2013年11月11日，這是一個(gè)神奇的日子。

這一天是傳統(tǒng)意義上的光棍節(jié)，也是電商們的節(jié)日。在這一天阿里巴巴創(chuàng)造了人類歷史上的一項(xiàng)新的紀(jì)錄“5小時(shí)49分平臺(tái)銷售額過(guò)百億、全天累計(jì)銷量過(guò)350億”。不僅如此，即使京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)绕渌�電商�?dāng)天銷量也出現(xiàn)了暴漲，他們的百度指數(shù)較前一天相比均有近兩倍的提升，然而當(dāng)節(jié)日過(guò)后給我們留下的只剩反思。

雙11與中小賣家無(wú)緣，令大賣家尷尬

與往年雙十一天貓流量分發(fā)政策不一樣，今年天貓采取的是根據(jù)賣家店鋪?zhàn)杂辛髁康母叩头峙鋸V告資源，自有流量越高獲取阿里的廣告資源越多，這樣的政策背后其實(shí)是逼著賣家自己出去為自己的店鋪拉流量。于是乎我們就看到了阿里系平臺(tái)外的雙十一廣告大都是指向單體天貓店，如我們看到網(wǎng)易頂部的banner條廣告就是指向駱駝的天貓店鋪，要知道網(wǎng)易首頁(yè)那樣的廣告位置可不便宜。

阿里這么做，一方面因?yàn)榇蟛糠滞獠繌V告內(nèi)容都包含“天貓雙十一"等字樣，可以為天貓雙十一整體造勢(shì)。另一方面所有流量都導(dǎo)向大天貓平臺(tái)，天貓可以將所有外部流量聚合再銷售給賣家。

我們不得不佩服天貓這樣的營(yíng)銷模式創(chuàng)新，通過(guò)借力賣家壯大自身資源，然后再將自身資源賣給賣家，阿里中間過(guò)了道手就能賺錢。

不過(guò)這樣的政策對(duì)于中小賣家而言就非常不公平。因?yàn)橹行≠u家本身體量就很小，也沒(méi)有過(guò)多的外部推廣預(yù)算，所以并不會(huì)有太多的自有流量，由此產(chǎn)生的馬太效應(yīng)導(dǎo)致中小賣家甚至沒(méi)有進(jìn)主會(huì)場(chǎng)的機(jī)會(huì)，更別提獲取阿里的廣告資源了。這點(diǎn)與馬總所述“阿里巴巴為中小企業(yè)服務(wù)”似乎有點(diǎn)背道而馳，難道馬總所說(shuō)的中小企業(yè)是與世界500強(qiáng)相比的?

相對(duì)于中小賣家參與不了雙十一而言，大賣家似乎更為尷尬。之前阿里放出的信息是300億保底、欲沖刺500億，所以很多賣家都是按著400-450億的目標(biāo)備貨的，而實(shí)際銷售情況并沒(méi)有預(yù)想的那么美好，這樣就造成了大賣家過(guò)多備貨是無(wú)效的，當(dāng)雙11過(guò)后，這些大賣家將面臨著如何消耗現(xiàn)有庫(kù)存的問(wèn)題，

亂象橫生，文字游戲或其他忽悠買家手段

據(jù)搜狗購(gòu)物搜索(第三方比價(jià)平臺(tái))數(shù)據(jù)顯示，雙十一當(dāng)天SK-II天貓旗艦店旗下所有雙十一活動(dòng)產(chǎn)品僅僅降了一分錢，這讓所有苦等至零點(diǎn)準(zhǔn)備購(gòu)買SK-II產(chǎn)品的買家們?nèi)绾问呛?而SK-II官方解釋說(shuō)他們做的活動(dòng)是套裝買贈(zèng)，而不是單品半價(jià)。這樣的解釋似乎有點(diǎn)牽強(qiáng)，這明顯與天貓雙十一全場(chǎng)半價(jià)的理念不一致，也與用戶對(duì)雙十一的認(rèn)知與期望不一致，因?yàn)闅v史上雙十一活動(dòng)產(chǎn)品就是半價(jià)銷售。

當(dāng)然了賣家們忽悠買家的手段也不止文字游戲這一招，”先提價(jià)再降價(jià)、特價(jià)商品限量、無(wú)貨、賣家刷單沖熱銷榜“等也屢見(jiàn)不鮮。

甚至有的賣家為防止被天貓察覺(jué)，早在一個(gè)月前已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品慢慢提價(jià)，更多雙十一數(shù)據(jù)可查看搜狗購(gòu)物搜索(https://gouwu.sogou.com/onesday)，看完商品雙11前后的價(jià)格對(duì)比筆者第一反應(yīng)就是要求退貨。

其實(shí)早在2012年的雙十一這些問(wèn)題就已經(jīng)存在，然而阿里并沒(méi)有很好的措施去解決它。那么我們不禁要問(wèn)這樣的價(jià)格欺詐難道阿里坐視不理，還是實(shí)在無(wú)能為力?

糟糕的體驗(yàn)，是造節(jié)還是造“劫”

其實(shí)筆者一直不看好雙十一這樣的造節(jié)行為，因?yàn)檫@樣造節(jié)只會(huì)使用戶主動(dòng)去積壓自己購(gòu)物需求，然后選擇在同一時(shí)間爆發(fā)而已，說(shuō)白了就是左手倒右手。如果不是真的降價(jià)，對(duì)銷量的促進(jìn)作用不見(jiàn)得有多大，然而真的降價(jià)則是“流血”銷量，對(duì)于賣家而言意義并不大。當(dāng)然了不排除有很多賣家為了清庫(kù)存，以換取現(xiàn)金流，但是庫(kù)存產(chǎn)品買家是否買賬就得另說(shuō)了。同時(shí)，由于購(gòu)買行為前置(透支消費(fèi))將會(huì)造成用戶節(jié)后消費(fèi)力的匱乏，這個(gè)匱乏期將會(huì)一直持續(xù)，直至用戶消費(fèi)力恢復(fù)。

其次這樣造節(jié)還會(huì)造成同一期間內(nèi)賣家倉(cāng)儲(chǔ)、物流的壓力，導(dǎo)致賣家發(fā)貨延遲、物流貨物丟失等一系列問(wèn)題，從而直接影響了用戶整體購(gòu)物體驗(yàn)。

當(dāng)雙11過(guò)后，現(xiàn)在大家都在討論為何還不發(fā)貨，為什么我買的東西雙十一后沒(méi)有調(diào)回原價(jià)等，這些問(wèn)題都表示對(duì)賣家、對(duì)平臺(tái)的不信任，如果這樣的不信任持續(xù)增加，相信對(duì)于電商整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都將是災(zāi)難。

如此糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)電商行業(yè)而言是在造節(jié)還是在造“劫”?