跨策略、應(yīng)用程序和運(yùn)營的集成解決方案

惠普業(yè)務(wù)科技優(yōu)化（BTO）：統(tǒng)一3G業(yè)務(wù)價(jià)值鏈

IT 已滲透到3G業(yè)務(wù)的每一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)上的成功對(duì)它的依賴性變得越來越大。不言而喻，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)期望 IT 能夠使業(yè)務(wù)始終如一地、可靠地運(yùn)轉(zhuǎn)。但是如今他們還期望 IT 組織能夠在業(yè)務(wù)成果方面也施展身手，例如改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、爭取并留住客戶，以及創(chuàng)建新產(chǎn)品和服務(wù)。

根據(jù)這些現(xiàn)實(shí)情況，必須更改過時(shí)的流程。通常，電信運(yùn)營商IT 部門分為三個(gè)域：策略、應(yīng)用程序和運(yùn)營。這三個(gè)域構(gòu)成了為企業(yè)產(chǎn)生 IT 利益的價(jià)值鏈。但以往它們是單獨(dú)的域，每一個(gè)都有自己的流程、工作流和數(shù)據(jù)。在不太復(fù)雜的時(shí)代，項(xiàng)目從規(guī)劃、開發(fā)到生產(chǎn)進(jìn)行傳遞，幾乎不需要共享和溝通。現(xiàn)在情況不同了。如今，IT 價(jià)值鏈斷裂了。策略家無法確定項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，原因是他們無法了解 IT 的所有需求，無法始終如一地評(píng)估單個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值或風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)用程序開發(fā)人員和質(zhì)量保證 (QA) 組織通過手動(dòng)流程努力奮戰(zhàn)，缺乏協(xié)作性，不能使業(yè)務(wù)目標(biāo)或運(yùn)營要求保持一致。而運(yùn)營人員無法使服務(wù)和業(yè)務(wù)要求保持一致或?qū)崿F(xiàn)可靠的更改或合規(guī)性計(jì)劃。

惠普業(yè)務(wù)科技優(yōu)化（BTO）應(yīng)用三項(xiàng)主要原則來修復(fù) IT 價(jià)值鏈：• 一致性—首先也是最重要的，IT 必須在價(jià)值鏈上的每一點(diǎn)都與業(yè)務(wù)需求同步。IT 和業(yè)務(wù)必須使用通用的語言來傳達(dá)期望和結(jié)果，確保業(yè)務(wù)了解 IT 可以帶來什么，以及 IT 了解業(yè)務(wù)需要什么。業(yè)務(wù)與 IT 間的一致性將產(chǎn)生財(cái)務(wù)控制、管控以及服務(wù)級(jí)別合規(guī)性職責(zé)。域內(nèi)自動(dòng)化—為了在所有這三個(gè)域內(nèi)促進(jìn)可重復(fù)性和成本節(jié)省，IT 組織需要將功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化并集成關(guān)鍵任務(wù)和流程?？缬蚣?mdash;通過跨職能范圍擴(kuò)展自動(dòng)化和集成 IT 域，業(yè)務(wù)可以確保 IT 總體上是協(xié)調(diào)和高效的，并且始終如一地產(chǎn)生可預(yù)測的業(yè)務(wù)成果。

為修復(fù)斷裂的 IT 價(jià)值鏈，業(yè)務(wù)需要開辟新途徑，以便不僅可以將策略、應(yīng)用程序和運(yùn)營進(jìn)行集成，而且還可以在價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)中提供控制點(diǎn)，將活動(dòng)與企業(yè)期望的成果聯(lián)系起來。BTO 通過允許 IT 領(lǐng)導(dǎo)者了解業(yè)務(wù)需求并將其轉(zhuǎn)換為可執(zhí)行的服務(wù)組合來實(shí)現(xiàn)此操作。BTO 允許 IT 領(lǐng)導(dǎo)者向應(yīng)用程序和服務(wù)開發(fā)人員提出工作要求，然后根據(jù)期望對(duì)結(jié)果進(jìn)行測評(píng)。這樣，就可以在與運(yùn)營部門的密切合作下將應(yīng)用程序和服務(wù)發(fā)布到生產(chǎn)中，而且可以同步生產(chǎn)監(jiān)控、事故和問題管理以及已知問題數(shù)據(jù)庫。此流程并不嚴(yán)格地線性執(zhí)行—策略可以直接鏈接到運(yùn)營及應(yīng)用程序。一致性、交流和合作將導(dǎo)致對(duì)應(yīng)用程序和服務(wù)開發(fā)及推出的明確需求和策略；顯然，達(dá)成的服務(wù)級(jí)別協(xié)議 (SLA)與需求相一致；并且自始至終為管理的更改，而這又可以使 IT 準(zhǔn)時(shí)并按預(yù)算交付項(xiàng)目，降低事故發(fā)生幾率，提高服務(wù)級(jí)別合規(guī)性并確保應(yīng)用程序和服務(wù)達(dá)到業(yè)務(wù)的預(yù)期。

其中，在策略方面，BTO 以三種基本方式提供支持：項(xiàng)目和組合管理關(guān)注的是需求聚合、組合優(yōu)先級(jí)、資源分配以及對(duì)項(xiàng)目和服務(wù)組合的跟蹤。財(cái)務(wù)管理和分析對(duì)資產(chǎn)和資源、相關(guān)的計(jì)劃以及跨項(xiàng)目和服務(wù)的執(zhí)行數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，以優(yōu)化決策支持。企業(yè)架構(gòu)（尤其是 SOA 管控）可以幫助理解、定義和跟蹤基于 SOA 的解決方案的策略，并且可以幫助支持服務(wù)合規(guī)性。

在應(yīng)用方面，BTO通過支持應(yīng)用程序組織內(nèi)的關(guān)鍵功能來解決問題。需求管理將實(shí)現(xiàn)需求結(jié)構(gòu)化的自動(dòng)化，并協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理辦公室 (PMO) 與測試團(tuán)隊(duì)的工作。質(zhì)量管理將管控質(zhì)量流程并使 QA 團(tuán)隊(duì)可以從業(yè)務(wù)的角度查看應(yīng)用程序，可以在部署之前驗(yàn)證最終用戶的體驗(yàn)，可以基于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測試，并且可以跨應(yīng)用程序生命周期管理質(zhì)量和性能。安全性驗(yàn)證在生命周期的每一步提供應(yīng)用程序安全性測試和漏洞評(píng)估，從而可以跨越預(yù)生產(chǎn)和運(yùn)營。

在運(yùn)營方面，BTO 方法提供了組合方法來幫助運(yùn)營應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：業(yè)務(wù)服務(wù)管理 (BSM) 從最終用戶、應(yīng)用程序或基礎(chǔ)設(shè)施的角度監(jiān)視業(yè)務(wù)服務(wù)，以在引起業(yè)務(wù)中斷之前識(shí)別潛在的服務(wù)問題。業(yè)務(wù)服務(wù)自動(dòng)化 (BSA) 跨業(yè)務(wù)服務(wù)的所有元素（包括客戶端、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)和進(jìn)程）實(shí)現(xiàn)更新和合規(guī)性的自動(dòng)化。IT 服務(wù)管理 (ITSM) 通過有機(jī)結(jié)合從計(jì)劃到生產(chǎn)的整個(gè)服務(wù)生命周期（包括服務(wù)過渡、事故和問題管理以及跨應(yīng)用程序生命周期的端到端的更改管理、從基礎(chǔ)設(shè)施到服務(wù)的應(yīng)用程序/ 服務(wù)累積以及所有相關(guān)組織）來提供服務(wù)完整性。

其中，惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案包括惠普業(yè)務(wù)可用性中心、惠普運(yùn)營中心和惠普網(wǎng)絡(luò)管理中心。其中，惠普軟件業(yè)務(wù)可用性中心（Business Availability Center, BAC）能夠幫助電信運(yùn)營商，從服務(wù)消費(fèi)者（包括企業(yè)及其客戶和合作伙伴）的角度監(jiān)控業(yè)務(wù)服務(wù)和應(yīng)用的狀態(tài)。此外，BAC還有助于電信企業(yè)了解某事件可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)和應(yīng)用產(chǎn)生的影響。它可利用其收集的信息，使企業(yè)更快地掌握發(fā)生問題的區(qū)域，并找出性能問題發(fā)生的原因，全面支持企業(yè)管理業(yè)務(wù)服務(wù)和應(yīng)用狀況，并優(yōu)化其可用性、性能和效率，幫助企業(yè)貼合業(yè)務(wù)需要，降低成本。同時(shí)，惠普軟件部門（HP Software）通過惠普運(yùn)營中心（HP Operations Center）為執(zhí)行自下而上的服務(wù)影響分析、提供行業(yè)領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控解決方案?；萜諛I(yè)務(wù)可用性中心自上而下全面監(jiān)控3G平臺(tái)的前端和后端業(yè)務(wù)流程。

據(jù) Forrester Research 指出，74% 的問題都是最終用戶通過服務(wù)臺(tái)提出的，而不是基礎(chǔ)設(shè)施管理系統(tǒng)檢測到的。作為惠普軟件業(yè)務(wù)可用性中心的一部分，HP End User Management 可以幫助您主動(dòng)監(jiān)控應(yīng)用程序的可用性，讓3G業(yè)務(wù)應(yīng)用更加可靠。它會(huì)根據(jù) 50 多個(gè)協(xié)議全天候模擬應(yīng)用程序的最終用戶業(yè)務(wù)流程。運(yùn)營商也可以評(píng)估多個(gè)域和地理區(qū)域的業(yè)務(wù)影響，并且管理一組設(shè)備的最終用戶性能。

未雨綢繆 服務(wù)3G體驗(yàn)

現(xiàn)在，面對(duì)不斷上升的用戶需求和不斷開展的新業(yè)務(wù)，浙江移動(dòng)和廣東移動(dòng)未雨綢繆，積極部署惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案，為提升3G體驗(yàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

由于業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大而導(dǎo)致IT壓力也逐漸增大，中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司無法對(duì)于業(yè)務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控及無法獲知用戶感受使浙江移動(dòng)打造業(yè)務(wù)可用性中心(BAC, Business Availability Center)勢在必行，業(yè)務(wù)可用性中心能夠幫助企業(yè)的團(tuán)隊(duì)，從服務(wù)消費(fèi)者（包括企業(yè)及其客戶和合作伙伴）的角度監(jiān)控業(yè)務(wù)服務(wù)和應(yīng)用的狀態(tài)。惠普公司針對(duì)浙江移動(dòng)應(yīng)用和管理提供了BAC解決方案中的數(shù)種產(chǎn)品，包括惠普終端用戶監(jiān)控器（HP End User Monitor）等，使企業(yè)達(dá)成最優(yōu)化的業(yè)務(wù)成效。惠普業(yè)務(wù)可用性解決方案上線后，將包括BOSS系統(tǒng)在內(nèi)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入監(jiān)控范圍之內(nèi)，這些系統(tǒng)任何絲毫的變化及可能產(chǎn)生的影響都能在第一時(shí)間被偵查到。這樣，浙江移動(dòng)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)總能防患于未然。來自浙江移動(dòng)IT部門的負(fù)責(zé)人表示說：“業(yè)務(wù)可用性中心的成功構(gòu)建，方便了我們對(duì)上千種服務(wù)的監(jiān)控、診斷和優(yōu)化生產(chǎn)應(yīng)用的能力，提升我們的業(yè)務(wù)成效。從系統(tǒng)監(jiān)控到業(yè)務(wù)監(jiān)控，這是革命性的方案。”

隨著廣東移動(dòng)BOSS系統(tǒng)越來越龐大，支撐的業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，現(xiàn)有的BOSS網(wǎng)管和運(yùn)維中一些人工的監(jiān)控手段已經(jīng)無法完全滿足運(yùn)維工作達(dá)到更高水平的要求，單純的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、主機(jī)資源、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)架構(gòu)層面的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，已無法全面、正確的反應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，無法提供給運(yùn)維部門從業(yè)務(wù)角度進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控的手段。為此，2008年2月廣東移動(dòng)開始改進(jìn)既有的BOSS網(wǎng)管和監(jiān)控系統(tǒng)，全面采用了惠普公司的業(yè)務(wù)可用性解決方案——面向客戶感知的主動(dòng)業(yè)務(wù)監(jiān)控解決方案，廣東移動(dòng)IT部門的負(fù)責(zé)人表示，惠普公司幫助構(gòu)建的面向客戶感知的主動(dòng)業(yè)務(wù)監(jiān)控解決方案，幫助我們實(shí)現(xiàn)了從最終用戶的角度來對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了7×24的主動(dòng)業(yè)務(wù)監(jiān)控，加強(qiáng)了對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行健康狀況的了解，把握了業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能的變化趨勢，變被動(dòng)的故障修復(fù)為主動(dòng)的性能優(yōu)化；而且還可以快速的定位系統(tǒng)故障，縮短故障恢復(fù)時(shí)間；同時(shí)，在運(yùn)維工作中引入服務(wù)水平管理的概念，保證了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)更好的服務(wù)于內(nèi)外部用戶。

現(xiàn)在，走在業(yè)務(wù)科技時(shí)代前端的惠普公司，不僅首先洞察到業(yè)務(wù)科技是必然趨勢這一事實(shí)，還率先以幫助電信企業(yè)完成業(yè)務(wù)科技轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，不僅在策略上幫助企業(yè)，更加在細(xì)節(jié)上注重企業(yè)需要。以業(yè)務(wù)科技理念為指導(dǎo)，惠普軟件將幫助中國電信運(yùn)營商，更加有效地管理電信IT平臺(tái)，讓3G業(yè)務(wù)與IT平臺(tái)全面融合，讓3G應(yīng)用更加普及，3G體驗(yàn)更加美好。

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