大數(shù)據，客戶可能并不那么喜歡你
虎嗅 發(fā)表于：13年07月16日 16:47 [綜述] DOIT.com.cn
編者按：可能大家都已經發(fā)現(xiàn)，你在淘寶搜索過任何一個物品，之后在你瀏覽的很多網頁中，這個物品的相關消息就將“陰魂不散”。但這真的是我們所需要的嗎？你會在買完一臺熱水器之后，因為看到功能更齊全的，而再買一臺嗎？或者你愿意天天被提醒，你缺少一把遙控器？之前我們更多談論大數(shù)據將給我們帶來的福音，但如果只是簡單粗暴地去使用這座“金礦”，它帶來的更多的將是噪音。開始使用大數(shù)據的商家們，你們可注意了，大數(shù)據也是一把雙刃劍，使用前請先把劍術練好。以下是一位大數(shù)據最終用戶的真實經歷和感受，我們來看看大數(shù)據是如何招惹厭煩的。
打開郵箱，整版面的目錄營銷。
我剛買了一臺無敵三相機，然后購物網站賣力的提醒還可以買點入門級單反、class4存儲卡、狗頭以及100塊以內的三腳架。稍微玩點器材朋友應該知道，我花了這么多錢買了全副相機，我剩下需要的配的裝備應該是紅圈鏡頭、高檔的三腳架、class10以上的存儲卡和一輛吉普車，我只好無奈的讓這些郵件永遠刪除。
如同RFID當年改造零售業(yè)一樣，大數(shù)據同樣在改變電商以及社交平臺，電商老板們都覺得這是件聰明事，但是對有的用戶而言，真的很不舒服。
我為什么反感電商大數(shù)據
第一，我不愿意商家?guī)臀疫x其他產品。雖然電商天天接觸產品，但是買手的采購是不參與產品使用的，買手們只接觸價格。所以，商家和他們的大數(shù)據系統(tǒng)并不比用戶更懂產品。比如3C，用戶懂的更多，因為他們是參與者，是用他們的工資買的，他們會下功夫研究產品。舉個手機的例子，多少買手的手機不是供應商送的？所以電商幫我挑選的產品我根本就看不上。懂用戶沒有用，不懂產品白搭。
第二，我認為商家對我的消費行為掌握的不夠。我沒在網上買過肉類我就是素食者嗎？我買媽富隆就不會買嬰兒奶粉了嗎？皆不一定。
第三，即便是我看中了推送的產品，我仍然會執(zhí)著的看看別的平臺上的銷售政策是否更優(yōu)惠。因為網絡的價格仍然是很亂的，對于一臺兩萬塊的相機，電商私自放價1%，廠家未必會張嘴向電商抱怨，但是對用戶而言，是真實200塊錢，值得耐心的在各大平臺比價完再下單。
第四，社交應用使我非常非常非常的反感。QQ里的陌生人突然知道我的名字和畢業(yè)學校，每天提醒我可能認識一個我早已絕交的人，耐心的告訴我大家的微博賬號叫什么，朋友賬號叫什么。如果這都可以，我覺得以后QQ直接實名注冊算了。不是特指QQ，其他社交軟件也在努力試圖掌握的一切。
電商大數(shù)據能用來干嘛？兩條路
社交應用我沒研究過，只是表達一個情緒。但是對電商行業(yè)大數(shù)據的使用，我認為就兩條道路：
第一條路：拼命掌握用戶數(shù)據，包括與其他金融、商業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據對接交換（官方語言叫數(shù)據占有），綜合判斷用戶消費習慣，然后努力猜測（官方語言叫分析）用戶的消費習慣，再用用戶能接收到的所有方式告訴用戶商品信息和促銷活動（官方語言叫數(shù)據應用）。
第二條路：天天低價，有主推，無促銷。沃爾瑪沒有會員系統(tǒng)，但是有最具性價比的定制產品。作為用戶你覺得沃爾瑪哪里不配做行業(yè)南波碗嗎？
第一條路上面占滿了人。就像若干年前某山東家電企業(yè)一樣，我開著決定公司命運會議的時候，他們會鍥而不舍的給我打電話問我他們家的熱水器我洗著舒不舒服，從此我再也不買這個品牌。過度服務初期用戶新鮮，稍微過一個階段如果不能更加迎合用戶，用戶就會反彈。
可悲的是第二條路上沒有人，而且用戶自己不能選擇第二條路。其實大數(shù)據跟終端現(xiàn)場攔截差不多，節(jié)假日柜臺上站滿業(yè)務、市場、促銷、臨促甚至禮儀，以為今天搶到銷量就如何如何，興奮劑打了是精神，但是只精神一小會。
我寧愿電商們把我視作一個片段，就在我交易的這一會交流，其他時間我有其他事，別拉扯我。
