零售行業(yè)：業(yè)務模式與信息系統(tǒng)雙轉(zhuǎn)型
DOIT原創(chuàng) 崔昊 發(fā)表于：12年10月30日 15:43 [原創(chuàng)] DOIT.com.cn
零售行業(yè)：業(yè)務模式與信息系統(tǒng)雙轉(zhuǎn)型
“在零售行業(yè)，顧客的購買習慣和以前已經(jīng)大不相同，速度越來越快，信息量越來越大，客戶要的服務也越來越快捷。”中國惠普有限公司軟件事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于志偉表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務以及其他信息技術(shù)的應用，零售行業(yè)顧客的購買方式出現(xiàn)了很大的變化，造成了零售行業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn)——但這也是機遇。
于志偉談到，零售行業(yè)的轉(zhuǎn)變是多方位的：首先，信息技術(shù)與業(yè)務的結(jié)合度更加緊密，由于中國零售商供應鏈整合的需求對信息化提出更高要求，大多數(shù)零售商已應用了采購多種業(yè)務和管理系統(tǒng)，如供應鏈、庫存、銷售系統(tǒng)等。但是，總體來看，中國零售商供應鏈整合的需求進一步加強。
其次，電子商務在中國零售業(yè)中所占的比重逐年上升，越來越多的零售商關(guān)注和重視在線銷售，并力推線上與線下整合銷售，實現(xiàn)一體化的進銷存及市場拓展。
第三方面，零售企業(yè)在電子商務上的發(fā)展以及不斷擴展的銷售門店，讓零售企業(yè)對物流的依賴度越來越高，零售商需要及時處理訂單，并將訂單信息準確傳遞到物流配送系統(tǒng)，快速地將貨物送到消費者手中。
最后，以國美電器為代表的連鎖規(guī)模效應日益明顯，以國美電器ERP項目的成功實施為例，這一系統(tǒng)國美電器全國門店同時成功上線，標志著連鎖零售業(yè)向大型連鎖零售集團方向發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢，零售商對集團管控需求凸顯，隨著連鎖模式向更多行業(yè)和業(yè)態(tài)延伸，IT解決方案也相應的需要多向延伸。
但于志偉也談到，更完善的業(yè)務流程、最短時間的系統(tǒng)上線、最快速度的應用開發(fā)以及最高質(zhì)量的IT建設(shè)保證，使得像國美電器ERP項目這樣的大規(guī)模、核心業(yè)務系統(tǒng)上線所需要保證的質(zhì)量尤為受到關(guān)注，他認為，新上線應用的質(zhì)量保證成為CIO關(guān)注的核心，而特別需求變更的成功發(fā)布促使其組建自己專業(yè)的測試團隊來進行系統(tǒng)級的測試已成為必要的選擇。
“國美的ERP系統(tǒng)上線的門店數(shù)量是非常非常龐大和復雜的，這套系統(tǒng)能快速上線，需要各個方面的專家、各個方面的解決方案是非常多的。在這里，首先我們要充分認識到這樣一套系統(tǒng)在上線過程中，里面的各種系統(tǒng)是怎樣的，數(shù)據(jù)是怎么流通的，系統(tǒng)跟系統(tǒng)之間是怎樣流通的，又是怎樣流回來的?它有不同的場景�！庇谥緜ケ硎�，當時與國美電器合作進行新ERP系統(tǒng)的壓力測試驗證，惠普方面不僅為國美電器進行了充分的規(guī)劃，并投入大量專家與國美電器的團隊合作，雙方的專家更是在一起完成了對新ERP系統(tǒng)的各種突發(fā)、大并發(fā)測試，這些都是保證業(yè)務正常上線的牢固基礎(chǔ)。
對此，呂意凡表示：“國美通過變革影響了整個行業(yè)，影響了整個消費市場，也影響了整個(消費群體的)需求變化�！彼劦�，20多年前主導家電銷售的零售形式是百貨公司和商場。國美的模式出現(xiàn)以后，對過往的零售的傳統(tǒng)模式形成了本質(zhì)上的改變，是中國零售業(yè)的創(chuàng)新。就像今天的電子商務線下、線上的結(jié)合也是一種新的時代。
他認為，正因為現(xiàn)在以國美電器為代表的零售行業(yè)處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，零售企業(yè)對企業(yè)信息化建設(shè)、核心系統(tǒng)的重視程度是非常高的，而在過去十幾年的積累中，以ERP系統(tǒng)為代表的核心業(yè)務系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)正常運營的關(guān)鍵，所以，這一次國美以SAP軟件為核心的ERP系統(tǒng)大升級，“過程是非常復雜的”，而且?guī)缀酢鞍裇AP能夠用到的適合零售行業(yè)的模塊基本上都使用到了”。再算上外圍系統(tǒng)，整個平臺大概有20多套子系統(tǒng)。
“隨著我們國家經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，大家需求的變化，特別是多樣性的變化，對零售行業(yè)有著重要的影響，同時也需要行業(yè)能夠適應這些變化，也要有新的模式，這是國美一直以來保持著一種創(chuàng)新能力，不斷尋求變化以適應市場和需求的變化。”呂意凡認為，正是在這一零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，國美ERP系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型與再造，就顯得尤為重要。因此，國美不僅僅在這一次系統(tǒng)改造上解決銷售的問題，更結(jié)合供應鏈管理的需求，整合改造了供應鏈協(xié)同等等方面的系統(tǒng)支持。
這意味著，這一次新ERP系統(tǒng)的上線，將影響國美電器整個企業(yè)從供應鏈到企業(yè)資源管理，再到銷售行為的全業(yè)務鏈。新的ERP系統(tǒng)面臨的，是穩(wěn)定支撐轉(zhuǎn)型中的國美電器業(yè)務與系統(tǒng)自我升級完善的雙重挑戰(zhàn)，如無穩(wěn)定、可靠、可信的壓力驗證，一旦出現(xiàn)問題，對于國美電器來說后果不堪設(shè)想。
