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數(shù)據(jù)的“質量”有無問題

第二點是由誰來維護大量的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)的“質量”如何能夠得到保障。

筆者曾聽說這樣一件事。某企業(yè)的總經(jīng)理每個月都會收到有交易往來的IT供應商的宣傳(PR)雜志，但收件人的頭銜不是“總經(jīng)理”，而是他曾經(jīng)兼任公司CIO時的頭銜“常務董事”。雖然將頭銜搞錯，但還是都能收到，因此并沒有太在意。但當這家IT供應商的總經(jīng)理到公司進行禮節(jié)性拜訪時，就提出了希望改一下頭銜的想法。

而這家IT供應商的新的賣點是大數(shù)據(jù)，公司的總經(jīng)理當場表示回去馬上會進行修改。起初以為這點事情對于運營大數(shù)據(jù)業(yè)務的IT供應商而言不過是舉手之勞，一定會進行糾正。但是，等到下一個月他收到的的PR雜志時，發(fā)現(xiàn)收件人的頭銜仍然是“常務董事”。這位總經(jīng)理通過兩本PR雜志感到仿佛看到了大數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀，因此他非常失望地說：“歸根到底IT供應商并沒有維護顧客數(shù)據(jù)庫”。

上述例子雖然是顧客數(shù)據(jù)，而不僅僅是顧客數(shù)據(jù)，說到大數(shù)據(jù)必然還需要處理很多各種各樣的企業(yè)外部的數(shù)據(jù)。但是，這些數(shù)據(jù)是否是最新數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)的精確度又如何等數(shù)據(jù)的“質量”就會非常重要。分析出處不明的數(shù)據(jù)將毫無意義。如果顧客數(shù)據(jù)不能隨時進行維護，也就不會產(chǎn)生任何價值。不應當將當初以為是寶山的大數(shù)據(jù)，變成一座堆滿垃圾的山。

是否忽視了現(xiàn)場職工的工作干勁

第三點就是企業(yè)不僅應當努力培養(yǎng)數(shù)據(jù)科學家，同時也需要提升現(xiàn)場職員的分析數(shù)據(jù)的能力。如果在店頭等現(xiàn)場直接接觸顧客的員工變得“擅長數(shù)字”，他們也能夠常常通過數(shù)據(jù)考慮事情并進行判斷，這樣的企業(yè)必定會強大起來。

例如，有一家超市的店頭銷售員就從與顧客的對話中得到啟發(fā)，通過購進新的商品或是改變商品陳列的方法，提升了銷售額。又比如，在特快列車上負責銷售的員工，發(fā)現(xiàn)似乎“可吸煙座位的咖啡暢銷”，當他整理出不同列車的銷售業(yè)績，結果發(fā)現(xiàn)確實是如此。于是決定在吸煙車廂集中推銷咖啡，結果咖啡的銷售量明顯增加。

當然，通過現(xiàn)場增加的銷售額，也許和利用大數(shù)據(jù)獲得的銷售數(shù)字相比很小，而且其分析能力也遠遠不及數(shù)據(jù)科學家。但是即便如此，如果通過將這種方式橫向拓展到其他現(xiàn)場，積累的數(shù)字也會非�？捎^。同時，最為重要的是，這種方式能夠提升現(xiàn)場員工的工作動力。

實際上，某零售企業(yè)自從將其銷售分析統(tǒng)一由總公司實施后，店頭員工就失去干勁，甚至出現(xiàn)退職的員工。這說明只依靠上級的指令，則會降低現(xiàn)場的職業(yè)道德。因此，這家公司決定給予現(xiàn)場員工自由分析判斷的職能，由此店頭又重新恢復了活力。雖然大數(shù)據(jù)非常重要，但是如果將權限集中在某些部門，則會導致現(xiàn)場喪失工作干勁。

以上三點實際上不僅僅對大數(shù)據(jù)而言非常重要，而且同時適用于整個信息系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)是IT業(yè)界期待已久的關鍵詞，為使其成長壯大，就需要腳踏實地的努力，而不應被其華麗的部分所束縛擺弄。正因為如此，筆者認為提出的上述三點需要重新銘記心中。