其中，用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的38.3%，較上季度下降3.4個(gè)百分點(diǎn)；收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占總量的35.6%，較上季度下降1.7個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的26.1%，較上季度上升5.1個(gè)百分點(diǎn)，其中受強(qiáng)降雨等災(zāi)害因素影響，涉及固定寬帶上網(wǎng)質(zhì)量、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和上網(wǎng)質(zhì)量的申訴上升幅度較大。

　　同時(shí)，在各大中專院校秋季開學(xué)之際，工信部組織各省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局，針對(duì)電信企業(yè)校園營(yíng)銷活動(dòng)違反《電信服務(wù)規(guī)范》、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵害電信用戶合法權(quán)益等問題，進(jìn)行整頓和規(guī)范，取得初步成效。

　　據(jù)了解，三季度，工信部共抽樣撥測(cè)了3家基礎(chǔ)電信企業(yè)和167家增值電信企業(yè)的360項(xiàng)業(yè)務(wù)，主要涉及短信息服務(wù)、手機(jī)內(nèi)置增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)，以及3G網(wǎng)絡(luò)接入時(shí)延等項(xiàng)目，結(jié)果顯示多數(shù)企業(yè)提供的業(yè)務(wù)符合《電信服務(wù)規(guī)范》等文件要求，整體情況良好。但仍發(fā)現(xiàn)個(gè)別企業(yè)存在服務(wù)瑕疵，如收費(fèi)帳單欄目與實(shí)際不符、移動(dòng)語音業(yè)務(wù)不能迅速接通等。

　　此外，為引導(dǎo)用戶及時(shí)了解自身消費(fèi)狀況，工信部要求，各電信企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，通過短信、語音、頁面窗口等方式，向用戶提供通信消費(fèi)狀況提醒服務(wù)，并提供一種以上便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信消費(fèi)信息。

renxinbo