每分鐘超3萬客服咨詢背后，網(wǎng)易七魚多措并舉助力618大促
“新冠”疫情仍未完全散去，人們開始適應(yīng)防控新常態(tài)下的生活。線下活動(dòng)的限制令大量消費(fèi)者卯足了勁兒在今年的618期間集中釋放了一波消費(fèi)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)天貓和京東兩大電商平臺(tái)在618期間的交易額總和接近萬億元規(guī)模。購(gòu)物節(jié)流量的激增，對(duì)于客服來說無...
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網(wǎng)易七魚《電商客戶服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告》揭示2020新趨勢(shì)
電商新玩法層出不窮，從最初的PC端網(wǎng)站購(gòu)物，到手機(jī)端的普及。小程序、社交電商、直播帶貨、短視頻導(dǎo)流，網(wǎng)購(gòu)以前所未有的多元形式重塑著大眾的購(gòu)物習(xí)慣。價(jià)格戰(zhàn)已無法完全吸引消費(fèi)者，他們對(duì)品牌、品質(zhì)和體驗(yàn)的需求全面升級(jí)了。隨之而來的是電商平臺(tái)打造購(gòu)...
共克時(shí)艱，并肩作戰(zhàn)，智邦國(guó)際服務(wù)不打烊
在嚴(yán)峻疫情面前，智邦國(guó)際不忘“成就客戶，成就員工”的初心，北京總部、各分公司全體員工，眾志成城抗疫情，客服服務(wù)不打烊。
智齒科技攜手快推，共同舉辦中國(guó)好聲音-客服好聲音專場(chǎng)
2018年12月28日，智能營(yíng)銷SaaS服務(wù)企業(yè)快推，作為“《中國(guó)好聲音》2019全國(guó)海選北京賽區(qū)唯一指定互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴”攜手智齒科技，共同舉辦《中國(guó)好聲音-客服好聲音專場(chǎng)》，合力為客服行業(yè)工作者打造專屬夢(mèng)想舞臺(tái)。 夢(mèng)想是每個(gè)人心中不變的渴...
張 妮娜智能算力 
風(fēng)口下的追逐:AI正在駕駛、客服、教育領(lǐng)域疾馳
隨著全球新一輪科技革命的到來，人工智能已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的新焦點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)變革浪潮的新引擎。 如果說2017年是人工智能技術(shù)爆發(fā)的“元年”，那么2018年則是人工智能技術(shù)的“落地之年”。人們的關(guān)注點(diǎn)也會(huì)從下圍棋等比賽型活動(dòng)慢慢轉(zhuǎn)移到利用人工智能...
宋 家雨
網(wǎng)易七魚：深耕垂直化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，引領(lǐng)客服智能化變革
11月23日-24日，2018年度（第三屆）中國(guó)呼叫中心培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)在上海舉行。網(wǎng)易七魚作為網(wǎng)易推出的全智能云客服產(chǎn)品，受邀參加了本次大會(huì)。網(wǎng)易七魚資深行業(yè)架構(gòu)師吳佰斌在年會(huì)主論壇進(jìn)行了主題為“以智提效——自助服務(wù)下的場(chǎng)景智能化應(yīng)用”的演...
“可怕的”客服Chatbots即將走向現(xiàn)實(shí)
致力于人工智能技術(shù)研發(fā)的創(chuàng)業(yè)公司Soul Machines，為澳大利亞政府提供了一款客服Chatbots（聊天機(jī)器人），幫助人們獲得有關(guān)殘疾人服務(wù)的信息，賦予Chatbots和虛擬助手逼真的面部表情，以及讀懂用戶心理的能力。 客服Chatb...
蘋果推出技術(shù)支持社區(qū) 以改善產(chǎn)品客戶服務(wù)
4月18日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，蘋果重新推出了蘋果論壇以采取更多的步驟改善其產(chǎn)品的客戶技術(shù)支持。不過，這個(gè)新改造的服務(wù)現(xiàn)在叫作蘋果技術(shù)支持社區(qū)。這項(xiàng)新的服務(wù)允許用戶獲得全球各地的蘋果用戶以更容易使用的格式提供的技術(shù)支持和問題的答案。這個(gè)新的...
youjia智能算力 Red Hat新的全球客戶服務(wù)網(wǎng)站亮相
企業(yè)級(jí)Linux廠商 Red Hat發(fā)布了新的全球客戶服務(wù)網(wǎng)站(access.redhat.com)。談到這個(gè)網(wǎng)站，Red Hat 全球支持服務(wù)的副總裁 Marco Bill-Perter 說，“今天新發(fā)布了全球客戶服務(wù)網(wǎng)站，用...
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