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復(fù)雜環(huán)境帶給CIO的是焦慮還是激動人心的挑戰(zhàn)？就像CIO支持的CEO一樣，CIO應(yīng)如何調(diào)整對復(fù)雜環(huán)境的看法，以便將其視為成功機(jī)遇而并非單純的需要解決的問題？

根據(jù)IBM2010全球CEO調(diào)研，全球超過1500名首席執(zhí)行官面臨著業(yè)務(wù)環(huán)境復(fù)雜性增加的問題。CEO們表示，他們所在的運(yùn)營環(huán)境更加多變和不確定。許多CEO都表達(dá)了這樣的觀點(diǎn)：在全球運(yùn)營方式發(fā)生重大變化的今天，漸進(jìn)式的企業(yè)變革已不足以解決問題。然而，其中一些出類拔萃的CEO能夠比其他人更有效地管理復(fù)雜環(huán)境。面對面CEO訪談結(jié)果的分析表明，CEO們正在以三種重要的方式駕馭復(fù)雜性：展現(xiàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力、重塑客戶關(guān)系和構(gòu)建靈活的運(yùn)營。

CIO在幫助CEO實(shí)現(xiàn)駕馭復(fù)雜環(huán)境的愿景方面扮演著至關(guān)重要的角色。為了展現(xiàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力，CIO必須作為以創(chuàng)新方式運(yùn)用信息技術(shù)的首席顧問，并成為IT職能部門中的激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)。CIO通過部署可更深入地洞察客戶需求和偏好的分析和協(xié)作環(huán)境，還可幫助CEO實(shí)現(xiàn)改善客戶關(guān)系的愿望。為了構(gòu)建靈活的運(yùn)營，CIO需要在創(chuàng)建可迅速響應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)模式的靈活、高效、高性能的信息技術(shù)環(huán)境的過程中扮演重要角色。

理解這些啟示可幫助CIO成為推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的變革推進(jìn)者，并更有效地充當(dāng)首席級高管間的策劃者、推動者和協(xié)作者。在這份執(zhí)行報(bào)告中，我們將重點(diǎn)關(guān)注來自2010 CEO調(diào)研的關(guān)鍵洞察以及帶給CIO的相關(guān)啟示。我們還將借鑒2009全球CIO調(diào)研所收集的洞察，這次調(diào)研基于結(jié)構(gòu)化的面對面訪談，全球共有超過2500名CIO參與。2我們結(jié)合這兩次調(diào)研，將超過4000次與CEO和CIO的深度訪談進(jìn)行匯總，結(jié)果凸顯出這樣一個(gè)事實(shí)：盡管在企業(yè)中的角色完全不同，但他們通常具有互補(bǔ)的觀點(diǎn)和優(yōu)先任務(wù)。

ibm20101125cio.pdf (1.08 MB)