“小泥鰍”言論經(jīng)微博發(fā)酵、YY里煽動(dòng)后，趙迎光在此后幾天不斷招致批評(píng)，最后不得不專門(mén)就此辟謠。

韓都衣舍的員工也開(kāi)始人心惶惶。他們非常擔(dān)心，韓都衣舍到底怎么了?公司會(huì)不會(huì)破產(chǎn)?公司如何持續(xù)下去?有少數(shù)員工甚至公開(kāi)埋怨趙迎光——為什么要發(fā)那條微博?我們可以選擇不發(fā)聲的，就是發(fā)了那條微博，才導(dǎo)致矛頭集中到韓都衣舍。趙迎光和公司高層只好不斷的給團(tuán)隊(duì)解釋和鼓勵(lì)。

事件進(jìn)入第二天，“淘寶事件”也因媒體的介入而越來(lái)越大。中小賣(mài)家主要集中的陣地YY34158頻道從上午11點(diǎn)的12000多用戶，在兩個(gè)小時(shí)之后的下午1點(diǎn)多，人數(shù)超過(guò)2萬(wàn)多，此后還一路瘋漲，至晚上10點(diǎn)，最多用戶超過(guò)4萬(wàn)。

數(shù)量龐大的YY用戶在統(tǒng)一指揮下，開(kāi)始向韓都衣舍在淘寶商城的旗艦店發(fā)起“進(jìn)攻”，商品不斷被下架，客服電話被打爆，淘寶旺旺聊天中“污言穢語(yǔ)” 飛向客服。最要命的是，韓都衣舍的ERP后臺(tái)是淘寶商城、京東等幾大平臺(tái)共享的，迫使淘寶商城后臺(tái)下架的數(shù)據(jù)會(huì)影響到其他平臺(tái)的數(shù)據(jù)，韓都衣舍的ERP陷于癱瘓，不得不采用手工操作，工作效率極慢。

恍惚之間，趙迎光仿佛覺(jué)得回到了解放前。

10月13日

10月13日，周四。

YY34158頻道用戶數(shù)最多的時(shí)刻是13日下午，用戶數(shù)到達(dá)55000人。而百度指數(shù)顯示，“韓都衣舍”的用戶關(guān)注度從10月10日的1384開(kāi)始飆漲，13日達(dá)到20517的最高點(diǎn)，1周增長(zhǎng)幅度達(dá)902%。

10月13日趙迎光要到北京參加淘寶組織的行業(yè)會(huì)議。這個(gè)會(huì)議是此前就已安排好的，和“淘寶事件”無(wú)關(guān)，但在會(huì)上，無(wú)論是主持人還是嘉賓，或多或少總會(huì)提到“淘寶事件”。

13日晚，趙迎光和北京的幾個(gè)做電商的朋友一起吃晚飯，話題依然圍繞“淘寶事件”，他們討論被惡意拍下的商品該發(fā)還是不發(fā)，最后統(tǒng)一意見(jiàn)，認(rèn)為電商 轉(zhuǎn)化率低，獲取用戶成本高，而且從服務(wù)角度考慮，不管真還是假，還是應(yīng)該發(fā)出去。趙迎光相信，“圍攻”韓都衣舍的大部分網(wǎng)友也是一時(shí)之氣，應(yīng)以德報(bào)怨去化 解。

13日晚上9點(diǎn)多，趙迎光發(fā)了一條微博，表明了韓都衣舍的新態(tài)度：“現(xiàn)在情況有點(diǎn)亂，我們也分不清哪些是真正消費(fèi)者拍下的，哪些不是。但是哪怕一百件里面只有一件是韓都衣舍的顧客拍的，我們也選擇發(fā)貨。”

10月14日

10月14日，周五。

“淘寶商城事件”仍然處于膠著狀態(tài)，YY上因事件而聚集的用戶依然高達(dá)3萬(wàn)人，而淘寶商城方面依然強(qiáng)硬。

上午11時(shí)，YY頻道34158聲明，暫停對(duì)淘寶商城大賣(mài)家的攻擊，給淘寶一天的時(shí)間溝通。

雖然如此，但“攻擊”依然未停止，韓都衣舍的淘寶商城店依然還是首當(dāng)其沖的被圍攻對(duì)象。身在北京的趙迎光忙忙碌碌，連番接受好幾家媒體采訪的間隙，不時(shí)地問(wèn)助手公司的情況。

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受抗議活動(dòng)影響，韓都衣舍每日銷售額較平日下降了近30%。除了銷售額下降以外，客服被爆、發(fā)貨速度減緩等問(wèn)題開(kāi)始大范圍暴露出來(lái)。

10月15日

10月15日，周六。

趙迎光從北京回到了山東濟(jì)南。由于昨天暫停攻擊的聲明，趙迎光估計(jì)今天不會(huì)有太大的波瀾，可以安穩(wěn)營(yíng)業(yè)，但心里依然忐忑。

下午1點(diǎn)，YY34158頻道的組織者稱放棄等待，對(duì)賣(mài)家發(fā)起新一輪攻擊。

首當(dāng)其沖的依然是韓都衣舍。在遭受持續(xù)的“圍攻”后，韓都衣舍不得不于下午3點(diǎn)左右，在淘寶商城旗艦店首頁(yè)掛出停業(yè)公告“由于本店遭受持續(xù)惡意大規(guī)模攻擊，為保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，韓都衣舍暫停營(yíng)業(yè)。已付款訂單暫停營(yíng)業(yè)。”

停業(yè)公告發(fā)布后，趙迎光在YY34158頻道聽(tīng)到歡呼聲。其管理員在群內(nèi)刷屏稱，“兄弟們，韓都衣舍關(guān)門(mén)了，一人刷朵小玫瑰送給自己堅(jiān)持不懈的努力”。

此時(shí)的韓都衣舍，公司的所有董事正聚在一起緊急磋商。大家覺(jué)得即使壓力再大，也不能采取停業(yè)的方式。最后，大家投票一致決定，不管局勢(shì)有多惡劣，也要重新開(kāi)業(yè)。

半個(gè)小時(shí)之后，韓都衣舍頂著攻擊重新開(kāi)始了營(yíng)業(yè)。

10月16日

10月16日，周日。

僵持的局面因?yàn)榍耙蝗胀黹g商務(wù)部的消息有所緩和。

商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人表示，希望淘寶商城充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，采取積極行動(dòng)回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶合理要求，并強(qiáng)調(diào)相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須遵循合法途徑表達(dá)訴求。

抗議者聚會(huì)的YY34158頻道也發(fā)布了最新“公告”，顯示今日暫停部分活動(dòng)，因?yàn)?ldquo;國(guó)家有關(guān)部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始著手調(diào)查淘寶規(guī)則變更一事，請(qǐng)大家相信政府一定會(huì)給我們?nèi)w商家一個(gè)滿意的答復(fù)!”

助手告訴趙一個(gè)好消息，“圍攻”基本停止了，但還存在著零星的攻擊，業(yè)務(wù)正在重新恢復(fù)。緊繃的弦似乎可以放松一些了。趙迎光依然安排了部分員工值班盯守。

10月17日

10月17日，周一。

持續(xù)了6天6晚的淘寶商城事件有了緩解的跡象。阿里巴巴董事會(huì)主席馬云專程從美國(guó)趕回杭州召開(kāi)媒體溝通會(huì)，做出一定程度的妥協(xié)。

馬云打出緩招：對(duì)于新規(guī)發(fā)布后入駐的淘寶商城賣(mài)家，新的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍將在明年1月1日?qǐng)?zhí)行;對(duì)于規(guī)定發(fā)布前已經(jīng)入駐的商城賣(mài)家，明年年費(fèi)將推遲至明年 10月執(zhí)行，即到明年9月30日為止，商家仍然按照原規(guī)則繳納年費(fèi)，費(fèi)用按月份折算，明年10月新規(guī)執(zhí)行后，年費(fèi)金額和返還條件也按月份折算。

此外，淘寶商城商家在2012年年內(nèi)可以按照新規(guī)則的一半繳納保證金。至于保證金的另一半，阿里巴巴集團(tuán)將拿出10億元作為消費(fèi)者保證基金，保證金由浙江省工商局監(jiān)管，由中國(guó)銀行進(jìn)行資金管理。

雖如此，馬云依然態(tài)度強(qiáng)硬，稱不會(huì)與“反淘寶聯(lián)盟”的攻擊者進(jìn)行談判。淘寶商城提升商戶品質(zhì)、打擊假貨和炒作信用的原則不會(huì)作任何讓步，但在具體方式方法和溝通過(guò)程則仍可反思、改進(jìn)。“我們不是沒(méi)有錯(cuò)的，我們向大家道歉。”

至此，“淘寶事件”有望逐漸平息。

17日晚間，趙迎光在YY34158頻道聽(tīng)到，盡管還有個(gè)別攻擊者叫囂著仍將繼續(xù)攻擊，但響應(yīng)的人已經(jīng)不多。

事實(shí)上，從商務(wù)部宣布宣布介入事件開(kāi)始，16日、17日兩天，韓都衣舍已經(jīng)沒(méi)有受到大規(guī)模的統(tǒng)一攻擊。韓都衣舍的業(yè)務(wù)秩序開(kāi)始慢慢恢復(fù)。

huanghui