對(duì)IT項(xiàng)目本身而言，應(yīng)該在人力資源管理計(jì)劃中，定義明確的組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述?？梢杂脤蛹?jí)型、矩陣型和文本型等方式進(jìn)行描述，其目的是確保每個(gè)WBS工作包都有明確的責(zé)任人。同時(shí)，在IT項(xiàng)目?jī)?nèi)部建立起明確的報(bào)告關(guān)系。在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置過(guò)程中，需要注意以下內(nèi)容：

1．組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置除了要明確組織架構(gòu)圖之外，還必須同時(shí)明確整個(gè)組織架構(gòu)中的角色和職責(zé)。層級(jí)型描述能夠直觀的展現(xiàn)整個(gè)組織架構(gòu)的建制和匯報(bào)關(guān)系；矩陣型描述可以明確的劃分了各個(gè)角色的職責(zé)；文本型描述則對(duì)角色的職責(zé)做了進(jìn)一步詳細(xì)的說(shuō)明，讓各個(gè)項(xiàng)目成員更為明確自己在項(xiàng)目中的權(quán)力和義務(wù)；

2．項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的建立應(yīng)該按照單一的樹(shù)型結(jié)構(gòu)建立。樹(shù)型結(jié)構(gòu)有助于建立起明確的上下級(jí)關(guān)系，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)，也能夠明確責(zé)任人。在重大規(guī)模的IT項(xiàng)目中，經(jīng)常有不同的團(tuán)隊(duì)分別負(fù)責(zé)技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度等內(nèi)容，甚至包括后勤。有些項(xiàng)目經(jīng)理分別為這些內(nèi)容建立不同的上下級(jí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行溝通。對(duì)于這種情況，更需要建立起一套單一的的樹(shù)型結(jié)構(gòu)，有專(zhuān)門(mén)的聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)各層的信息傳達(dá)，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)，確保信息在縱向的明確傳達(dá)，同時(shí)讓各層面的管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)橫向溝通，在內(nèi)部達(dá)成對(duì)技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度的共識(shí)，并上傳下達(dá)。

此外，根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)人員直接管理的下屬成員，盡量不要超過(guò)8人，以確保更好的管理和指導(dǎo)效果，避免顧此失彼。如果需要直接管理的人員數(shù)量眾多，可以考慮分組進(jìn)行管理，分組并不意味著增加了溝通的層次而使溝通更為復(fù)雜。通過(guò)合理的溝通管理計(jì)劃，可以有效避免溝通渠道增加帶來(lái)的負(fù)面影響，從而通過(guò)分組讓管理更為有效和有針對(duì)性。

項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員招募

項(xiàng)目的臨時(shí)性決定了項(xiàng)目成員只是暫時(shí)的屬于某個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目成員要通過(guò)招募的方式進(jìn)入項(xiàng)目。招募的來(lái)源可能來(lái)自職能部門(mén)，也可能來(lái)自公司的外包提供商或者社會(huì)招聘。項(xiàng)目經(jīng)理也是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一員，他負(fù)責(zé)把所有需要的資源集中到最需要的環(huán)節(jié)，從而完成各項(xiàng)任務(wù)，最終確保整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。因此，同招募項(xiàng)目成員相比，選擇項(xiàng)目經(jīng)理尤為重要。

項(xiàng)目經(jīng)理的選擇要考慮如下幾個(gè)方面，包括職業(yè)道德、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、知識(shí)技能等，同時(shí)還包括充沛的精力和堅(jiān)忍不拔的性格。

對(duì)于職業(yè)道德，項(xiàng)目經(jīng)理必須誠(chéng)實(shí)而且正直，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最終目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的整體利益為前提考慮各項(xiàng)事務(wù)，具備高度的組織性和紀(jì)律性；

對(duì)于管理能力，項(xiàng)目經(jīng)理要熟悉項(xiàng)目管理的原則、善于溝通，并采取科學(xué)的管理方式；

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)能力，項(xiàng)目經(jīng)理要能夠激勵(lì)和鼓舞整個(gè)團(tuán)隊(duì)，能夠有效溝通，處理好人際關(guān)系沖突，還要和公司高層保持良好的關(guān)系，獲得上級(jí)的支持；

對(duì)于決策能力，項(xiàng)目經(jīng)理要時(shí)刻保持對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的警惕性，和對(duì)重大事件的快速反應(yīng)能力，迅速判斷并做出正確的決策；

對(duì)于知識(shí)技能，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該了解項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)，除此之外，還需要具備豐富的相關(guān)知識(shí)。

不論任何項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求都是非常高，甚至近乎苛刻的。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人而言，還是要把精力集中到對(duì)于項(xiàng)目管理及其相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的提升，對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)，則應(yīng)該采取“博覽群書(shū)，淺嘗即止”的態(tài)度，做通才而非專(zhuān)才。

項(xiàng)目成員的招募通常要考慮下面兩個(gè)問(wèn)題：需要哪些人才？以及這些人員從哪里可以獲得？

根據(jù)項(xiàng)目管理理論，包括人力資源在內(nèi)的資源分配應(yīng)該在WBS工作包之下的活動(dòng)層面進(jìn)行的。因此，所需要的人才，是和活動(dòng)所需要的技術(shù)能力直接相關(guān)的，此外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、工作態(tài)度，甚至個(gè)人意愿，都是在確定項(xiàng)目人員需求時(shí)需要考慮的。除了之前定義的層級(jí)型組織機(jī)構(gòu)圖之外，矩陣型的職責(zé)圖和文本型的角色、職責(zé)、職權(quán)說(shuō)明文件，都是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要求的有效說(shuō)明。

人員的招募來(lái)源通常來(lái)自職能部門(mén)，也會(huì)利用外包提供商，或者社會(huì)招聘，需要注意的是，所有人員不管來(lái)自何種渠道，都應(yīng)該進(jìn)行必要的培訓(xùn)，幫助他們熟悉項(xiàng)目和融入團(tuán)隊(duì)。在培訓(xùn)過(guò)程中，也可以考察人員是否真正適合項(xiàng)目，從而避免因團(tuán)隊(duì)成員選擇不當(dāng)而造成的項(xiàng)目延期和士氣低落。

通常，下列幾種類(lèi)型的成員會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響，即挑釁者（妄加批評(píng)，貶低其他團(tuán)隊(duì)成員）、支配者（縱向掌管一切和操縱別人，挑戰(zhàn)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)）、吹毛求疵者（總是去挑剔項(xiàng)目中存在的錯(cuò)誤，不積極參與甚至是抵觸整個(gè)項(xiàng)目）、多變者（總是提出新的想法和建議、不斷改變主意）、尋求認(rèn)同者（總是主張自己的建議、地位意識(shí)強(qiáng)烈）、怕事者（害怕受到批評(píng)、隱瞞信息、由于害羞而不愿溝通）、礙事者（喜歡批評(píng)、拒絕別人觀點(diǎn)、總是認(rèn)為項(xiàng)目管理工作無(wú)效）。

同樣，相對(duì)的幾種類(lèi)型應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)喜歡接納的，包括發(fā)起者（積極行動(dòng)）、信息搜尋者（解決問(wèn)題）、信息提供者（提出建議）、鼓舞士氣者（鼓舞士氣）、澄清者（避免沖突）、協(xié)調(diào)者（促進(jìn)協(xié)作）、民意收集者（促進(jìn)全員參與）和守門(mén)員（挖掘新的想法）。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效和激勵(lì)措施

由于項(xiàng)目的臨時(shí)性決定了項(xiàng)目成員都是臨時(shí)服務(wù)于某個(gè)項(xiàng)目，最終這些成員將被遣散，或者回到職能部門(mén)，或者參與到其他項(xiàng)目中，甚至?xí)媾R更為糟糕的局面。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員一般來(lái)說(shuō)是缺乏對(duì)項(xiàng)目的歸屬感的，這種情況在項(xiàng)目后期更為嚴(yán)峻。把松散的人員凝聚成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，是非常困難的事情，通常，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成會(huì)經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：

1．形成階段：形成階段。在本階段，團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)，并了解項(xiàng)目情況以及他們?cè)陧?xiàng)目中的正式角色與職責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員傾向于相互獨(dú)立，不怎么開(kāi)誠(chéng)布公。

2．震蕩階段。在本階段中，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始從事項(xiàng)目工作，制定技術(shù)決策和討論項(xiàng)目管理方法。如果團(tuán)隊(duì)成員對(duì)不同觀點(diǎn)和意見(jiàn)不能采取合作和開(kāi)放的態(tài)度，團(tuán)隊(duì)環(huán)境可能惡化成破壞性的。

3．規(guī)范階段。在規(guī)范階段，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始協(xié)同工作，并按團(tuán)隊(duì)的需要來(lái)調(diào)整各自的工作習(xí)慣和行為，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始相互信任。

4．成熟階段。進(jìn)入這一階段后，團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)組織有序的單位那樣工作。團(tuán)隊(duì)成員之間相互依靠，平穩(wěn)高效地解決問(wèn)題。

5．解散階段。在解散階段，團(tuán)隊(duì)完成所有工作，團(tuán)隊(duì)成員離開(kāi)項(xiàng)目。

評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，可以采取的指標(biāo)包括：個(gè)人技能的改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)能力的改進(jìn)、 團(tuán)隊(duì)成員離職率的降低和團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng)等。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)、輔助、協(xié)助等手段改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。鑒于團(tuán)隊(duì)都是由個(gè)體組成的，對(duì)于個(gè)體的提升和激勵(lì)，也是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要手段。

最好的管理是因人而異的。同樣，最好的激勵(lì)也應(yīng)該是因人而異的。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該針對(duì)每個(gè)成員的不同特點(diǎn)和需求，采取最為合理和有效的激勵(lì)手段。

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