目前，伊利已經(jīng)在智能體落地上取得階段性成果。在消費者運營領域，伊利基于騰訊云智能體開發(fā)平臺構建了導購智能體和智能下單智能體。

導購智能體輔助導購在實時互動場景里提供個性化話術，創(chuàng)造消費者的個性化消費體驗，通過聯(lián)動內(nèi)容營銷智能體，導購在社群內(nèi)高效提供更接地氣、更生活化的內(nèi)容，促進導購業(yè)績提升。近期應用結果顯示導購社群商品鏈接點擊率提升15.7%，導購訂單數(shù)提升26%。

智能下單智能體則深度融合語音識別與意圖理解等技術，通過自然語言交互形式幫助用戶快速了解商品信息、獲取個性化推薦并完成跳轉下單操作，優(yōu)化了用戶體驗同時提升了購買率。上線后的運營效果顯示，智能下單智能體的需求識別準確率達到了93%，最終的下單轉化率提升39%。

伊利在落地智能體的過程中也積累了豐富的經(jīng)驗。尚直虎認為，首先，企業(yè)在智能體建設過程中，必須要有明確清晰的業(yè)務目標，創(chuàng)造業(yè)務價值的企業(yè)級智能體才有存在的必要；其次，需要有足夠的速度來積極探索企業(yè)級智能體建設，從而避免錯過技術紅利；第三，企業(yè)級智能體的建設相對復雜，在特定業(yè)務場景內(nèi)一定要找到最合適的切入點；第四，對于企業(yè)來說，需要長期建設一個能夠持續(xù)發(fā)力的人工智能平臺；或者借助類似騰訊云智能體開發(fā)平臺的生態(tài)力量，為人工智能的發(fā)展找到一個堅實的支點。

作為行業(yè)龍頭，伊利以“智”提“質(zhì)”，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務品質(zhì)的全面提升。未來，伊利將不斷引“智”拓圈，通過構建“全球智鏈生態(tài)圈”，與數(shù)智伙伴跨業(yè)共榮，不斷推動行業(yè)數(shù)智化升級，讓數(shù)智未來觸手可及。

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