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根據(jù)美國通用電氣(GE)電子智能平臺(tái)運(yùn)營總經(jīng)理Don Busiek 的看法，IT為工廠帶來的影響正在逐步擴(kuò)大。Busiek認(rèn)為CIO終于在工程師和工廠經(jīng)理中有立足之地了。但這并不簡單。CIO和IT人員必須要對(duì)那些工程師和操作員作非常了解。本次采訪我們請(qǐng)來了Don Busiek，著重關(guān)注CIO在制造業(yè)是如何爭得一席之地的。

請(qǐng)跟我們談?wù)劰�廠對(duì)待IT在文化方面的阻力。

Busiek：工廠在很大程度上總是依賴于工程師的。他們通常決定要使用什么樣的軟件和該軟件將如何在他們的工廠里運(yùn)作。工廠經(jīng)理是負(fù)責(zé)決定工廠里該有怎樣部署的人�，F(xiàn)在IT來了，說你們要使用那些符合IT標(biāo)準(zhǔn)的軟件，那么不如使用我們的ERP軟件和其他的制造執(zhí)行軟件(MES)。工廠經(jīng)理說“這不關(guān)你們的事。”過去十年中，工程師的權(quán)利在某些方面變小了，基于對(duì)安全和軟件投資回報(bào)率的考慮，IT在制造業(yè)中的地位越來越高了。IT始終在向工廠經(jīng)理證明其解決方案的價(jià)值。

MES的主要作用是什么?

Busiek：它可以捕獲到每個(gè)步驟并將其數(shù)字化。機(jī)器操作員有一本很厚的電話簿式的指導(dǎo)手冊(cè)，這樣的話完成的步驟會(huì)變紅，剩下的是需要完成的步驟。我們把所有的步驟數(shù)字化并且捕獲到電子標(biāo)準(zhǔn)操作步驟(ESOP)。我們?yōu)楣こ處熀筒僮鲉T做最好的培訓(xùn)，同時(shí)把ESOP放到每個(gè)操作員的前面。

另外一部分是使用分析工具來推動(dòng)設(shè)備的整體效率。通過這個(gè)工具可以看出設(shè)備的哪個(gè)部分使用率更高?我們可以在一個(gè)工廠或幾個(gè)工廠之間來分析。MES讓我們可以了解我們哪里運(yùn)作的好，哪里運(yùn)作的不如預(yù)期。

IT的ERP軟件在工廠里不是已經(jīng)有立足之地了嗎?

Busiek：從歷史上看，IT把ERP推到了工廠里，但這個(gè)軟件不是為操作員量身定做的。ERP主要是為財(cái)會(huì)部門設(shè)計(jì)的，不是針對(duì)手里拿老虎鉗的人的。

十幾年前我曾在工廠里工作過，我知道那里是工程師說了算的�，F(xiàn)在有所改變嗎?

Busiek：在制造業(yè)中，你可以在終端用戶的身上看到變革。40年，50年和60年的機(jī)器操作員一輩子都在做這些事情，所以他們非常熟悉那些步驟，而且這些步驟已經(jīng)根深蒂固在他們的腦子里了�，F(xiàn)在他們逐漸退休了，這樣我們就有了新的一波操作員 - 那些20幾歲玩著游戲機(jī)長大的孩子們，他們希望正確的數(shù)據(jù)可以在正確是時(shí)間通過正確的設(shè)備顯示出來。

CIO需要做什么才能成為制造業(yè)的英雄?

Busiek：他們需要做兩件事情：1)推動(dòng)商業(yè)價(jià)值并跟工廠經(jīng)理的需求保持一致，2)他們需要為操作員提供一個(gè)相匹配的用戶體驗(yàn)。他們要把操作員當(dāng)作是上帝。軟件一定要有價(jià)值，并且讓操作員愿意去用它。CIO跟我們之間一直有距離，我們的目的是讓他們可以輕松的成為英雄。工廠經(jīng)理和工程師的權(quán)利在逐漸削弱：IT應(yīng)該準(zhǔn)備好進(jìn)來了。

機(jī)器操作員當(dāng)今的角色是什么?

Busiek：這根據(jù)行業(yè)而有所不同。比如紙漿和造紙行業(yè)都是高度自動(dòng)化的。當(dāng)你走過一家造紙廠的時(shí)候，可能只有7個(gè)員工，其他工作都是自動(dòng)化的。只有一個(gè)巨大的紙輥軋?jiān)谶\(yùn)轉(zhuǎn)，只要有人在控制中心確保一切正常運(yùn)轉(zhuǎn)即可。

還有一些要比較仔細(xì)的制造業(yè)比如制造飛機(jī)發(fā)電機(jī)，里面包括幾千個(gè)組件。這需要在幾個(gè)工廠由很多操作員來進(jìn)行。兩周前我在GE的航空工廠里看到幾百個(gè)操作員不斷移走一些組件并且確保機(jī)器還能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這是手動(dòng)的質(zhì)量檢查：這次演練的覆蓋面夠廣嗎?這還是相當(dāng)?shù)氖謩?dòng)工作。

說到噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)，把IT植入到工廠里這個(gè)挑戰(zhàn)在GE跟在別的地方有所不同嗎?

Busiek：最終，IT將是整個(gè)制造業(yè)的問題，不論是GE還是其他公司。我們的CIO所嘗試的是跟工廠經(jīng)理坐在一起。我們需要把IT植入進(jìn)來，這樣業(yè)務(wù)分析師可以跟工廠經(jīng)理一起來證明IT的價(jià)值。

GE有很多內(nèi)部的制造商客戶，同時(shí)也有很多外部的。這會(huì)為GE帶來更多內(nèi)部銷售嗎?

Busiek：GE以制造面廣而聞名，GE在正式投入商業(yè)使用之前把我們的軟件當(dāng)作是測試臺(tái)。針對(duì)生產(chǎn)管理解決方案(MES軟件)，過去兩年我們都跟多個(gè)GE工廠合作以捕獲他們的制造面和業(yè)務(wù)流程，并將其轉(zhuǎn)換到制造軟件中。我在向GE工廠銷售此軟件時(shí)跟我向任何商業(yè)用戶銷售時(shí)是一樣的。