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一枚硬幣總有不同的兩面。為了打造一個又一個的“電商節(jié)日”，淘寶也耗費了大量的資源去進(jìn)行前期宣傳和后期推廣，雖然后續(xù)的事實和數(shù)字最終證明這些付出都是值得的，但在耀眼光環(huán)的背后，總會出現(xiàn)灰暗的角落。雙11過后，國內(nèi)電商行業(yè)一度出現(xiàn)了物流后遺癥，隨著消費者熱情的逐步退去，電商銷售狂歡的神奇故事也開始遭到各界的質(zhì)疑和詬病。期間，多個家居品牌的天貓旗艦店也遭遇了大規(guī)模退款潮的冷遇，有些商品的退款率竟然超過了100%。

易觀國際董事長兼CEO 于揚

當(dāng)購買熱潮退去之后，不僅買家的頭腦變得更為冷靜，張勇也已然有了自己的全新思考，“對我們來講，我們希望做的事情不僅是促銷。當(dāng)所有的電腦、服裝甚至皮衣都是按賣白菜的方式去賣的時候，行業(yè)是沒有前途的。我們希望追求更長的發(fā)展和品牌共同的成長。”的確，狂熱的電商行業(yè)開始進(jìn)入考驗物流和服務(wù)的時代。在各大電商都在逐步完善其用戶體驗、勵志打造標(biāo)準(zhǔn)的物流和服務(wù)體系的今天，作為業(yè)內(nèi)一流的綜合電商銷售平臺，天貓又將會打出怎樣的一張好牌?

2013年天貓究竟要做什么?

在筆者的記憶中，天貓商城CEO張勇曾在2013年1月做過一場名為“2013天貓要做什么”的演講，其中涉及到2013年天貓無線、O2O、C2B、供應(yīng)鏈、搜索等多方面的內(nèi)容。充斥著眾多潛臺詞的演講在默默暗示著這個行業(yè)，2013年，天貓要有大動靜了。

天貓要從一個銷售平臺上升為消費者連接平臺;在C2B上，天貓要將預(yù)售模式融入到購物路徑中;要幫助商家建立全鏈路供貨分銷體系;在無線020上，要探索無線化天貓，打通線上線下;不斷向商家推廣優(yōu)秀的后臺IT--聚石塔服務(wù)……這一切宣告仿佛都是天貓的目標(biāo)，人們在疑惑張勇將如何將這些巨石一一推上山頂，這其中或許又包含著一些還不為人知的目的。

然而，在張勇的心目中，互聯(lián)網(wǎng)的精髓并不在簡單的營銷和噱頭，而在于所有行為的后臺數(shù)據(jù)，所有人的行為可以被追蹤，被分析，被挖掘。網(wǎng)絡(luò)的精髓不僅在于無時間、無地點的局限，還有在于個性化，所有人的行為可以被管理和被運營的，可以被挖掘出來，達(dá)到商業(yè)價值。