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CIO一職的角色定位一直處于變化之中。而隨著大數(shù)據(jù)、分析以及云計(jì)算的迅速興起，加之?dāng)?shù)據(jù)本身的規(guī)模日趨龐大，IT創(chuàng)新壓力與持續(xù)走高和技術(shù)復(fù)雜性無疑給CIO們賦予了新的職責(zé)定義。企業(yè)希望IT部門能以更少支出處理更多事務(wù)，CIO則需要盡力在財(cái)政預(yù)算與IT服務(wù)開銷之間找到平衡點(diǎn)，所有問題似乎都在這一時(shí)刻爆發(fā)了出來。

在這樣的緊要關(guān)頭，杰出CIO與CEO們紛紛挺身而出、在上周于麻省理工學(xué)院召開的Sloan CIO研討會(huì)上做出發(fā)言，希望能以自己的視角幫助眾位IT高層與業(yè)務(wù)主管們數(shù)據(jù)分析與云計(jì)算技術(shù)領(lǐng)域找到使用途徑，進(jìn)而改善企業(yè)的運(yùn)營理念。當(dāng)然，這一切的前提是不給本已捉襟見肘的IT資源帶來額外壓力。

數(shù)據(jù)要靈活、數(shù)據(jù)要迅速

Guess擁有多條產(chǎn)品線，但如何在眾多服裝產(chǎn)品之中選定主推款式或者配件風(fēng)格卻是左右銷售走勢的關(guān)鍵性因素。為了做出正確的決策，數(shù)據(jù)分析機(jī)制需要對電子表格中的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。整個(gè)過程花費(fèi)了數(shù)百小時(shí)，公司高級(jí)副總裁兼CIO Michael Relich也由于大量查詢失敗而不得不面對著響個(gè)沒完的電話。在了解到Guess如何處理主數(shù)據(jù)之后，Relich與他的技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)出一套二維碼方案，顧客可以利用iPad對其掃描并在屏幕中查看關(guān)于對應(yīng)服裝的詳細(xì)信息。

這個(gè)項(xiàng)目并非什么策略規(guī)劃或者長期移動(dòng)措施的一部分。恰恰相反，它完全源自顧客們的實(shí)際需求。事實(shí)上目前大多數(shù)大數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目都直接受到客戶的推動(dòng)。

在半導(dǎo)體芯片制造商博通公司高級(jí)副總裁兼CIO William Miller Jr.看來，這意味著技術(shù)人員應(yīng)該將眼光放在需求之前而不能僅僅一路追趕需求的腳步。

在博通公司，IT與工程團(tuán)隊(duì)在同一套運(yùn)營環(huán)境下攜手并進(jìn)。為了滿足雙方的交互需求，公司部署了Jabber與Yammer等企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，旨在幫助工程師們在任務(wù)出現(xiàn)時(shí)自發(fā)組織臨時(shí)團(tuán)隊(duì)、任務(wù)完成后再隨即解散。“這使工程師們得以最大程度提升生產(chǎn)效率，因?yàn)樗麄儾槐鼗ㄙM(fèi)時(shí)間慢慢組織工作環(huán)境并進(jìn)行協(xié)調(diào)，”Miller解釋道。“這是一種非常高效的處理或者組織方案。”

博通公司的工程師們還組建了私有云環(huán)境，這保證工作人員能夠在一天的任何時(shí)段(包括夜晚)靈活開展工作。博通公司日前剛剛收購了一家新公司，外來員工們在周一上班時(shí)赫然發(fā)現(xiàn)自己熟悉的方案與工具僅僅用了一個(gè)周末就完全整合入博通的工作環(huán)境當(dāng)中——這正是靈活性的突出體現(xiàn)。“這令我們確信之前的投資絕對物有所值，”Miller告訴我們。

數(shù)據(jù)可視化滿足切實(shí)需求

要想讓大數(shù)據(jù)方面的投資收到成效，我們必須保證由分析工具生成的信息以可視化形式呈現(xiàn)在工作人員面前。過去，利寶互助國際保險(xiǎn)集團(tuán)每個(gè)季度會(huì)收到一份長達(dá)80頁的運(yùn)營報(bào)告，高管團(tuán)隊(duì)則需要花費(fèi)數(shù)小時(shí)時(shí)間來閱讀并了解其中的內(nèi)容，該集團(tuán)高級(jí)副總裁兼CIO Mojgan Lefebvre表示。

將這份長篇大論轉(zhuǎn)化為一張包含關(guān)鍵性績效指標(biāo)的列表需要分步進(jìn)行，Lefebvre解釋稱。首先，決定需要為哪些關(guān)鍵性問題找出答案。然后，創(chuàng)建一系列分組報(bào)告。最后，進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化處理。整個(gè)過程意在“通過整理讓數(shù)據(jù)滿足切實(shí)需求。”Lefebvre還補(bǔ)充稱，為了讓報(bào)告真正能夠指導(dǎo)工作、轉(zhuǎn)化過程往往要花一個(gè)季度以上的時(shí)間。

“讓人們使用數(shù)據(jù)倉庫是個(gè)巨大的難題，”Relich指出。尤其是在零售行業(yè)這一問題就顯得尤為突出，因?yàn)橘I家往往擁有非常強(qiáng)烈的直覺判斷。Guess公司的解決方案會(huì)首先將有價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)過格式轉(zhuǎn)換后交付給黑莓平臺(tái)，接著由以Flash支持的信息面板對其進(jìn)行可視化處理，最終再將結(jié)果傳遞至iPad應(yīng)用程序。Relich指出，將每家零售店的銷售數(shù)據(jù)匯總起來能效提高決策制定的速度、同時(shí)減少規(guī)劃會(huì)議的次數(shù)。

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可視化則并不局限于數(shù)字本身。利寶保險(xiǎn)公司的現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)工程師們能夠?qū)��?shí)際情況拍成照片并上傳至數(shù)據(jù)庫端。在這里，圖片會(huì)再次接受保險(xiǎn)費(fèi)率工程師的檢查。根據(jù)Lefebvre的說法，這種機(jī)制能讓保費(fèi)賠付工作的審核周期由過去的幾天縮短為現(xiàn)在的幾小時(shí)。

私有云、混合云可能成為安全及延遲問題的答案

員工們用于拍攝現(xiàn)場照片的設(shè)備可能給IT領(lǐng)導(dǎo)者帶來諸多難題，尤其是在BYOD浪潮剛剛結(jié)束與企業(yè)的蜜月期的現(xiàn)在，云服務(wù)自身的安全性引發(fā)了人們對于移動(dòng)設(shè)備普及的廣泛質(zhì)疑。

在云計(jì)算發(fā)展議程討論中，眾多與會(huì)專家紛紛表示除了安全性之外、云計(jì)算的復(fù)雜性也應(yīng)該受到企業(yè)用戶的充分重視。

多年以來，云服務(wù)供應(yīng)商往往能夠輕易將自己的產(chǎn)品兜售給人力資源、銷售以及其它業(yè)務(wù)部門，但這一點(diǎn)卻令I(lǐng)T部門感到不滿。與之相對，IT領(lǐng)導(dǎo)者一直在努力嚴(yán)格控制企業(yè)資產(chǎn)并提高用戶管理力度。

如今，普華永道法律服務(wù)管理負(fù)責(zé)人Richard Dorough認(rèn)為，我們有理由在決定將任何事物遷移至云環(huán)境之前，認(rèn)真對數(shù)據(jù)本身、服務(wù)水平協(xié)議以及云服務(wù)安全性等要素做出評(píng)估。

對于先鋒健康系統(tǒng)公司信息與技術(shù)服務(wù)部門高級(jí)副總裁Scott Blanchette而言，混合云與私有云部署才是解決問題的最佳途徑，對于醫(yī)療衛(wèi)生及其它受到嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)更是如此。

Blanchette認(rèn)為，云服務(wù)的價(jià)值主張比起先鋒公司自身能力在效果、速度、成本、靈活性以及安全性方面都有顯著優(yōu)勢。很顯然，安全性與隱私性考量是企業(yè)用戶牽手云服務(wù)供應(yīng)商的最大障礙;谷歌根本沒打算關(guān)注這些，他解釋道。就算是目前市場占有率最高的Amazon Web Service，也足足花了四年時(shí)間才拿到FedRAMP(即聯(lián)邦風(fēng)險(xiǎn)及授權(quán)管理項(xiàng)目)認(rèn)證并符合美國健康與人類服務(wù)部的云安全標(biāo)準(zhǔn)。

此外，我們最好從工作負(fù)載的角度看待云計(jì)算，EMC公司高級(jí)副總裁兼CTO John Roese表示。“最冷門的冷門加密存儲(chǔ)”可能會(huì)成為公共云的好搭檔，他告訴我們。但對于需要實(shí)時(shí)分析的數(shù)據(jù)而言(例如由Amazon服務(wù)器傳輸至企業(yè)環(huán)境、而后才到達(dá)移動(dòng)設(shè)備)，低延遲恐怕是需要最優(yōu)先考量的因素。

Roese指出，要想解決這個(gè)問題，我們可以利用虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施將移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)化成純粹的數(shù)據(jù)表示層，這樣能夠有效改善延遲狀況。

做好IT人才培訓(xùn)

當(dāng)然，如果一家企業(yè)沒有足以推進(jìn)數(shù)據(jù)分析與云計(jì)算規(guī)劃的人才與IT領(lǐng)導(dǎo)者，那么滿足用戶需求之類的口號(hào)將只能是空談。

由于先鋒公司總部位于納什維爾這座“美國的音樂之城而非科技之城”，該公司的數(shù)據(jù)中心只能舍近求遠(yuǎn)選址于波士頓與硅谷，Blanchette介紹道。先鋒公司還從其它垂直行業(yè)招聘了多位技術(shù)人員，因?yàn)镮T專業(yè)人士學(xué)習(xí)醫(yī)療保健知識(shí)比普通員工學(xué)習(xí)高科技知識(shí)要快得多。

專業(yè)人才入職之后，培養(yǎng)就成了當(dāng)務(wù)之急。這意味著向IT人士傳達(dá)工作內(nèi)容的價(jià)值主張，博通公司的Miller指出。這還意味著我們不僅需要單純響應(yīng)用戶需求，還必須找出改變核心業(yè)務(wù)流程的方法。Miller總結(jié)道，軟件與基礎(chǔ)設(shè)施等一系列建設(shè)投入的回報(bào)都要借此實(shí)現(xiàn)。

或者，正如Relich所說：“我告訴我的團(tuán)隊(duì)，‘別給員工他們想要的方案;把他們真正需要的拿出來才行。’”