2013年11月6日DOIT消息：10分鐘2.5億交易量，191億元總銷售額，2.13億獨(dú)立用戶訪問，4成網(wǎng)民參與其中……這些數(shù)字的印證著持續(xù)發(fā)酵的“雙十一”效應(yīng)，也讓2012年的零售行業(yè)熠熠生輝。在能否刷新銷售記錄的猜測中，新一輪的“雙十一”如約而至，與以往不同的是，2013年的“雙十一”似乎少了些“瘋狂”意味，多了幾分理性思考，無論對于電商平臺還是傳統(tǒng)零售企業(yè)，這場“價(jià)格硬仗”變成了一場智慧與能量的比拼，另類的營銷手法和創(chuàng)新科技都被融入到這一年一度的饕餮盛宴里。

電商營銷出新意 后臺武裝不怠慢

作為“雙十一”的“開路人”，電商們依然占據(jù)著舉足輕重的地位。天貓，淘寶，當(dāng)當(dāng)，京東，亞馬遜，唯品會……這些如雷貫耳的電商大腕們早早就開始了轟轟烈烈的備戰(zhàn)征程。“全場五折”，“五折外折上折”的促銷力度誘惑著消費(fèi)者的錢包，同時(shí)也展示著企業(yè)強(qiáng)大的資源力量。然而，降價(jià)營銷并不能讓消費(fèi)者遺忘歷年“雙十一”可能出現(xiàn)的爆倉，斷貨等問題，也不能阻擋連續(xù)舉辦四年的“審美疲勞”，于是在“保留項(xiàng)目”的基礎(chǔ)上，各類與最新技術(shù)相結(jié)合的創(chuàng)意營銷成為了今年各電商們的新寵。

天貓近日宣布，今年將以2億紅包回饋消費(fèi)者，另外還有1億的支付寶充值及100萬臺網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒將于活動(dòng)期間進(jìn)行發(fā)放;而蘇寧易購將實(shí)行“錯(cuò)位戰(zhàn)術(shù)”，將“雙十一”的時(shí)間調(diào)節(jié)至十月底;京東商城則將重點(diǎn)放在線下，把物流這一“老大難”問題搬上臺面，面向使用京東配送的開放平臺商家推出配送補(bǔ)助，免除其配送費(fèi)用，借助于合作伙伴摩托羅拉系統(tǒng)先進(jìn)的系統(tǒng)解決方案，京東在整個(gè)物流環(huán)節(jié)形成了一張無縫的通信網(wǎng)絡(luò)，全面增強(qiáng)其上門取件、運(yùn)力提速、資源儲備、開放物流等方面的保障力度，確保在 “雙十一”產(chǎn)生的訂單能夠得到及時(shí)準(zhǔn)確的處理及配送。

實(shí)體出擊組合拳 高科技成后備力

促銷大戰(zhàn)從來都是“你方唱來我方和”，那邊電商們準(zhǔn)備的如火如荼，下線的零售企業(yè)也沒有呈現(xiàn)疲軟之態(tài)。10月17日，銀泰集團(tuán)與天貓簽下一紙合約，宣布銀泰集團(tuán)旗下的全國35家商場將全線參與天貓的促銷慶典，傳統(tǒng)零售企業(yè)被正式拉進(jìn)“雙十一”陣營，“線下體驗(yàn)，線上購買”的方式讓消費(fèi)者對于即將到來的搶購狂潮充滿期待。

O2O的話題近些年在零售行業(yè)十分火熱，無論是online to offline 還是 offline to online，各大零售商均抱著試水、摸索的態(tài)度在O2O的道路上小心前行。銀泰在今年年初之際與摩托羅拉系統(tǒng)簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，利用完整的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和強(qiáng)大的分析系統(tǒng)將銀泰實(shí)體店與銀泰網(wǎng)上商城緊密結(jié)合，并利用LBS (Location Based Service，基于位置的服務(wù))，對實(shí)體店客流與線上客流進(jìn)行規(guī)整與分析，保證其顧客無論在線上還是線下都能享受到專屬的貼心服務(wù)。這點(diǎn)與阿里巴巴入股高德導(dǎo)航的意向不謀而合：“雙十一”期間，隸屬于阿里巴巴的天貓將借助于高德地圖與入駐其平臺的300多個(gè)知名品牌，3萬家實(shí)體門店聯(lián)合狂歡。實(shí)體門店的位置將被標(biāo)注于高德的客戶端，并與天貓會員體系形成關(guān)聯(lián)，會員可以通過導(dǎo)航查找到身邊任意參加天貓“雙十一”活動(dòng)的實(shí)體店鋪，并進(jìn)店對想要了解和購買的商品進(jìn)行實(shí)際感受，通過天貓無線客戶端，他們可以掃描商品二維碼，并在線上付款購買或獲得該商品在天貓旗艦店的現(xiàn)金優(yōu)惠券。

線上線下“一家親” 顧客體驗(yàn)才是最終角力場

從電商的創(chuàng)意營銷到實(shí)體店的O2O試水，我們可以感受到“雙十一”為中國零售行業(yè)帶來的推動(dòng)力。電子商務(wù)的巨大能量為傳統(tǒng)零售企業(yè)描繪了一幅新的發(fā)展藍(lán)圖，同時(shí)，實(shí)體店的可適用性和物流的便利程度也讓電商們心動(dòng)不已。過去電商與實(shí)體分據(jù)市場份額的情況已經(jīng)悄然轉(zhuǎn)變，歷經(jīng)了跨渠道，多渠道的零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到全渠道營銷時(shí)代。

何謂全渠道?最初，它被定義為零售商通過包括網(wǎng)站、實(shí)體店、服務(wù)終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動(dòng)設(shè)備、上門服務(wù)等在內(nèi)的多種渠道與顧客互動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日新月異及智能終端的不斷普及，中國零售商對全渠道的認(rèn)知已經(jīng)從模糊的概念發(fā)展到大膽的嘗試。而這種發(fā)展的最終受益者，則是廣大的消費(fèi)者�？梢哉f，全渠道的本質(zhì)就是為消費(fèi)者打造一個(gè)舒適的無縫購物體驗(yàn)。讓我們來設(shè)想以下場景：一位顧客是網(wǎng)絡(luò)購物愛好者，但是對于特定商品他希望能夠親自感受后再進(jìn)行購買，于是他根據(jù)導(dǎo)航來到一家線下實(shí)體商店，在實(shí)體店的進(jìn)門處他收到了欲購買商品的促銷信息，并根據(jù)店內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)匹配找到一位專業(yè)的導(dǎo)購為他拿來了所需商品，同時(shí)，該導(dǎo)購還根據(jù)他的日常網(wǎng)上購買習(xí)慣向他推薦了與這件商品相搭配的其他商品，他利用店員手里的移動(dòng)POS機(jī)快速結(jié)賬，并在會員卡和網(wǎng)上賬號中都獲得了相應(yīng)積分，最后他滿意離開……

這樣的購物場景并不是憑空設(shè)想，借助于日新月異的科學(xué)技術(shù)及逐漸成熟的解決方案，科技廠商打通線上線下渠道并與消費(fèi)者進(jìn)行全方位的溝通并非難事，這是消費(fèi)者的熱切需求，也是零售業(yè)發(fā)展的最終所向。在全渠道營銷的支持下， “雙十一”將不再是一場不眠不休的麓戰(zhàn)，因?yàn)閷τ谙�費(fèi)者而言，每一次完美的購物體驗(yàn)都將成為他們的“購物狂歡節(jié)”。