在不能尋找到更多新客戶的情況下，保住現(xiàn)有客戶變得更加重要。長期提供高水平的客戶服務(wù)可以增強客戶的忠誠度，這也將有利于促進客戶關(guān)系而且這還會轉(zhuǎn)換成一個一致的、可靠的收入來源。與客戶真正的親近可以增強捕捉客戶互動和無縫地整合客戶信息到業(yè)務(wù)和工作...

hanrui2010-06-01數(shù)字化轉(zhuǎn)型

甲骨文已經(jīng)購買了Market2Lead的知識產(chǎn)權(quán)，Market2Lead是市場營銷自動化和生成需求軟件制造商。 甲骨文發(fā)言人表示，此項交易已于周一完成。 甲骨文在其網(wǎng)上公布的一份簡短聲明中表示：Market2Lead的技術(shù)將會和甲骨文的CR...

hanrui2010-05-26數(shù)字化轉(zhuǎn)型

CRM是SOA的最佳切入點 SOA面向服務(wù)的架構(gòu)在國內(nèi)IT業(yè)界刮起了風(fēng)暴，SOA成了繼ERP、CRM等之后新熱點，飽受廠商和企業(yè)追捧之后，很多企業(yè)會像上面提到的CIO那樣，找不到SOA的切入點。 為什么說CRM是SOA的最佳切入點呢？首先從...

hanrui2010-05-26數(shù)字化轉(zhuǎn)型

CRM即客戶關(guān)系管理，是通過對客戶詳細資料的深入分析，通過提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)競爭力的一種手段。據(jù)統(tǒng)計，CRM是失敗率最高的企業(yè)信息化項目之一。 縱觀世界各大調(diào)研機構(gòu)對2001年到2009年全球CRM項目實施的失敗率調(diào)查，可以看出...

wanglin2010-05-24數(shù)字化轉(zhuǎn)型

北京時間5月19日早間消息，據(jù)國外媒體昨日報道，微軟已經(jīng)向美國西雅圖地方法院提起訴訟，指控在線CRM服務(wù)提供商Salesforce.com侵犯其9項專利。 微軟希望法院對Salesforce.com發(fā)起禁令并要求索賠，但并未透露具體索賠金額...

wanglin2010-05-19智能算力

 5月18日消息，據(jù)國外媒體報道，SAP一位官員在奧蘭多舉行的Sapphire會議期間接受采訪時說，SAP正在研制一種新的隨需應(yīng)變的CRM應(yīng)用軟件。這種軟件還將采用社交協(xié)作工具。 SAP負責(zé)大企業(yè)隨需應(yīng)變業(yè)務(wù)的副總裁John Wo...

hanrui2010-05-18數(shù)字化轉(zhuǎn)型

CRM系統(tǒng)的使用者是被銷售人員和售前人員控制著的。任何企業(yè)在購買CRM的時候，都要在通過銷售副總裁的同意才會購買。但是做出購買的決定和長期擁有并使用該系統(tǒng)是兩碼事。曾經(jīng)遇到過這樣的銷售總監(jiān)，他們對CRM的管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量和部署問題感興趣。 早...

hanrui2010-05-17數(shù)字化轉(zhuǎn)型

很多成熟的CRM系統(tǒng)能夠受到眾多用戶的青睞，很大程度上得益于其系統(tǒng)自身的靈活性。 為什么CRM系統(tǒng)要具備靈活性呢?最重要的原因有兩個：一，很多的CRM產(chǎn)品是通用型的，要面向不同行業(yè)不同類型的企業(yè)，因此企業(yè)的需求也是不盡相同甚至是大不相同的，...

hanrui2010-05-12數(shù)字化轉(zhuǎn)型

如何在商業(yè)市場上可持續(xù)發(fā)展的找到你所要的用戶？現(xiàn)在的CRM產(chǎn)品已經(jīng)變得非常簡單非常強大，其相應(yīng)的三大主要模塊里包括市場營銷、銷售管理和服務(wù)管理三大塊。SAP的核心軟件ERP拓展出四大模塊，有供應(yīng)鏈管理、訂單管理、需求計劃和庫存管理，另一個是...

hanrui2010-05-06數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在激烈的全球市場競爭中，產(chǎn)品更新能力、市場響應(yīng)速度和客戶服務(wù)質(zhì)量已成為制造業(yè)生存的生命線。因此，實現(xiàn)這些功能的一體化整合，以進一步降低成本、減少庫存、加快資金周轉(zhuǎn)和提高企業(yè)管理水平是處于全球競爭之中企業(yè)的戰(zhàn)略目標，而現(xiàn)在的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)...

hanrui2010-04-29數(shù)字化轉(zhuǎn)型