北森首推客戶成功經(jīng)理為HR打造“貼身顧問”
北森 發(fā)表于：12年09月21日 13:13 [來稿] DOIT.com.cn
近日，中國人才管理第一品牌——北森，推出國內(nèi)首個客戶成功經(jīng)理 (Customer Success Manager, CSM)，為HR提供“貼身服務”，保證企業(yè)人才管理計劃完美落地。據(jù)北森CEO紀偉國介紹，這種服務不僅在人才管理行業(yè)，在整個國內(nèi)軟件行業(yè)皆為首創(chuàng)。
HR貼身顧問 讓軟件不是擺設(shè)
“企業(yè)軟件有沒有價值，關(guān)鍵看企業(yè)怎么用。很多企業(yè)幾百萬買了軟件，卻只發(fā)揮了30%的價值，甚至僅被當成高級Excel。用不好，是企業(yè)軟件最大的悲哀。北森推出的CSM就是要讓客戶把軟件用好，發(fā)揮100%價值。”紀偉國如是說。作為企業(yè)軟件的重要組成部分，人才管理軟件是企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要支撐，為了確保企業(yè)人才管理工作有效開展，北森著力打造“軟件+CSM”的銷售模式。
“不僅如此，除了把軟件用好，CSM還有責任幫助HR發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、更好的開展工作。”這是北森CEO紀偉國對數(shù)千家企業(yè)人才管理現(xiàn)狀進行深入分析后給出的結(jié)論。
客戶成功經(jīng)理 CSM不是客服
CSM絕對不是傳統(tǒng)的客服部門。”傳統(tǒng)客服只提供技術(shù)支持，解決系統(tǒng)BUG;而CSM以人才管理專家的身份，主動服務，為客戶解決工作場景中的難題。”紀偉國介紹。例如,如果企業(yè)中出現(xiàn)某個管理層空缺，CSM就會幫HR分析，是應該進行外部招聘，還是審度企業(yè)內(nèi)人才儲備現(xiàn)狀進行內(nèi)部選拔�；蛘咂髽I(yè)要戰(zhàn)略擴張，CSM將幫助企業(yè)制定人才發(fā)展計劃，滿足戰(zhàn)略需求。“HR 可能‘討厭’客服，但一定愛CSM。”紀偉國說。
高標準嚴要求 想做CSM不容易
CSM的設(shè)置，不是一個簡單的職位問題，而要與企業(yè)的商業(yè)模式相契合。在北森看來，客戶成功經(jīng)理必須具備如下素質(zhì)：
此外，CSM還需要經(jīng)過北森的一系列培訓和考試，不斷充電，并定期分享經(jīng)驗。只有被這樣錘煉，CSM才能始終走在業(yè)界前列，為廣大HR提供最優(yōu)的解決方案和策略支持。
作為中國人才管理第一品牌，北森憑借業(yè)內(nèi)第一的研發(fā)實力和對人才管理的深入了解，不斷引領(lǐng)行業(yè)前進。從終結(jié)e-HR, 到引導人才管理軟件社交化浪潮，再到現(xiàn)在推出國內(nèi)首個“客戶成功經(jīng)理“服務，每一步的創(chuàng)新都為HR帶來顛覆性的價值，為企業(yè)人才發(fā)展提供新動力。目前， 達能集團、京東商城、海航集團等3500家企業(yè)都選擇北森作為他們?nèi)瞬殴芾淼暮献骰锇�，北森也因此連續(xù)三年榮登《福布斯》潛力企業(yè)榜。
