（會議現(xiàn)場圖片）
在全天的會議中，來自各行各業(yè)的客戶們頻頻提問，戴爾的相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理等員工竭力作答，會場氣氛十分熱烈，此等場面在其他大大小小的客戶會議中倒是不多見。戴爾與客戶的緊密融洽得益于戴爾在中國市場的多年耕耘。據(jù)戴爾公司大中華區(qū)成長型企業(yè)部總經(jīng)理許肇元介紹，12年前剛剛進入中國時，戴爾是以投資研發(fā)為基礎，直至8年前才進入銷售環(huán)節(jié)。近幾年來，戴爾在中國動作頻頻，持續(xù)加大投入力度。2006年建成的廈門工廠是戴爾進入中國的一個重要基地，新的成都生產(chǎn)基地預計在年底建成，明年將大規(guī)模投產(chǎn)。此外，戴爾亞太及日本地區(qū)首家解決方案中心已于今年6月落戶上海。這一系列的舉動都表明戴爾對中國市場的看重。
（戴爾公司大中華區(qū)成長型企業(yè)部總經(jīng)理許肇元）
許肇元表示“戴爾是最本土化的跨國企業(yè)”,要想將本土化做的徹底，就必須對中國用戶有著非常深入的了解。在中國市場上，中小企業(yè)是很特殊的客戶層次，他們數(shù)量龐大，需求多樣，IT預算普遍偏低，在很多外資廠商眼中中國的SMB市場是一塊非常難啃的骨頭。這就好比我們對著沙堆狠抓一把，使的勁不小，但沙粒大多從指縫間溜走，手心剩下的沙子寥寥。“在眾多IT供應商中，很少有企業(yè)針對中小企業(yè)創(chuàng)立事業(yè)部，戴爾是第一個”,許肇元表示，“很少有供應商面對中小企業(yè)的時候用的是混合式的體系，既有直接模式也有解決方案渠道商，戴爾也是第一個。在半年或者一年前上市的中小企業(yè)中，每一個幾乎都是在4、5年前就是戴爾緊密合作的對象。”
隨著技術(shù)的發(fā)展，客戶的需求也在發(fā)生著變化。今天，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、分析服務等新興技術(shù)手段日漸滲透到企業(yè)客戶的各個需求環(huán)節(jié)，平板電腦等新興產(chǎn)品也在改變著企業(yè)用戶的使用方式。為了滿足這些需求，據(jù)許肇元介紹，戴爾未來將發(fā)展重點放在提高IT解決方案的效率和靈活性方面，“經(jīng)過標準化、簡化和自動化的解決方案可以帶來更高的效率、可靠性和性能，未來我們將專注于在虛擬時代為客戶提供高效的IT解決方案。”
不論未來的發(fā)展戰(zhàn)略如何制定，似乎總有一個無法忽視的關(guān)鍵詞–云計算。云計算在短短幾年之內(nèi)快速崛起，屢見報端，受到業(yè)界諸多廠商和廣大用戶的關(guān)注。雖然現(xiàn)在大部分用戶對云計算還是“心動”大于“行動”,但它依然是廠商在規(guī)劃未來發(fā)展戰(zhàn)略時必須考慮的一個因素。戴爾大中華區(qū)中型企業(yè)事業(yè)部業(yè)務拓展經(jīng)理周舸在演講中談到：“云計算的時代已經(jīng)到來，不用懷疑云是否會成功，云這事實是一定會發(fā)生的?！蹦敲?，云究竟有著哪些優(yōu)勢以確保其成功呢？我們常常聽到云在降低成本方面有怎樣的優(yōu)勢，比如提高服務管理、運營管理等方面的效率。但周舸認為云對IT系統(tǒng)靈活性、性能、生產(chǎn)力提升效率的幫助是以前無法想象的。
?
（戴爾大中華區(qū)中型企業(yè)事業(yè)部業(yè)務拓展經(jīng)理周舸）
為了進一步說明這一點，周舸與我們分享了一個發(fā)生在客戶身上的真實案例。一家銷售葡萄酒的公司打算通過網(wǎng)絡賣酒，而他們的客戶看到網(wǎng)上的信息之后常常需要打電話過來多了解一些細節(jié)。于是該公司決定建立一個呼叫中心，但應該設置多少席位卻成了讓人頭疼的問題。如果建設的席位較多，但公司目前的業(yè)務規(guī)模有限，用不上就浪費；如果建設的席位較少，倘若日后業(yè)務擴大，需要增加席位，改造呼叫中心不僅開發(fā)周期較長，還需要一大筆投入。
兩難之際，該公司采用了基于云部署的呼叫中心解決方案。首先購買5個席位的基礎設施管理來部署整個云的呼叫中心。當需要擴大規(guī)模時，只花了一天時間即完成擴大升級，從5個席位變成20個席位。為了照顧客戶的語言習慣，該公司將其中3個席位分配到廣州辦公室，客服人員可以用方言接聽詢問電話。在這個例子中，云的優(yōu)勢體現(xiàn)的非常明顯。由于云可以彈性的滿足客戶的業(yè)務需求，客戶無需在前期做出大筆投入，面對回報無法預估的風險。此外，云還幫助客戶實現(xiàn)了過去很難實現(xiàn)的功能和效果，這才是云的核心競爭力。
那么，即將到來的云時代將對IT業(yè)界帶來哪些改變？周舸認為云計算的興起將會是一場革命。何謂革命？回想從大型機、小型機、pc到互聯(lián)網(wǎng)，每一個革命性的變化階段來臨時，很多過去處于領(lǐng)導者地位的大企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，甚至有生死存亡之憂。而一些名不見經(jīng)傳的小企業(yè)卻借此完成蛻變，變成了未來的大企業(yè)。這興衰之間的關(guān)鍵就在于誰能更好的適應革命所帶來的改變，并在改變中把握機遇從而脫穎而出?！霸朴嬎氵@一輪新的革命一定會帶來這些變化，” 周舸表示，“我們將會幫助客戶在云時代搶占先機，實現(xiàn)快速發(fā)展?！?/p>
回顧近幾年戴爾的動作，不難看出戴爾對云計算十分看好，對云領(lǐng)域的積極性也非常高。據(jù)周舸介紹，戴爾在這兩年里進行的并購比過去十年還要多，而且還在快速尋找云安全、云管理等其他領(lǐng)域的潛在目標。戴爾日漸完整的云版圖將幫助客戶更加順利的過渡到云時代，在青“云”之上，筑發(fā)展之梯。
