比如，杭州著名的黃龍飯店，雖有老牌的五星級地位，但卻面臨著經(jīng)濟連鎖酒店、新型國際大酒店的激烈競爭，亟需借助業(yè)務創(chuàng)新實現(xiàn)突圍。其信息主管背負這一使命，借助RFID芯片，實現(xiàn)了“智慧酒店”的設想。使得持有RFID智能卡的VIP顧客一入酒店即可被系統(tǒng)自動識別，無需辦理任何手續(xù)即可完成入住過程；客房可自動獲取客人的入住信息，按照客人的習慣進行設置：自動調節(jié)溫度，互動電視和電話系統(tǒng)自動轉變?yōu)榭腿说哪刚Z……

于是，在商業(yè)智能體系的協(xié)助下，被動式服務轉為主動，傳統(tǒng)的業(yè)務模式被顛覆，黃龍酒店因此順利拿下2010年中國酒店業(yè)的奧斯卡——“金枕頭獎”，其“掌舵人”杜宏新則成為“最佳酒店經(jīng)理人”。

可見，CIO善于利用新技術來定義新的模式，正是支持CEO對業(yè)務持續(xù)創(chuàng)新和改進的重要動力。

重塑客戶關系

而另一方面，金融危機后，更多CEO回歸到傳統(tǒng)主題：“如何更貼近客戶。”顯然，他們見證了客戶信息的爆炸式增長，更需要從中淬煉出有用的數(shù)據(jù)，讓企業(yè)吸引更多客戶。為此，CIO需要收集數(shù)據(jù)，經(jīng)轉換、重構后存入數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市；再以系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)分析模型和工具對數(shù)據(jù)進行處理，最后將知識呈現(xiàn)出來，變?yōu)闈M足客戶期望的決策。

正如淘寶網(wǎng)那樣，通過厘清與消費者態(tài)度、偏好、習慣相關的非結構化信息，為平臺的店家提供及時和精準的各類銷售資訊，才促成麥包包這樣的淘品牌及時抓住市場熱點，迅速做大，因此鑄就了淘寶一批中堅客戶，保持了平臺持續(xù)的黏性。

也就是說，CIO只要能激發(fā)客戶的興趣和忠誠度，便是從根本上重建了客戶關系，使得企業(yè)和客戶雙方都從中獲得最大的價值和相互信任，從而滿足CEO對“客戶至上”的追求。

構建靈活的運營

除此之外，在復雜環(huán)境的壓力下，CEO們還迫切需要實現(xiàn)快速決策、快速執(zhí)行，以快速響應市場之變。CIO恰可借此變身“引領者”，基于業(yè)務架構，改造企業(yè)的運營，整合出靈活、敏感的市場響應模式。

特別是像蘇寧電器這樣的3C連鎖賣場，覆蓋廣泛、渠道深入，供應鏈超長。正是由于其CIO任俊在流程優(yōu)化轉型中的積極動作，實現(xiàn)了跨地區(qū)、跨平臺的信息處理，讓客戶終端、物流、售后、客服系統(tǒng)同步操作，才實現(xiàn)加速供應鏈響應，降低庫存量20%-50%，提升存貨周轉率20%-60%，改善了企業(yè)運營效率。

不難看出，CIO通過開發(fā)和部署高效的業(yè)務流程，為CEO更好地掌控復雜環(huán)境，加入了重要的砝碼。

在如今的后危機時代中，中國已成為全球經(jīng)濟的引擎，“含金量”不斷攀升。此時，如國內(nèi)CIO能與CEO積極配合，將新技術與管理理念巧妙結合，必定可以幫助企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，成就越來越多的業(yè)內(nèi)標桿。

多易