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雅芳CIO Donagh Herlihy認(rèn)為，IT的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是其美麗之處，就是它總是在變化。

1886年，“雅芳之父”大衛(wèi)·麥可尼(David McConnell)從一張隨書(shū)附送的香箋中受到啟發(fā)，創(chuàng)造了第一瓶小圓點(diǎn)香水以及同系列4款香水，“加州香芬公司”(California Perfume Company)由此誕生。出于對(duì)偉大詩(shī)人莎士比亞的仰慕，1939年，麥可尼先生以莎翁故鄉(xiāng)一條名為“AVON”的河流重新為公司命名。到今天，雅芳已經(jīng)有了120多年的歷史，位居全美500強(qiáng)之列，它向全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的女性提供兩萬(wàn)多種產(chǎn)品。每時(shí)每刻，在世界范圍，都有約600萬(wàn)名銷售代表活躍在銷售第一線。

在全球，雅芳有約1500名IT專業(yè)人士，而這樣一個(gè)龐大團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者就是Donagh Herlihy。2008年3月Donagh Herlihy加入雅芳，現(xiàn)任雅芳全球高級(jí)副總裁兼CIO。在制定IT戰(zhàn)略及建立IT團(tuán)隊(duì)方面，Donagh Herlihy有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。在此之前，他是美國(guó)箭牌糖類有限公司的CIO。從一家食品類全球公司到一家服務(wù)于女性的全球公司，Donagh Herlihy會(huì)給百年雅芳帶來(lái)哪些變革?在新的一年，他又會(huì)將雅芳帶領(lǐng)到哪里?《CIO INSIGHT/信息方略》雜志社記者與Donagh Herlihy進(jìn)行了一次訪談。以下是經(jīng)過(guò)編輯的對(duì)話。

CIOI：你到雅芳擔(dān)任CIO的職位已經(jīng)有近兩年的時(shí)間了，在這段時(shí)間，你給雅芳帶來(lái)了什么變化?

Donagh Herlihy：雅芳既是一個(gè)全球消費(fèi)商品的公司，聚焦于建立品牌以及產(chǎn)品的創(chuàng)新;同時(shí)，它也是一個(gè)直銷零售渠道，擁有超過(guò)600萬(wàn)積極的銷售代表，出售商品并提供服務(wù)。在這樣的背景下，我在雅芳的這段時(shí)間一直關(guān)注幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：建立一個(gè)IT戰(zhàn)略，以幫助公司創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);建立一個(gè)IT組織，擁有創(chuàng)造性以及高效能，并聚焦于其成長(zhǎng)性，按照日程交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。

同時(shí)，我也非常關(guān)注建立我們自己的組織能力以及資源，更迅速、可靠地交付我們的IT創(chuàng)新。而就我個(gè)人而言，我一直比較注重組織能力、策略、創(chuàng)新以及結(jié)果交付。

我覺(jué)得我們正在做的，對(duì)我來(lái)說(shuō)最重要的是變革IT思維，也就是將IT部門(mén)原來(lái)的服務(wù)提供者職能轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)伙伴，以及企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)者。在這些方面，我對(duì)我們的進(jìn)展感到非常驕傲。現(xiàn)在雅芳的增長(zhǎng)不僅靠地區(qū)增長(zhǎng)、新產(chǎn)品類別來(lái)推動(dòng)，而且通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)來(lái)改造整個(gè)銷售渠道，推動(dòng)雅芳的增長(zhǎng)。

CIOI：你擁有一個(gè)1500人的IT專業(yè)人士團(tuán)隊(duì)，如何管理這么大范圍的員工呢?

Donagh Herlihy：首先，我直接管理的只是一小部分人。我有一個(gè)很強(qiáng)大的IT領(lǐng)導(dǎo)小組，他們向我匯報(bào);還有一個(gè)很強(qiáng)大的IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，他們向IT領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯報(bào)。我們并沒(méi)有一個(gè)很大的階層機(jī)構(gòu)，因?yàn)槲覀兿Ｍ�鼓�?lì)創(chuàng)新以及適度的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，這些將會(huì)轉(zhuǎn)化為速度和增長(zhǎng)。當(dāng)然，我們也有像ITIL這樣的流程以及項(xiàng)目組合管理流程，因?yàn)樵诿總�(gè)時(shí)間點(diǎn)上，我們差不多都有近400個(gè)項(xiàng)目在同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，這其中包括很多大型的變革類項(xiàng)目。

我所要管理的，更多的是指導(dǎo)原則的應(yīng)用。我們有12條原則，它們指導(dǎo)著我們的決策制定。比如說(shuō)，如果雅芳在中國(guó)的IT經(jīng)理應(yīng)用這些原則，他做出的決定將與我大部分時(shí)間所做的決定差不多。這就能夠讓我們授權(quán)給他們，讓他們與業(yè)務(wù)伙伴合作完成工作，而不是尋求更高層級(jí)的批準(zhǔn)。

CIOI：你非常關(guān)注組織能力，那么你在雅芳建立了什么樣的IT團(tuán)隊(duì)架構(gòu)呢?

Donagh Herlihy：我有兩個(gè)業(yè)務(wù)接口團(tuán)隊(duì)，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都關(guān)注于計(jì)劃、戰(zhàn)略以及與我們業(yè)務(wù)伙伴的一致。一個(gè)團(tuán)隊(duì)主要關(guān)注我們的商業(yè)業(yè)務(wù)，另外一個(gè)關(guān)注我們的供應(yīng)鏈以及支持的職能。他們管理IT需求，并與業(yè)務(wù)部門(mén)一起制定日程。在他們的背后有5個(gè)卓越中心，每一個(gè)都是一個(gè)全球團(tuán)隊(duì)，他們關(guān)注在設(shè)計(jì)和提交IT解決方案方面的卓越性。我們的卓越中心分別是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)應(yīng)用、供應(yīng)鏈應(yīng)用、商業(yè)智能和基礎(chǔ)設(shè)施方面的。

CIOI：那么在你管理這種類型的IT團(tuán)隊(duì)時(shí)，會(huì)碰到什么樣的問(wèn)題呢?

Donagh Herlihy：確實(shí)有一些比較難處理的我們無(wú)法跨越的挑戰(zhàn)。最明顯的是我們?cè)诓煌�的時(shí)區(qū)工作;另外一個(gè)挑戰(zhàn)是語(yǔ)言，雖然英語(yǔ)是我們的工作語(yǔ)言，但是并不是每一個(gè)人都有同樣的能力水平。但是，通過(guò)投資一些協(xié)作技術(shù)，例如網(wǎng)絡(luò)會(huì)議以及擬真的網(wǎng)真，我們確實(shí)減少了地理分隔給我們帶來(lái)的影響，因此我們尋找一些方法來(lái)更有效率地協(xié)作。

除此之外，我們每個(gè)月會(huì)有一次IT的“廣播秀”，它是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議以及會(huì)議電話，我們?nèi)�世界的IT同事都被要求加入。它會(huì)持續(xù)一個(gè)小時(shí)，每個(gè)月我都會(huì)發(fā)布業(yè)務(wù)更新，進(jìn)而更新我們的新戰(zhàn)略、重要事項(xiàng)、流程或者組織變動(dòng)以及關(guān)鍵項(xiàng)目。我們這么做是為了讓每個(gè)人都感覺(jué)與我們的方向直接相連，不管他們?cè)谑裁吹胤健?/p>

我個(gè)人會(huì)盡量多地去各個(gè)國(guó)家的部門(mén)，在過(guò)去的18個(gè)月中，我已經(jīng)去了大概20個(gè)國(guó)家。我認(rèn)為很大的一件事情就是要多多交流，來(lái)幫助跨越我們的地理分隔。

CIOI：作為一家全球性公司，雅芳如何制定它的IT戰(zhàn)略?

Donagh Herlihy：IT戰(zhàn)略實(shí)際上是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的IT交付展現(xiàn)。因此我們的兩個(gè)業(yè)務(wù)接口團(tuán)隊(duì)與公司的業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一起工作，就在他們的地區(qū)或者部門(mén)，定義3至5年的業(yè)務(wù)計(jì)劃以及要執(zhí)行這些業(yè)務(wù)計(jì)劃我們需要的IT能力。我們會(huì)通過(guò)與75至100位領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)構(gòu)性訪談的方法獲得一些“輸入”，然后我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)綜合這些“輸入”，根據(jù)現(xiàn)在的架構(gòu)測(cè)算出需要的能力。除了內(nèi)部之外，我們也從外部，比如從外部研究咨詢者、技術(shù)廠商那兒，來(lái)獲得一些觀點(diǎn)，這樣有助于我們理解外部的技術(shù)圖景是如何改變的、什么是顛覆性技術(shù)，以及當(dāng)技術(shù)變化的時(shí)候，會(huì)有什么新的機(jī)會(huì)。通過(guò)我們的戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)流程，我們將其摘要納入到我們的關(guān)鍵日程中，在未來(lái)3年會(huì)有5個(gè)關(guān)注點(diǎn)。同時(shí)，在未來(lái)3年中，我們會(huì)有81個(gè)關(guān)鍵投資項(xiàng)目。

這樣做之后，我們就可以建立財(cái)務(wù)以及人力資源的需求，并將此計(jì)劃提交到我們的執(zhí)行委員會(huì)，討論之后再進(jìn)一步推進(jìn)，這會(huì)決定我們是否要減少項(xiàng)目數(shù)量，或者增加資源數(shù)量等等。通過(guò)這樣的一個(gè)流程，就可以保證建立一個(gè)非常清晰的、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)并與其統(tǒng)一的計(jì)劃，這一計(jì)劃使我們有足夠的資源用來(lái)交付那些關(guān)鍵的能力。

CIOI：當(dāng)你開(kāi)始在雅芳的工作時(shí)，正是世界經(jīng)濟(jì)狀況不太好的時(shí)候，那么你做了哪些工作來(lái)幫助業(yè)務(wù)發(fā)展?

Donagh Herlihy：在全球金融危機(jī)的情況下，2008年的第四季度對(duì)于我們來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)很艱難的時(shí)刻。雅芳對(duì)此的反應(yīng)是進(jìn)攻，在全公司進(jìn)行動(dòng)員，開(kāi)展了“是的，我行”(“Yes We Can”)的計(jì)劃。這是面向所有人的一個(gè)統(tǒng)一行動(dòng)要求，其中心是包括招募更多新的代表以及投入更多“聰明價(jià)值”產(chǎn)品到目錄中等一系列策略，帶給消費(fèi)者更多的利益。IT對(duì)這些策略的快速響應(yīng)是一個(gè)關(guān)鍵，世界范圍的很多系統(tǒng)需要準(zhǔn)備就緒并加以增強(qiáng)。我們需要吸收這個(gè)關(guān)鍵的短期戰(zhàn)略工作，但是同時(shí)又不能偏離長(zhǎng)期的戰(zhàn)略日程。我們之所以可以做到這點(diǎn)，是因?yàn)槲覀儞碛袕?qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力以及組織內(nèi)部上下的溝通能力。

CIOI：你覺(jué)得，在一個(gè)全球性的公司中，CIO需要擁有哪些關(guān)鍵能力?

Donagh Herlihy：我認(rèn)為CIO需要能夠理解如何管理，并推動(dòng)業(yè)務(wù)變革。因此他必須要理解你的業(yè)務(wù)如何創(chuàng)造價(jià)值，什么是收入的驅(qū)動(dòng)器、什么是成本的驅(qū)動(dòng)器等。如果你不能提供降低成本、增加收入的創(chuàng)新，那么你就不能成為一個(gè)好的CIO。

當(dāng)然，你也需要理解技術(shù)，但是你不需要成為一個(gè)技術(shù)大師。例如，我從事供應(yīng)鏈領(lǐng)域的IT工作有15年之久了，但是我卻不能設(shè)置服務(wù)器或者配置一個(gè)路由器，不過(guò)這沒(méi)有什么，因?yàn)檫@些不是我的角色，我們有這些方面的專家。但是我確實(shí)理解服務(wù)器、路由器的作用，而且能夠評(píng)估它們?cè)诨�礎(chǔ)設(shè)施中的投資，這是我的角色。

要成為一個(gè)全球性的CIO，你還必須要經(jīng)常旅行，并且要學(xué)習(xí)不同的文化，而且在某些時(shí)候，還需要你必須在家鄉(xiāng)之外的其他國(guó)家工作。

你還需要在除了IT之外的其他方面工作，這樣你就可以學(xué)習(xí)用業(yè)務(wù)伙伴的視角來(lái)看待IT，而不僅僅是從技術(shù)人員的立場(chǎng)去看待。

最后，還需要有無(wú)論什么部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都需要有的素質(zhì)：建立一個(gè)未來(lái)的目標(biāo)、建立一個(gè)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)、鼓勵(lì)人們遵循這個(gè)計(jì)劃、尋找正確的人才來(lái)裝備組織、要有正確的管理流程、推動(dòng)建立正確的文化以及行為等。

CIOI：你在2010新的一年有什么計(jì)劃呢?

Donagh Herlihy：我們?cè)?010年有非常清晰的計(jì)劃，以及一個(gè)非常清晰且一致的3年戰(zhàn)略計(jì)劃。2010年我們的3大重點(diǎn)是：

1、提交我們的網(wǎng)絡(luò)日程——一方面要利用網(wǎng)絡(luò)更加全面地推動(dòng)直銷業(yè)務(wù)，另外要向直銷員提供一些Web2.0工具，以建立他們的關(guān)系;

2、建立一個(gè)全球訂購(gòu)管理系統(tǒng)模板，推動(dòng)雅芳下一代服務(wù)模型建立;

3、獲取并運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)，幫助我們的直銷員提高他們的客戶基礎(chǔ)。

CIOI：現(xiàn)在有很多新技術(shù)被人們所關(guān)注，比如云計(jì)算。你目前以及未來(lái)會(huì)關(guān)注哪些新技術(shù)?

Donagh Herlihy：我們現(xiàn)在就在利用云計(jì)算，在雅芳它是我們的關(guān)注領(lǐng)域之一。比如，我們與Saleforce網(wǎng)站有成功的合作，它也確實(shí)減少了我們購(gòu)買(mǎi)新的生產(chǎn)力的時(shí)間。未來(lái)，我們還會(huì)繼續(xù)使用這樣的模式。我不能在這方面講得太多，因?yàn)檫@是一個(gè)很重要的部分。

除此之外，我們還在基礎(chǔ)設(shè)施整合、數(shù)據(jù)中心虛擬化，以及向開(kāi)源平臺(tái)轉(zhuǎn)移等方面進(jìn)行工作。我們還非常希望將很多應(yīng)用移植到智能手機(jī)中。IT的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是其美麗之處，就是它總是在變化。我們有一個(gè)非常好的內(nèi)部IT研究部門(mén)，它能夠幫助我們挑選出真正的創(chuàng)新，它將會(huì)一直確保雅芳在利用IT方面成為一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者。