在工作和生活中，情緒已經(jīng)在許多我們不知情的狀況下幫我們做了決策。就以前面假設(shè)的例子，如果換作我，可能我不會去責(zé)怪一個有誠意卻暫時無法幫助我的人，卻有可能拒絕一個正在幫助我卻顯得極為不情愿的人。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們在評判他人的時候，往往關(guān)注的重點并不完全是他人付諸的行動，還包含有他人的態(tài)度，甚至，有些情況下，人們會將幾乎全部注意力放在關(guān)注他人的態(tài)度上，人們的深層意識里會認(rèn)為，對方所呈現(xiàn)的態(tài)度和情緒是來自于深層意識信息，它能代表對方真實的動機(jī)，而他人的動機(jī)是與自己的切身利益相關(guān)的，如果他人的動機(jī)不被我們信任，情緒的自我保護(hù)機(jī)制就會開始運(yùn)作——可能會選擇寧肯不要對方幫忙，也要保證自己沒有風(fēng)險。

但相反的是，人們在做自我評判的時候，卻往往只關(guān)注自己采取的行動，也就是說，換作我是那個極不情愿卻又幫助了客戶的人，我評判自己的標(biāo)準(zhǔn)往往不是我的態(tài)度，而是“我已經(jīng)幫了你!”這仍然源自情緒天生的保護(hù)機(jī)制，這樣的機(jī)制會首先搜集對自己有利的證據(jù)來自衛(wèi)，于是，人們便迅速找到利于辯護(hù)自己的事實依據(jù)——我做了什么?

常常矛盾的爆發(fā)就源自此間的差別。你的工作生活中是否也有類似的狀況?這些情境告訴我們，在他人眼中，我們一定不是單純的行動者，我們同時還是情緒的傳達(dá)者，而情緒是他人解讀我們的態(tài)度和動機(jī)的密碼，也是我們與他人建立感情的基礎(chǔ)，行動和態(tài)度加在一起成為他人評判我們的綜合因素，也是他人決定以何種方式回應(yīng)我們的前提。

以上分析正是我們今天內(nèi)容的重點——什么是高情商的行動?怎樣做好“感情用事”?正常智商的人們都具備思考的能力，但在被要求“理性”的辦公環(huán)境里，我們常常著重關(guān)注自己的行動——做了什么。而事實上，人們并不會單純以外在行動來衡量一個人，這是因為我們的情緒與思考同屬一個大腦運(yùn)作系統(tǒng)的緣故。

真正的高情商是要求我們把感覺和想法都考慮在內(nèi)去影響行動，運(yùn)用正確的態(tài)度、行動去實現(xiàn)目的。

wanglin