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我們在討論微信與運(yùn)營商的戰(zhàn)斗，分析互聯(lián)網(wǎng)如何取代傳統(tǒng)行業(yè)，擔(dān)憂Google Glass會奴役人類。我們聊一切與商業(yè)、科技、信息相關(guān)的話題。但對于大部分人來說，我們所說的一切與他們沒關(guān)系，對他們的影響幾乎可以忽略。

在世界先后進(jìn)入計算機(jī)時代、互聯(lián)網(wǎng)時代、WEB2.0時代以及后WEB時代即移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人類的生活被數(shù)字信息、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、智能設(shè)備、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)等徹底改變。但信息貧窮者仍然停留在信息的史前時代，信息革命的紅利并未惠及他們。這些人包括偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民、建設(shè)城市的農(nóng)民工、有缺陷的殘疾人、甚至家里的老人。

具體一些，在城市居民每天使用智能設(shè)備嘗試解決信息過載的問題時，通過電視收看CCTV了解天下事仍然是部分農(nóng)村主流的信息獲取方式;在年輕人糾結(jié)是用京東還是易迅網(wǎng)購送貨更快時，農(nóng)民仍然只能到古老的商店購買必需品;在少年們用微信搖一搖附近的陌生人時，老年人的社交活動則被年齡、文化、語言和行動不便限制。這些現(xiàn)象都將人類分為兩個群體：信息富有者和信息貧窮者。橫亙他們之間的，互聯(lián)網(wǎng)界稱之為“信息鴻溝”抑或“數(shù)字鴻溝”。

在今年的成都財富論壇上，李彥宏對話《財富》雜志副總編梅思梵，談到自己的夢想時說“我上大學(xué)時選擇的專業(yè)就是信息管理，從那一天開始，我就有一個夢想，有一個愿景目標(biāo)，就是要‘讓人們最平等便捷地獲取信息，找到所求’，要做到這一點(diǎn)不是非常容易”�？萍冀缇邆浯祟悏粝氲娜瞬辉谏贁�(shù)。Google的使命是加強(qiáng)信息流動，讓全世界人民便捷獲得信息，而Facebook扎克伯格則致力于加強(qiáng)人們的連接，再早之前的比爾蓋茨希望世界上每臺桌面都有一臺電腦。這些理想主義者希望技術(shù)改變世界，塑造一個人人平等的信息世界。

夢想終歸是夢想。在信息化前所未有地加速改變這個世界的同時，信息鴻溝問題也在發(fā)生著深刻的變化。

1、科技越發(fā)達(dá)，鴻溝越明顯

在城市，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施正在迎來光纖到戶、3G普及、4G的到來和WIFI的普及，硬件設(shè)備包括智能手機(jī)、平板電腦、可穿戴設(shè)備和智能家居正在爭奪人們的碎片時間，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品廣泛涵蓋人類衣食住行、購物、娛樂、社交、溝通、閱讀等一切生活。掌握信息獲取能力的人，將進(jìn)一步強(qiáng)化信息和知識。

不過，這個影響只局限部分人。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，保持低速增長。按照目前約4%的年增速，2015年中國互聯(lián)網(wǎng)普及率將達(dá)到50%。也就說是屆時仍然會有超過一半的中國人不是網(wǎng)民。這一半人是潛在的信息貧窮者。

這些人包括農(nóng)村的留守人群、城市的部分農(nóng)民工、老人、殘疾人等，他們通過電腦、手機(jī)應(yīng)用如微博、網(wǎng)易新聞客戶端等獲取信息的幾率幾乎為0。

有信息的人獲得的信息高速積累，而缺乏信息獲取手段的人則原地踏步或者僅有少許進(jìn)步。中國不只是貧富差距正在擴(kuò)大，信息鴻溝也在進(jìn)一步明顯。

2、信息鴻溝演變?yōu)榉��?wù)鴻溝

人們利用互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)、流動和消費(fèi)信息，這些信息的承載方式是通過超鏈接相連的網(wǎng)頁。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代聯(lián)網(wǎng)結(jié)點(diǎn)則變?yōu)榫�下的實(shí)體，如個人、物體、店鋪等，真實(shí)的世界被映射到網(wǎng)絡(luò)。正如李彥宏在財富論壇所說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的需求不僅是能夠搜索信息，而且能夠找到服務(wù)，可以在移動終端、手機(jī)、平板電腦，各種各樣新的終端上，不僅是獲取信息，而且能夠完成任務(wù)、完成工作。

這些服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)支付、旅游預(yù)定、火車票預(yù)定、線下服務(wù)團(tuán)購(O2O)、在線掛號、網(wǎng)絡(luò)政務(wù)、移動辦公等。但因?yàn)榛�礎(chǔ)設(shè)施如寬帶網(wǎng)絡(luò)的限制、PC和智能手機(jī)的普及不足、配套服務(wù)如物流的不健全，導(dǎo)致信息匱乏者獲得這些服務(wù)也異常艱難。

京東網(wǎng)購電視機(jī)等物美價廉的大宗電器是無法寄送到偏遠(yuǎn)農(nóng)村的。每年春運(yùn)12306網(wǎng)絡(luò)訂票也是大量農(nóng)民工無法享受的便利——12306網(wǎng)站很奇葩，但不能忽略其給了人們一種新的購票方式。至于網(wǎng)絡(luò)招聘、在線掛號、電子政務(wù)等，對于農(nóng)民工群體來說，更是遙不可及。

在蘆山地震期間，信息鴻溝導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)公益服務(wù)無法觸及大部分災(zāi)民的弊端已經(jīng)展露無遺。百度、搜狗等互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛推出尋人功能，但大量受災(zāi)群體及其親人因?yàn)檫h(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)，無法使用網(wǎng)絡(luò)尋人服務(wù)。最終，各大搜索引擎尋人服務(wù)并未取得預(yù)期的效果。

掌握信息的人將享受便捷的服務(wù)，進(jìn)而更易獲得緊缺的服務(wù)資源，另外一部分信息貧窮者則將成為服務(wù)的貧窮者、資源的貧窮者和生活效率相對低下的群體。信息鴻溝正在演變?yōu)榉��?wù)鴻溝。

3、信息鴻溝在被逐步填充，但是個無底洞

信息鴻溝是與信息科學(xué)一樣古老的全球化的問題。

在中國，行業(yè)、政府和企業(yè)為消除鴻溝已開展了大量工作并取得一定成果。

光纖入戶，工信部多次下文推進(jìn)。2010年發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意見》要求2011年，鄉(xiāng)村用戶接入能力平均達(dá)到8MB/S以上，農(nóng)村用戶接入能力平均達(dá)到2MB/S以上，商業(yè)樓宇用戶基本實(shí)現(xiàn)100MB/S以上的接入能力。3年內(nèi)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資超越1500億元，新增寬帶用戶超越5000萬。不久三年期限將至，但筆者個人感受光纖到戶尤其是到農(nóng)村，仍然還有最后一公里甚至數(shù)公里的路要走。

移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r相對較好。據(jù)中國移動發(fā)布的白皮書，目前無線通信信號已覆蓋96%的自然村。自2004年開始中國移動便投身國家“村村通電話工程”，累計投資384億元為超過10萬個邊遠(yuǎn)農(nóng)村解決了基礎(chǔ)通信問題。中國移動還為農(nóng)民提供多樣化的農(nóng)村信息服務(wù)，農(nóng)信通熱線電話平均每天接到涉農(nóng)信息咨詢超過8萬次。廣東惠州移動甚至還推出1258060愛心熱線，幫助20萬殘疾人無障礙溝通。

客觀地說，中國在移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋上，相對走在世界前列。強(qiáng)調(diào)一下，這里是說從無到有的覆蓋。國外運(yùn)營商在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋時會評估覆蓋產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價值，而國內(nèi)運(yùn)營商身為國企，會有更多社會責(zé)任的考量。例如偏遠(yuǎn)農(nóng)村，珠穆朗瑪峰，三沙群島和近海漁場都會有中移動的無線信號覆蓋。

除了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)外，硬件設(shè)施的瓶頸也在消除。電子設(shè)備例如電腦、智能手機(jī)價格已相對低廉，而“家電下鄉(xiāng)”政策、國產(chǎn)低端硬件尤其是山寨貨已讓硬件具備了與電視一樣普及的價格條件。

但寬帶和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備并未實(shí)現(xiàn)與電視一樣高的滲透率。究其原因，除了政府鼓勵扶持、運(yùn)營商和設(shè)備商加大投入外，還需要給對應(yīng)群體一個“光纖入戶”以及購置電腦或智能機(jī)的理由。目前WINDOWS、鍵鼠操作對信息貧窮者來說，是一種難以掌握的技能。就算可以快速掌握，能滿足對應(yīng)需求的軟件、網(wǎng)站、應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)少之又少。信息貧窮者是被忽略的用戶。少有人去關(guān)注他們的信息化需求，更少有人去挖掘他們的潛在信息需求。

哪里存在問題，哪里就有機(jī)會。這是亙古不變的真理。中國現(xiàn)存的信息鴻溝問題既是一個需要業(yè)界關(guān)注的社會問題，也蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)機(jī)會。尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來之后，伴隨著無線通信、智能手機(jī)、智能電視、多媒體技術(shù)的發(fā)展，信息鴻溝問題獲得了前所未有的最佳解決時機(jī)，也為創(chuàng)業(yè)者帶來很多機(jī)會。