(guī)性：從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，實(shí)施正版化為企業(yè)帶來的長(zhǎng)期價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于因采購正版軟件帶來的短期成本增加。在這方面，軟件資產(chǎn)管理有助于帶動(dòng)企業(yè)正版化，減少企業(yè)由于信息風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。企業(yè)在采用軟件資產(chǎn)管理后，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些軟件需要升級(jí)或打補(bǔ)丁，降低企業(yè)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)，提升合規(guī)性。