第一個(gè)什么叫流程變革？大家都知道，在1913年的時(shí)候發(fā)生了一個(gè)工業(yè)時(shí)代的重大變革，也就是說一個(gè)批量化生產(chǎn)概念的實(shí)現(xiàn)，在1913年之前，我們需要各種各樣的精細(xì)化的專業(yè)人才、手工人才來做產(chǎn)品，1913年以后，亨利福特先生第一次在流水線上引入了批量化生產(chǎn)的概念，通過這種方式他把所有產(chǎn)品的生產(chǎn)流程進(jìn)行結(jié)構(gòu)，把很多結(jié)構(gòu)進(jìn)行簡(jiǎn)化，讓很多沒有技術(shù)的工人進(jìn)行操作，從而把他們的生產(chǎn)線移植到海外。事實(shí)上，做BPO的時(shí)候做軟件外包的時(shí)候也是采用同樣的原理。我們做會(huì)計(jì)或者財(cái)務(wù)軟件外包的時(shí)候，并不需要有相關(guān)的財(cái)務(wù)學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)知識(shí)的軟件人員和專業(yè)人員的支持，就可以實(shí)現(xiàn)這樣的BPO?；谶@樣的理論我們的BPO的發(fā)展還是非常好的。另外，我們?cè)倏纯次磥硎甑诙€(gè)趨勢(shì)可能是人才的缺失。第二次世界大戰(zhàn)對(duì)很多國(guó)家來說勞動(dòng)力都發(fā)生了短缺現(xiàn)象，只有中國(guó)和印度成為二戰(zhàn)以后的人口大國(guó)，也成為低成本勞動(dòng)力的主要國(guó)家。所以說中國(guó)和印度在未來十年將會(huì)再次成為低成本人力市場(chǎng)的焦點(diǎn)。第三個(gè)趨勢(shì)是主要生產(chǎn)市場(chǎng)的重心轉(zhuǎn)移，從西方到東方。我們預(yù)測(cè)到2050年中國(guó)總的GDP將達(dá)到美國(guó)的GDP的兩倍，印度將會(huì)和美國(guó)相當(dāng)，這一切都是會(huì)發(fā)生的。我們需要很明顯的就是說怎么樣來面對(duì)或者應(yīng)對(duì)這樣的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變趨勢(shì)，來調(diào)整我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)策略。最后一個(gè)趨勢(shì)是全球變暖的趨勢(shì)，全球變暖實(shí)際上是完全人造的結(jié)果，二氧化碳已經(jīng)達(dá)到了歷史的峰值，這也是一個(gè)例子，我們飛行的時(shí)候很多，我們飛來飛去，如果我們能夠更多的使用太陽(yáng)能，能降低二氧化碳的排放量，但是我們可以想一想，我們?yōu)槭裁床荒軓娜祟^上控制，我們不飛好了，我們可不可以減少我們的飛行呢？如果我們使用IT通訊設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)距離通信，不用面對(duì)面，是不是可以更好的減少不必要的飛行呢？
這是我剛才說的四個(gè)主要趨勢(shì)，針對(duì)四個(gè)主要趨勢(shì)有四個(gè)主要策略，這四個(gè)策略是針對(duì)如何提升運(yùn)營(yíng)的效率和效能。
這個(gè)是我們的一個(gè)BPO的業(yè)務(wù)模型，這是我們針對(duì)未來十年提出的業(yè)務(wù)模型。我們來看一下怎么樣來進(jìn)行提升？我們主要有兩塊內(nèi)容，一個(gè)是效率的參數(shù)，我們可以看到，我們用更便宜的方式來達(dá)到更高的效率，首先要強(qiáng)調(diào)的是高效，怎么樣來賺更多的錢？賺更多的利潤(rùn)？從現(xiàn)在這個(gè)階段我們需要解決的問題包括效能和效率兩個(gè)問題。再就是二維坐標(biāo)上簡(jiǎn)柏特在未來十年二十年將要達(dá)到的狀態(tài)，從A矩陣到世界級(jí)的方塊。對(duì)簡(jiǎn)柏特的BPO和ITO來說，我們?cè)趺礃涌s減周期，增加現(xiàn)金，增加收益率，同時(shí)提出更彈性的政策。這也是涉及到我們?cè)趺礃討?yīng)用6西格瑪和精細(xì)化管理，所以說我們?cè)谧铐敳坑幸粋€(gè)SEP，也叫做智能企業(yè)流程，這個(gè)SEP的目的不僅僅是為了優(yōu)化某一個(gè)具體的流程，如果這個(gè)只是傳統(tǒng)的BPO方式，實(shí)際新的BPO架構(gòu)是希望降低端到端的能耗，減低他們的費(fèi)用，提升他們的效能。從這個(gè)圖上對(duì)比，不是減低中間的效率，而是提升終端的效能，這樣得到的好處是顯而易見的。作為簡(jiǎn)柏特這樣的公司無法去身體力行每一件事情，只能和客戶合作，我們希望和我們的客戶形成無縫的合作團(tuán)隊(duì)，我們把它稱之為VC模型，這種VC模型也是最大化伙伴關(guān)系之間的價(jià)值。形成這種SAP的部分，在過去十年，簡(jiǎn)柏特在中國(guó)大連的BPO和ITO市場(chǎng)取得了空前的成功，我們證明中國(guó)市場(chǎng)能夠做的一樣優(yōu)秀，而且成本更低，未來的十年我們的四大主要趨勢(shì)，我剛才說是流程變革、全球的人才匱乏，中國(guó)的市場(chǎng)的增長(zhǎng)，包括印度的市場(chǎng)的增長(zhǎng)，最后是全球變暖趨勢(shì)。中國(guó)的BPO和ITO需要一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)就是更加高效率，更加高效能，使用更加智能的技術(shù)。這需要政府和一些商業(yè)同僚共同努力，簡(jiǎn)柏特也希望為此付出自己的努力，來幫助大連能夠在未來的十年成為BPO、ITO的前沿領(lǐng)域。
