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雖然有七成的組織已采用社交科技，但絕大多數(shù)的社交協(xié)作計(jì)劃都失敗，乃因計(jì)劃者采取“提供然后祈禱”(provide-and-pray)的做法，導(dǎo)致成功率僅有一成。

如果缺乏精心策劃且吸引人的目標(biāo)，大多數(shù)的社交媒體計(jì)劃將無(wú)法實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。“提供然后祈禱”的做法是指先提供社交協(xié)作技術(shù)，然后祈禱一切發(fā)展順利，如同形成社交后，讓參與者的互動(dòng)自然實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。采取此種做法的結(jié)果只有一成的成功率，根本原因往往是組織并未提出打動(dòng)人心的號(hào)召以促使社交形成，吸引社交成員投注的時(shí)間和知識(shí)。

組織以“提供然后祈禱”的心態(tài)進(jìn)行社交協(xié)作，表示他們并不完全了解目標(biāo)的價(jià)值，也不了解如何應(yīng)用“架構(gòu)式”方法進(jìn)行社交協(xié)作。其實(shí)架構(gòu)設(shè)計(jì)師可以和社交協(xié)作計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)者一起定義社交目標(biāo)，并將這些目標(biāo)凝聚為策略或準(zhǔn)則，架構(gòu)設(shè)計(jì)師即能在實(shí)踐的過(guò)程中以此指引專案小組。

企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)師應(yīng)該先協(xié)助組織從較高層次確認(rèn)并定義社交協(xié)作標(biāo)的。定義目標(biāo)溝通族群后，再進(jìn)一步確認(rèn)協(xié)作的本質(zhì)及欲達(dá)成的商業(yè)成果。目標(biāo)定義完備，就可以確定參與者為誰(shuí)、協(xié)作的特定議題為何、參與者本身可以從中獲取何等價(jià)值，以及組織又能得到什么價(jià)值。

評(píng)估以下五個(gè)特點(diǎn)，能夠協(xié)助架構(gòu)設(shè)計(jì)師定義出好的目標(biāo)：

.參與者磁吸力：目標(biāo)應(yīng)該要能自然而然地激勵(lì)人們參與，特點(diǎn)為“對(duì)我有什么好處”。使用者應(yīng)該要能輕易地領(lǐng)略目標(biāo)的重要性以及參與的價(jià)值。目標(biāo)對(duì)參與者必須有意義，而且要在參與者之間營(yíng)造出強(qiáng)烈的參與需求。若必須刻意引起使用者的興趣，且吸引參與者的誘因還得付出代價(jià)，那就代表選錯(cuò)目標(biāo)了。

.社交吸引力：目標(biāo)必須要能引起足夠人數(shù)的共鳴以催化社交產(chǎn)生，并發(fā)布充實(shí)的使用者生成內(nèi)容。最好的社交在雙向交流方面是嚴(yán)重失衡的，也就是說(shuō)，社交對(duì)內(nèi)容的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)大于其背后支持的企業(yè)。由此可見(jiàn)目標(biāo)吸引參與者和貢獻(xiàn)的強(qiáng)大力量。

.組織的價(jià)值：目標(biāo)應(yīng)該明訂業(yè)務(wù)成果。此特點(diǎn)為“對(duì)組織有什么好處”。選擇的目標(biāo)應(yīng)該要能明確估算組織的價(jià)值，并可與社交分享，作為對(duì)社交的回饋，并鼓勵(lì)持續(xù)參與。

.低社交風(fēng)險(xiǎn)：寧可選擇低風(fēng)險(xiǎn)，也不要選擇高報(bào)酬。目標(biāo)應(yīng)該是低風(fēng)險(xiǎn)的，特別是在社交應(yīng)用尚未成熟的早期階段。此整體性特點(diǎn)包含四種風(fēng)險(xiǎn)：文化風(fēng)險(xiǎn)(企業(yè)文化無(wú)法促成大眾協(xié)作)、采納風(fēng)險(xiǎn)(人們不想就該主題或在該社交中協(xié)作)、資訊風(fēng)險(xiǎn)(社交中分享的資訊屬敏感資訊)以及結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)(即使社交形成，社交的互動(dòng)卻未產(chǎn)生實(shí)際成果)。

.促進(jìn)發(fā)展：選擇組織與社交可賴以發(fā)展的目標(biāo)。決定各個(gè)目標(biāo)之間的從屬關(guān)系。有些目標(biāo)很自然就能帶領(lǐng)其他目標(biāo)，并且促進(jìn)能見(jiàn)度;有些目標(biāo)則從屬性比較強(qiáng)。有些目標(biāo)沒(méi)有從屬目標(biāo)，但卻可使其他目標(biāo)的成效更為顯著。