在業(yè)務(wù)部門任職多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴Bill Haser，業(yè)務(wù)和信息是不可分開的。他意識到在IT項(xiàng)目中專注于業(yè)務(wù)管理的重要性。此外，他還認(rèn)為，要想成為一名優(yōu)秀的CIO，成功開展IT項(xiàng)目來給企業(yè)創(chuàng)造價值，必須讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者成為IT項(xiàng)目的責(zé)任人。

因此， Bill Haser將業(yè)務(wù)管理結(jié)合在IT項(xiàng)目中，為公司所有的IT項(xiàng)目設(shè)置了PMP（項(xiàng)目管理流程），通過Project Management闡明業(yè)務(wù)上的所有需求并安排項(xiàng)目實(shí)施計劃，為公司的IT部門指定具體的業(yè)務(wù)支持者和項(xiàng)目經(jīng)理，使業(yè)務(wù)部門和IT部門都由曾經(jīng)的被動執(zhí)行變?yōu)橹鲃优浜稀?/p>

通過業(yè)務(wù)和IT的有機(jī)結(jié)合，Bill Haser總結(jié)出一套適合天納克的正確工作方式：業(yè)務(wù)經(jīng)理是最了解客戶需求以及業(yè)務(wù)流程的人，由他們來決定IT項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)，將會節(jié)省時間成本與資源成本。

對于一個項(xiàng)目的實(shí)施，在IT籌委會的組織下再建立一個由業(yè)務(wù)人員組成的“迷你”組織來進(jìn)行配合與指導(dǎo)，這樣可以增加業(yè)務(wù)人員與IT人員的相互了解，也可以使一個項(xiàng)目的實(shí)施碰撞出更多的火花。

一個在CIO這個職位上有著十幾年豐富工作經(jīng)驗(yàn)的CIO，對于CIO的職責(zé)和權(quán)利以及職業(yè)規(guī)劃是最有發(fā)言權(quán)的，近期，記者采訪了Bill Haser。以下是經(jīng)過編輯的對話。

記者： 天納克的IT戰(zhàn)略的狀況是怎樣的？你是什么時候加入天納克成為CIO的？在此期間是否遇到了一些困難，又是怎么解決的？

Bill Haser：我加入天納克已經(jīng)有差不多12年了，在1998年我初到天納克的時候，天納克開始使用SAP，而就在那個時候我們遇到了兩個問題：第一個是我們沒有一個合適的項(xiàng)目管理方法，對于主要的IT項(xiàng)目也沒有一個標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范整個過程，只能暫時地簡單地運(yùn)用一些SAP的基本操作；第二就是對于IT部門來說，不能很好地與業(yè)務(wù)相結(jié)合，不能很好地將主要業(yè)務(wù)聚焦到IT部門的形態(tài)上來。

這兩個問題都是我剛上任CIO的第一年主要解決的。我們整個團(tuán)隊(duì)針對這兩個主要問題總結(jié)出了項(xiàng)目管理方法論，在一個項(xiàng)目開展之前，我們會和業(yè)務(wù)部門的主要人員坐下來一起討論，如何讓IT更好地為一個新項(xiàng)目的展開服務(wù)。

總的來說，第一年我的主要工作就是把IT項(xiàng)目的展開著眼于業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，讓IT部門和業(yè)務(wù)部門能夠更好地結(jié)合。要解決這些問題，我們首先要站在項(xiàng)目管理方法論的基礎(chǔ)上來了解，以及確定誰要來負(fù)責(zé)這個項(xiàng)目的哪個部分，以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹磉M(jìn)行交流協(xié)作，確保正確地傳遞信息。對于業(yè)務(wù)范疇來說，我們要掌握業(yè)務(wù)上的需求，做好需求分析，來最好地保證IT服務(wù)于業(yè)務(wù)，同時也要讓業(yè)務(wù)部門清楚IT系統(tǒng)能為他們帶來什么。

記者：那么在你出任天納克全球CIO的這段期間，天納克的IT戰(zhàn)略有哪些變化嗎？

Bill Haser：是的。我成為天納克的CIO已經(jīng)12年了，所以在IT戰(zhàn)略上也有相當(dāng)大的改變。你也知道，IT戰(zhàn)略在很大程度上取決于你的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。比如說我們剛開始使用SAP的時候，雖然上一套SAP系統(tǒng)是很貴的，但是它卻有很強(qiáng)、很快的執(zhí)行力，而且也能夠使天納克成為一個自主獨(dú)立的企業(yè)。

我們還將IT看做最基本的戰(zhàn)略要素，讓IT更好地著眼于業(yè)務(wù)領(lǐng)域，更方便地升級以及適應(yīng)天納克的全球化戰(zhàn)略，這樣可以更好地支持以及服務(wù)于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。這還有一點(diǎn)改變就是在5年前，我們?yōu)榱烁玫厥箻I(yè)務(wù)和IT相結(jié)合，推行了六西格瑪。這個工具使我們更好地掌握如何運(yùn)作一個IT項(xiàng)目以及運(yùn)用這些數(shù)據(jù)解決業(yè)務(wù)上的問題和做出相應(yīng)的決策。

記者：在成為CIO之前，你有12年在業(yè)務(wù)部門的工作經(jīng)驗(yàn)，那么你為什么會選擇成為CIO這樣一個以信息管理為工作核心的職位來做呢？

Bill Haser：我在業(yè)務(wù)部門的工作經(jīng)驗(yàn)就是對項(xiàng)目的管理，在我成為CIO的時候，天納克面臨IT部門有史以來最大的一個項(xiàng)目，就是上SAP系統(tǒng)，但是對于公司來說，這是一項(xiàng)非常有意義的花費(fèi)。在業(yè)務(wù)部門的時候，我也曾經(jīng)參與到對一個項(xiàng)目的計劃中，作為一個管理者來制定項(xiàng)目的管理計劃。也正因?yàn)槲以跇I(yè)務(wù)部門的經(jīng)驗(yàn)，讓我有信心能夠更好地勝任CIO這個職位，也確保業(yè)務(wù)部門與IT部門良好的合作關(guān)系。

記者：應(yīng)該如何讓業(yè)務(wù)來驅(qū)動IT計劃與建設(shè)，這樣做有哪些好處？

Bill Haser：實(shí)現(xiàn)這樣的驅(qū)動需要做很多事，第一就是我們需要參與到?jīng)Q策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT項(xiàng)目計劃的高層管理團(tuán)隊(duì)中，IT計劃可以說是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分，所以一定要把業(yè)務(wù)和IT合在一起來看；第二就是在一些主要的項(xiàng)目中，IT都會作為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分，我們試圖用相同的和正確的方式與方法來掌控IT和業(yè)務(wù)，比如說六西格瑪就是一個很好的工具。我們可以通過六西格瑪來很好地控制IT在整個業(yè)務(wù)流程中的計劃，也可以用它來設(shè)計一個新的流程，在精益生產(chǎn)中判斷應(yīng)該怎樣通過這個流程來控制生產(chǎn)過程。

記者：作為一個業(yè)務(wù)出身的CIO，你是否認(rèn)為信息技術(shù)是一個短板，那么對于有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的CIO來說，又有什么優(yōu)勢呢？

Bill Haser：我知道外界有很多人疑惑為什么一個業(yè)務(wù)出身的人要做CIO 這樣一個以IT技術(shù)為核心的工作。我認(rèn)為對于業(yè)務(wù)出身的IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，信息技術(shù)并不是短板，而相比之下業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)會帶來很多的優(yōu)勢。

這里有幾點(diǎn)是需要說明的，首先就是作為CIO，確實(shí)是以抉擇IT項(xiàng)目為主要工作，人們更多地認(rèn)為應(yīng)該由技術(shù)出身的人來升任CIO是更為合適的，但是我認(rèn)為作為CIO來說，最重要的一點(diǎn)就是要下更大的功夫，讓IT部門中以掌握IT技能為職業(yè)目標(biāo)的IT技術(shù)人員明白業(yè)務(wù)將會帶來什么，以確保他們了解為什么要站在業(yè)務(wù)角度來決策這個項(xiàng)目而不是只考慮信息技術(shù)的可行性。對于只擁有IT背景的人員來說，他們往往沒有很好的經(jīng)驗(yàn)來將業(yè)務(wù)和IT更好地連接與結(jié)合，也不能很好地了解業(yè)務(wù)部門的需求。只有讓業(yè)務(wù)部門與IT部門有機(jī)地結(jié)合起來，充分了解雙方的需求與可行性，才能更好地以信息技術(shù)為基礎(chǔ)獲得更大的價值。

記者：怎樣利用信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造？是否可以舉幾個例子來談?wù)劊?/p>

Bill Haser：我認(rèn)為對于一個制造企業(yè)的IT部門來說，了解精益生產(chǎn)的核心是至關(guān)重要的。要清楚在精益生產(chǎn)中，有哪些是信息技術(shù)可以達(dá)到的，有哪些是信息技術(shù)所不能達(dá)到的。

精益生產(chǎn)最大的特點(diǎn)就是讓生產(chǎn)系統(tǒng)能夠很快地適應(yīng)用戶需求的不斷變化，這與傳統(tǒng)的大生產(chǎn)方式是不同的。對于像我們這樣的制造企業(yè)來說，首先要確定生產(chǎn)流程以及在生產(chǎn)計劃中IT技術(shù)的應(yīng)用，我們不用直接做出一個生產(chǎn)計劃的報告，而是應(yīng)用SAP系統(tǒng)來完成這一系列的動作，遺留系統(tǒng)以及看板系統(tǒng)在精益生產(chǎn)中也是基本的不可少的應(yīng)用。

要開展精益生產(chǎn)最重要的是做好生產(chǎn)計劃，而對于我們這個團(tuán)隊(duì)來說，了解生產(chǎn)計劃是很重要的一個環(huán)節(jié)，而且還需要讓整個團(tuán)隊(duì)了解什么是精益生產(chǎn)、怎樣做到精益生產(chǎn)，以及什么是單件生產(chǎn)等等這些生產(chǎn)方面的專業(yè)知識，這樣才能明確信息系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來些什么，有哪些是系統(tǒng)可以做到的、哪些是不能做到的。

記者：汽車行業(yè)與其上下游企業(yè)之間的關(guān)系是非常緊密的，應(yīng)該如何在上下游企業(yè)之間把握信息共享的程度？

Bill Haser：在信息共享的程度方面，確實(shí)對企業(yè)是一個挑戰(zhàn)。我們和上下游企業(yè)之間的信息傳遞一般分為兩種方式：一種是用EDI來進(jìn)行數(shù)據(jù)交換， 另一種就是與供應(yīng)商和采購商之間通過內(nèi)部網(wǎng)站進(jìn)行信息分享。

通過這兩種方式能夠更簡單地控制與上下游企業(yè)之間的協(xié)作，對于我們制造商來說，需要知道客戶的需求信息，然后通過EDI來將客戶的需求傳送給供應(yīng)商，或者通過內(nèi)部網(wǎng)站來告知供應(yīng)商以及采購商現(xiàn)在的需求情況，甚至一部分生產(chǎn)情況。

而現(xiàn)在在信息共享方面我們更加關(guān)注協(xié)同合作和工程設(shè)計范疇，現(xiàn)在開始著手對全球數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，通過工程師們對設(shè)計方案的分享，會使我們與客戶之間的信息共享變得更加簡單與直接。

記者：我們都知道天納克是一個跨國企業(yè)，但是在不同的國家之間存在著很大的差別，應(yīng)該怎樣使天納克變得“GloCal”?在IT戰(zhàn)略上又該如何支持？

Bill Haser：要“GloCal”應(yīng)該先了解天納克是怎樣的一個企業(yè)，我們想要成為真正意義上的全球化企業(yè)，也為此做了很多的努力，我們承接和設(shè)計全球化的項(xiàng)目，創(chuàng)造全球化的平臺，共享對于全球化生產(chǎn)的設(shè)計方案。

我們也很關(guān)注全球化的工程項(xiàng)目以及全球化的供應(yīng)鏈管理。從企業(yè)的角度來看，我們?nèi)匀徽J(rèn)為項(xiàng)目的交付應(yīng)該發(fā)生在各地區(qū)的工廠里，所以我們需要了解各地域內(nèi)不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與文化背景，還要了解不同地區(qū)的消費(fèi)者的不同需求，這樣我們就需要一些本地區(qū)的人員來幫助我們管理這個區(qū)域，而這也會讓我們學(xué)到很多不同經(jīng)濟(jì)形勢下的技能，來選擇最適合這個地區(qū)的IT系統(tǒng)以及工具為客戶的不同需求所服務(wù)。

記者：那么在不同的國家所應(yīng)用的IT 技術(shù)有什么不同嗎？

Bill Haser：我們試圖想要用相同的技術(shù)，你也知道，SAP是一個標(biāo)準(zhǔn)化的ERP系統(tǒng)，所以我們想要應(yīng)用SAP在我們不同地區(qū)的所有企業(yè)中，也試圖用同樣的工具以不同的方法來管理。我們試圖將不同地區(qū)的客戶信息與需求標(biāo)準(zhǔn)化。就拿歐洲市場來說，我們成功地推行了有別于其他市場用EDI或者內(nèi)部網(wǎng)站來進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的方式。所以說，我們在嘗試用標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一的技術(shù)與工具的同時，也會根據(jù)不同地區(qū)的不同特點(diǎn)來推行有別于其他的工具。對于中國這個大市場，我們也希望在明年推行SAP系統(tǒng)，現(xiàn)在也在進(jìn)行考察與評估。

記者：怎樣施行區(qū)域化的精益生產(chǎn)，全球化的信息技術(shù)戰(zhàn)略與區(qū)域化的信息技術(shù)戰(zhàn)略之間的聯(lián)系是怎樣的？怎樣將它們連接起來？

Bill Haser：首先我們要明確我們在哪些地區(qū)應(yīng)用了精益生產(chǎn)，中國、北美以及歐洲的企業(yè)中的絕大部分員工都參與到生產(chǎn)計劃中，通過工具和流程方案來完成精益生產(chǎn)，他們會以地域性的眼光來面對其供應(yīng)商以及客戶。要施行精益生產(chǎn)對于IT部門來說，最重要的就是了解當(dāng)?shù)厮赜械男枨?，然后通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)各地區(qū)之間的連接。

記者：與其它部門相比，IT部門會涉及到更多的企業(yè)核心戰(zhàn)略、架構(gòu)與管理方面的問題，那么CIO是否需要來自CEO更多的支持？

Bill Haser：IT部門與業(yè)務(wù)部門的協(xié)同合作對于一個企業(yè)來說是非常重要的，而這種合作關(guān)系可以通過不同的形式表現(xiàn)出來，有相當(dāng)一部分的CIO可以作為IT項(xiàng)目的管理者來幫助理解整個項(xiàng)目的實(shí)施與流程，以更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)部門。而也有一部分的CIO并不認(rèn)同這一點(diǎn)，他們不知道應(yīng)該怎樣使業(yè)務(wù)和IT相結(jié)合，這個時候就需要CEO和COO來幫助CIO理解業(yè)務(wù)需求，以保證業(yè)務(wù)發(fā)展水平。

就拿我來說吧，我一直都和CEO保持良好的關(guān)系，可以一起來討論IT應(yīng)該如何為業(yè)務(wù)服務(wù)。我在業(yè)務(wù)部門的經(jīng)歷也使得我與業(yè)務(wù)部門的人員可以進(jìn)行很好的交流，明確他們的需求，同時也告訴他們IT所能幫助實(shí)現(xiàn)的部分有哪些。這是確保一個項(xiàng)目成功的必經(jīng)途徑。

記者：很多人都說在一個企業(yè)中，CIO是最有可能成為CEO的人，因?yàn)樗麄兞私庹麄€公司的運(yùn)營流程，你怎么看待這樣的說法？

Bill Haser：我認(rèn)為這取決于這個CIO本身的特性，你知道在制造企業(yè)，業(yè)務(wù)部門有太多的工作要做，而IT部門卻不需要。比如說，業(yè)務(wù)部門需要針對客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。而通常情況下制造企業(yè)的CIO要想了解市場情況都是通過財務(wù)部門的報表。為了更深入地了解市場情況，CIO則需要了解不論是內(nèi)部的還是外部的公司的所有流程，他需要了解整個公司的運(yùn)維情況以及利用IT技術(shù)來實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)，這一點(diǎn)對于CEO了解市場情況也是相當(dāng)重要的。而CIO的這些經(jīng)驗(yàn)可以幫助他了解怎樣掌控這個制造環(huán)節(jié)以及驅(qū)動整個供應(yīng)鏈的工作。

我并不認(rèn)為CIO是最有可能成為CEO的人，因?yàn)樽鳛橐粋€CEO他需要的是多樣化的能力以及經(jīng)歷，最重要的是領(lǐng)導(dǎo)能力，而這些能力并不是一朝一夕就可以掌握的，所以說CIO要想成為CEO還必須掌握及學(xué)習(xí)很多知識和技能才可以勝任。

記者：那么你認(rèn)為對于中國的CIO來說最重要的是什么？

Bill Haser：不光是對于中國的CIO，對于所有的CIO來說，雇傭合適的員工是非常重要的。而對于中國的CIO來說，尤其是在全球化的企業(yè)中，語言能力是非常重要的，當(dāng)我們在一起討論IT技術(shù)以及全球業(yè)務(wù)的時候都要采用全球化的通用語言。

多易