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而另外的一張來自Retail Information Systems的圖表則顯示了2012年到2015年期間零售行業(yè)IT預(yù)算的增長情況。不難看出，市場營銷領(lǐng)域在IT方面的支出將會在未來幾年之中大大增長。盡管這僅僅是零售業(yè)，類似的轉(zhuǎn)變也同樣會發(fā)生在其他行業(yè)中。

Retail Information Systems：零售業(yè)IT預(yù)算變化情況

Dion的觀點(diǎn)同時(shí)也與一篇哈佛商業(yè)評論博客中所描述的情況相一致，表明很多CEO都對企業(yè)IT的當(dāng)前狀態(tài)感到不滿。數(shù)據(jù)顯示，57%的高管希望其內(nèi)部IT環(huán)境能夠在未來三年中出現(xiàn)顯著改善，同時(shí)有12%的人表示其IT管理急需一次“全面整修”。

隨著IT項(xiàng)目失敗率普遍居高，而企業(yè)IT則繼續(xù)因?yàn)槿狈�響�?yīng)能力而備受責(zé)怪。這也就難怪有人會認(rèn)為現(xiàn)有的IT模型似乎已經(jīng)到了崩潰的邊緣。但這個(gè)問題是無法通過簡單地將IT部門的工作移交給市場部或到其他企業(yè)部門就可以解決的。問題與解決方案的關(guān)系要比想象得更加微秒。

單純的IT轉(zhuǎn)移論未能意識到，當(dāng)IT部門在交付專業(yè)化技術(shù)到業(yè)務(wù)領(lǐng)域中參與得更少時(shí)，業(yè)務(wù)部門就必須要學(xué)著自己成為技術(shù)專家。而假如業(yè)務(wù)部門的工作轉(zhuǎn)移給IT部門時(shí)，他們也將會面臨同樣的難題。除非，企業(yè)只是將簡單、容易的工作交給業(yè)務(wù)部門，而把更多的技術(shù)難題仍留給IT部門處理。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域的功能是吸收與技術(shù)有關(guān)的巨大變更，其將會是在新的世界中持續(xù)進(jìn)行的變更。因此，真正的解決方案時(shí)IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間一種新的合作形式。

許多富有創(chuàng)新意識的CIO開始意識到，在解決這些問題時(shí)，合作的重要性。例如，在某次CXO對話節(jié)目中，Intel首席信息官Kim Stevenson表示，未來十年的主題是關(guān)于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及提升運(yùn)營效率的;IT業(yè)務(wù)如何更多地幫助業(yè)務(wù)發(fā)展?IT無法單獨(dú)完成這一工作，與業(yè)務(wù)的合作是必須的。但是IT可以成為業(yè)務(wù)成長的催化劑。如今企業(yè)已沒有IT項(xiàng)目了，它們現(xiàn)在都是業(yè)務(wù)項(xiàng)目了。

在另外一次CXO對話節(jié)目中，Gartner集團(tuán)副總裁Mark P. McDonald，也詳細(xì)說明了IT和業(yè)務(wù)之間的合作關(guān)系。他認(rèn)為，最強(qiáng)大的聯(lián)合，就是CIO與CMO一起共事，其共有的目標(biāo)是發(fā)展業(yè)務(wù)。當(dāng)他們的目標(biāo)都是拓展業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)就有了贏得市場競爭的潛力。

確實(shí)，IT和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系總是能引起爭議，其合作有時(shí)也是障礙重重。然而，企業(yè)應(yīng)該明確的是，IT與業(yè)務(wù)之間的深度協(xié)作是能夠起作用的唯一解決方案。IT和業(yè)務(wù)無法離開彼此，雙方必須適應(yīng)并理解這一唇齒相依的情況，在困難面前要互相做出讓步。

對于企業(yè)CIO來說，未來的目標(biāo)同樣也是相當(dāng)明確的。接下來要做的，就是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)需求敏感度，積極維護(hù)與業(yè)務(wù)接口人之間的合作關(guān)系，當(dāng)業(yè)務(wù)人員在尋求協(xié)助時(shí)，盡可能地幫助他們解決問題。

企業(yè)IT以及CIO的邊緣化問題如何解決，就是要依靠CIO們自身的這些努力。