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DOIT3月28日 原創(chuàng)報(bào)道： 在ProLiant Gen8上植入更多的服務(wù)基因，不僅是ProLiant Gen8的機(jī)會，也是惠普企業(yè)咨詢與支持服務(wù)的機(jī)會。

在惠普的硬件產(chǎn)品不斷推陳出新且公司整體不斷“硬件化”的今天，惠普的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)迫切需要有更多的聲音。融合了EDS這樣強(qiáng)大的服務(wù)基因與能力的惠普，如今有著強(qiáng)大的支持服務(wù)能力——無論是知識類、用戶基礎(chǔ)還是工程師隊(duì)伍——如果僅僅將技術(shù)支持與咨詢服務(wù)當(dāng)做硬件產(chǎn)品的“售后服務(wù)”不僅大材小用，更是一種浪費(fèi)。

幸好惠普公司十分清楚這一點(diǎn)，從數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)咨詢到業(yè)務(wù)支持的外包，其實(shí)惠普技術(shù)服務(wù)事業(yè)部的身影無處不在，但是在對客戶的異構(gòu)與混合環(huán)境的服務(wù)上，IT廠商在過去很長一段時(shí)間，都逃脫不了一個(gè)誤區(qū)：到底技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，是為了保證產(chǎn)品的可用性還是為了保證基礎(chǔ)架構(gòu)和企業(yè)業(yè)務(wù)的可用性——雖然我們總在談企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)，但“服務(wù)是服務(wù)于自家產(chǎn)品”的思維定式確實(shí)長期存在——尤其是在當(dāng)IT廠商的服務(wù)，遇到一個(gè)“博物館式”的歷史數(shù)據(jù)中心時(shí)，對于競爭友商、ISV或是SI的產(chǎn)品與架構(gòu)所造成的可用性問題，到底該不該負(fù)責(zé)？

現(xiàn)在，惠普正就這個(gè)問題做出改變的努力，從產(chǎn)品可用性——過去主要是對自己的產(chǎn)品——轉(zhuǎn)變?yōu)榧軜?gòu)可用性，開始嘗試?yán)�用自己的技術(shù)支持服務(wù)體系以及SI、ISV團(tuán)隊(duì)對客戶的整個(gè)業(yè)務(wù)與完整架構(gòu)提供咨詢、支持服務(wù)。伴隨著ProLiant Gen8這一“具有變革性的X86服務(wù)器產(chǎn)品”而來的，還有惠普對惠普技術(shù)服務(wù)的“革命”。

Howard Bowland，惠普公司亞太和日本地區(qū)技術(shù)服務(wù)事業(yè)部支持服務(wù)副總裁及總經(jīng)理

“惠普公司今天發(fā)布的Gen8第八代工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器，擁有很好的技術(shù)優(yōu)勢，有內(nèi)嵌的智能、支持最新的技術(shù)內(nèi)嵌在里面，所以能給客戶帶來極大的便利性，幫其減少內(nèi)部IT運(yùn)營的負(fù)擔(dān)和成本。這同時(shí)也意味著今天的支持服務(wù)不僅僅是發(fā)現(xiàn)和糾正某一個(gè)具體設(shè)備的故障那么簡單，而是要去幫助客戶整個(gè)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境進(jìn)行維護(hù)和運(yùn)營。” 惠普公司亞太和日本地區(qū)技術(shù)服務(wù)事業(yè)部支持服務(wù)副總裁及總經(jīng)理Howard Bowland表示，惠普服務(wù)的變革，就發(fā)生在今天，隨著ProLiant Gen8而來。

惠普稱如今新的技術(shù)支持服務(wù)為“永續(xù)服務(wù)”——代表著業(yè)務(wù)而不僅僅是惠普服務(wù)器的永續(xù)。